Riešenie problémov s inštaláciou balíka Office 2016 a Office 2013

Ak máte problém s inštaláciou balíka Office 2016 alebo Office 2013 (vrátane verzie balíka Office, ktorá sa dodáva so službami Office 365), pozrite si jednu z častí uvedených nižšie, kde nájdete pomoc.

Ak hľadáte postup na inštaláciu balíka Office, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu.

Odošlite nám komentár v dolnej časti tejto stránky a dajte nám vedieť, či vám niektoré z týchto riešení pomohlo.

Vyberte si z uvedených problémov:

Najbežnejšie opravy týkajúce sa problémov s inštaláciou

Rozbalením niektorej z častí nižšie sa zobrazia možné riešenia bežných problémov s inštaláciou.

  1. Kliknutím na toto tlačidlo nástroja na jednoduché opravy odinštalujete a úplne vyčistíte svoju inštaláciu balíka Office.

    Tlačidlo na stiahnutie jednoduchej opravy, ktorého zobrazenie napovedá, že je k dispozícii automatická oprava
  2. V rozbaľovacom zozname vyberte svoj prehliadač a zobrazia sa vám zostávajúce kroky.

    Pomocou položky Otvoriť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor O15CTRRemove.diagcab.

    Výber položky Otvoriť na otvorenie nástroja na jednoduché opravy O15CTRRemove.diagcab

    Ak sa súbor neotvorí automaticky, vyberte položky Uložiť > Otvoriť priečinok a potom dvakrát kliknite na súbor (názov by sa mal začínať reťazcom O15CTRRemove), čím spustíte nástroj na jednoduché opravy.

    1. Spustí sa Sprievodca odinštalovaním balíka Microsoft Office. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa zobrazených výziev.

    2. Keď sa zobrazí obrazovka Odinštalovanie bolo úspešné, postupujte podľa zobrazenej výzvy na reštartovanie počítača, aby sa zmeny mohli prejaviť. Vyberte položku Ďalej.

    3. Po reštartovaní počítača môžete skúsiť nainštalovať Office znova.

      Ak chcete preinštalovať Office, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do PC alebo Macu a postupujte podľa krokov vzťahujúcich sa na váš plán balíka Office.

    V ľavom dolnom rohu vyberte súbor o15CTRRemove a v rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zobraziť v priečinku.

    Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Zobraziť v priečinku.

    Po dvojitom kliknutí na sťahovaný súbor o15CTRRemove sa spustí nástroj na jednoduché opravy.

    1. Spustí sa Sprievodca odinštalovaním balíka Microsoft Office. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa zobrazených výziev.

    2. Keď sa zobrazí obrazovka Odinštalovanie bolo úspešné, postupujte podľa zobrazenej výzvy na reštartovanie počítača, aby sa zmeny mohli prejaviť. Vyberte položku Ďalej.

    3. Po reštartovaní počítača môžete skúsiť nainštalovať Office znova.

      Ak chcete preinštalovať Office, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do PC alebo Macu a postupujte podľa krokov vzťahujúcich sa na váš plán balíka Office.

    Vyberte položku Uložiť súbor a potom tlačidlo OK.

    Uloženie súboru O15CTRRemove.diagcab vo Firefoxe

    V pravej hornej časti okna prehliadača vyberte položku Zobraziť všetky prevzaté súbory. V knižnici vyberte položky Prevzaté súbory > O15CTRRemove.digicab a potom vyberte ikonu priečinka. Dvakrát kliknite na položku O15CTRRemove.digicab.

    1. Spustí sa Sprievodca odinštalovaním balíka Microsoft Office. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa zobrazených výziev.

    2. Keď sa zobrazí obrazovka Odinštalovanie bolo úspešné, postupujte podľa zobrazenej výzvy na reštartovanie počítača, aby sa zmeny mohli prejaviť. Vyberte položku Ďalej.

    3. Po reštartovaní počítača môžete skúsiť nainštalovať Office znova.

      Ak chcete preinštalovať Office, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do PC alebo Macu a postupujte podľa krokov vzťahujúcich sa na váš plán balíka Office.

Pred inštaláciou balíka Office skontrolujte, či váš počítač spĺňa minimálne systémové požiadavky. Budete potrebovať počítač s Windowsom 7, Windowsom 8 alebo Windowsom 10. V téme Systémové požiadavky na Office nájdete zoznam dodatočných požiadaviek.

Ak sa Office pokúšate nainštalovať do počítača s Windowsom XP alebo Windowsom Vista, môže sa zobraziť chyba s hlásením, že nemožno nájsť dynamickú knižnicu KERNEL 32.dll. Dochádza k nej, pretože tieto verzie Windowsu nepodporujú Office 2016 a Office 2013. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo nemôžem nainštalovať Office 2013 alebo Office 2016 do počítača s Windowsom XP alebo Windowsom Vista?

