Riešenie problémov so zvukom v Lyncu

Obsah

• Nepočujem ostatných

• Ostatní ma nepočujú

• Skype for Business (Lync) nerozpoznáva zvukové zariadenie alebo sa zobrazuje chyba: Váš reproduktor a mikrofón nefungujú

• V stolovom telefóne počujem zvuky počítača

• Nastavenie IP telefónu so Skypom for Business (Lyncom)

• Oznámenia chybových hlásení

Nepočujem ostatných

Ak nepočujete zvuk, skontrolujte nasledovné:

• V schôdzi cez Lync ukážte na tlačidlo telefónu/mikrofónu a potom kliknite na kartu ZARIADENIA. Skontrolujte, či je vybraté požadované zariadenie a hlasitosť je nastavená na vysokú hodnotu. Pomocou jazdca reproduktora upravte hlasitosť.

  

• Ak máte zariadenie pripojené do USB rozbočovača, pripojte ho priamo do počítača.

• Skontrolujte aj hlasitosť reproduktora v počítači. Na paneli úloh (nachádzajúcom sa zvyčajne v pravom dolnom rohu počítača) kliknite na ikonu reproduktora . Potom pomocou jazdca zmeňte hlasitosť vybratého zariadenia.

  

• Ak používate stolový telefón, skontrolujte, či je reproduktor zapnutý a hlasitosť je nastavená na vysokú hodnotu.

Ostatní ma nepočujú

• Skontrolujte, či nie ste stlmení. Pri stlmení vyzerá tlačidlo telefónu/mikrofónu v schôdzi takto: . Kliknutím na tlačidlo stlmenie zrušíte.

• V schôdzi cez Lync ukážte na tlačidlo telefónu/mikrofónu a potom kliknite na kartu ZARIADENIA. Skontrolujte, či je vybraté zariadenie, ktoré chcete použiť.

  

• V hlavom okne aplikácie Lync prejdite na položky Možnosti > Zvukové zariadenie a vyberte požadovaný mikrofón. Pomocou jazdca upravte hlasitosť mikrofónu. Počas rozprávania vyberte pomocou modrého indikátora vhodnú úroveň.

Lync nerozpoznáva zvukové zariadenie alebo sa zobrazuje chyba: Váš reproduktor a mikrofón nefungujú

Po každom kroku skontrolujte, či vaše zariadenie funguje, až potom prejdite na ďalšie riešenie.

• Ak používate Windows 8.1, skontrolujte, či máte aktuálne ovládače zariadenia. Pozrite si časť Stiahnutie a inštalácia ovládačov pre Windows 8.1.

• Ak máte zariadenie pripojené do USB rozbočovača, zapojte ho priamo do počítača.

• Odpojte zariadenie, reštartujte počítač a znova ho zapojte.

• Skontrolujte, či nie je vypnuté zvukové zariadenie:

  1. Prejdite na položky Štart > Ovládací panel.

  2. Na ovládacom paneli vyhľadajte položku Zvuk a otvorte ju.

  3. Kliknite pravým tlačidlom myši a skontrolujte, či je začiarknuté políčko Zobraziť vypnuté zariadenia.

     

  4. Ak je zvukové zariadenie vypnuté, kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie a kliknite na položku Zapnúť.

     

• V položke Správca zariadení zistite zmeny hardvéru:

  1. Prejdite na položky Štart > Ovládací panel.

  2. Vyhľadajte položku Správca zariadení a potom ju otvorte.

  3. Vyberte názov počítača a potom kliknite na možnosti Akcia > Zisťovať zmeny hardvéru. Nájdete tak nové zariadenia a nainštalujete ovládače.

• Z webovej lokality výrobcu stiahnite najaktuálnejšie ovládače a nainštalujte ich.

V stolovom telefóne počujem zvuky počítača

Môže sa to stať, ak ste stolový telefón nastavili ako predvolené zvukové zariadenie v systéme Windows, a nie v programe Lync.

Skontrolujte predvolené zvukové zariadenie vo Windowse:

1. Kliknite na ponuku Štart a do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte slovo Zvuk.

1. V ponuke kliknite na položku Zvuk.

2. Na karte Prehrávanie kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie (reproduktory v počítači alebo náhlavnú súpravu) a potom kliknite na položku Nastaviť ako predvolené zariadenie.

   

Nastavenie IP telefónu s aplikáciou Lync

Ak máte v konte nakonfigurované IP telefóny, môžete používať svoj podporovaný stolový telefón, ktorý vám umožní vyžívať funkcie programu Lync, ako napríklad stavy prítomnosti, vyhľadávanie, podrobnosti o kontaktoch atď.

1. Pomocou USB kábla dodaného s telefónom pripojte telefón k počítaču.

2. Pomocou sieťového kábla pripojte telefón k smerovaču. Telefón musí byť pripojený k podnikovej sieti.

3. Podľa výziev na telefóne sa prihláste pomocou svojho telefónneho čísla a PIN kódu, ktoré ste nastavili v Lync.

   Ak si PIN kód nepamätáte, kliknite na kartu Telefón v hlavnom okne programu Lync, potom kliknite na položku PIN a podľa pokynov na stránke PIN kód obnovte.

4. Po nastavení telefónu prejdite do časti Možnosti v programe Lync a ako zvukové zariadenie vyberte svoj telefón. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie a testovanie zvuku v Lyncu.

Oznámenia chybových hlásení

V niektorých prípadoch Lync zobrazuje v okne konverzácie alebo v hlavnom okne programu Lync oznámenie o zvuku. Po kliknutí na oznámenie sa zobrazia ďalšie informácie alebo navrhované riešenia. Nižšie je uvedený príklad:

Ďalšie informácie o zvuku v Lync

• Nastavenie a testovanie zvuku v Lyncu

• Stlmenie alebo zrušenie stlmenia zvuku pre schôdzu alebo hovor cez Lync

• Prepnutie zvukového zariadenia počas hovoru alebo schôdze cez Lync

• Ak používate Microsoft 365, pozrite si témy Používanie zvuku počas schôdze cez Skype for Business (Lync), (Office 365) a stručné informácie o zvuku (Office 365).

• Ak nepoužívate Microsoft 365, pozrite si tému Používanie zvuku počas schôdze cez Skype for Business (Lync) a stručná referenčná karta zvuku Skype for Business (Lync).