Ak si nie ste istí, aký operačný systém máte, pozrite si tému Ktorú verziu operačného systému Windows používam? alebo Zistenie verzie a čísla zostavy systému OS X v Macu.

Ak nemôžete nainštalovať úplnú počítačovú verziu balíka Office, pretože váš počítač nespĺňa Systémové požiadavky na Office, skúste použiť Office Online v prehliadači počítača. Pozrite si časť s podporovanými prehliadačmi na stránke systémových požiadaviek.

Ak ste si nainštalovali 32-bitovú verziu, no napokon ste sa rozhodli pre 64-bitovú verziu, 32-bitovú verziu balíka Office musíte odinštalovať a potom preinštalovať jeho 64-bitovú verziu. Pozrite si tému Výber 64-bitovej alebo 32-bitovej verzie balíka Office 2016.

Ak vaša organizácia odoberá program Home Use Program, informácie o kúpe a inštalácii balíka Office nájdete v téme Inštalácia alebo preinštalovanie balíka Office prostredníctvom programu Home Use Program (HUP).

Len pre zákazníkov so službami Office 365 pre podniky. Toto riešenie vyskúšajte, iba ak je vaša verzia balíka Office súčasťou plánov služieb Office pre podniky.

Kontrola licencie potrebnej na inštaláciu balíka Office
  1. Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://portal.office.com a prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského konta.

    Poznámka : Ak sa so svojím pracovným alebo školským kontom nemôžete prihlásiť, je možné, že sa prihlasujete do nesprávnych služieb Office 365. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.

  2. V hlavičke prehliadača prejdite na položky Nastavenie Nastavenie: aktualizácia profilu, inštalácia softvéru a jeho pripojenie ku cloudu > Nastavenie aplikácií > Office 365.

    Tabla Nastavenia služieb Office 365
  3. Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

    Stránka Predplatné v Office 365

    Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza najnovšia počítačová verzia balíka Office (alebo Project či Visio, ak má vaša organizácia plán, ktorého súčasťou sú aj tieto aplikácie), správca vám pravdepodobne nepriradil licenciu na Office. Ak ste správcom, pozrite si tému Priradenie alebo odobratie licencií na Office 365 pre podniky. Ďalšie informácie nájdete v téme Aký produkt alebo licenciu služieb Office 365 máte?

Office nie je súčasťou všetkých plánov služieb Office 365. Ak má vaša organizácia plán služieb Office 365, ktorý nezahŕňa najnovšiu počítačovú verziu balíka Office, správca služieb Office 365 ho môže zmeniť na iný plán alebo iné predplatné na Office 365.

Ak ste správca a nie ste si istí, aký plán máte, postupujte podľa krokov v téme Aké predplatné na Office 365 for business používam? Porovnanie plánov nájdete v téme Porovnanie plánov pre malé podniky alebo Porovnanie plánov pre veľké podniky.

Chybové hlásenia alebo problémy pri inštalácii balíka Office

Ak inštalácia balíka Office trvá dlho, je možné, že máte pomalé pripojenie. Pozrite si témy Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho alebo Inštalácia balíka Office sa zastavila na 90 % s možnými riešeniami.

Ak je tlačidlo Inštalovať sivé, možno uplynula platnosť vášho predplatného na Office 365. Zo zoznamu nižšie vyberte typ svojho predplatného a zistite, ako postupovať pri jeho obnovení.

Ďalšie riešenia nájdete v téme Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office.

Môže sa zobraziť chybové hlásenie s číslom a prípadne aj nejakým popisom. Aj keď sú tieto správy ťažko zrozumiteľné, často ukrývajú riešenie. Pri zobrazení týchto chýb vyskúšajte tieto prepojenia.

V tomto zozname nie sú uvedené všetky chyby. Ak sa v chybovom hlásení nachádza prepojenie Ďalšie informácie, vyberte ho. Ak sa v hlásení prepojenie nenachádza, informujte nás o chybe aj o tom, v ktorej časti procesu inštalácie sa táto chyba vyskytla. Odošlite nám komentár v dolnej časti tejto stránky, aby sme sa o vašom probléme dozvedeli viac.

Problémy s kontom alebo prihlásením

Spoločnosť Microsoft poskytuje niekoľko druhov služieb Office 365, pričom každá služba má vlastnú má vlastnú prihlasovaciu stránku. Výber prihlasovacej stránky závisí od toho, ktorú službu používate. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.

Ak máte produkt balíka Office, ktorý je súčasťou služieb Office pre domácnosti, na jeho inštaláciu alebo správu predplatného na Office 365 sa musíte prihlásiť do konta Microsoft. Ak ste zabudli, ktoré konto Microsoft máte priradené k balíku Office, pozrite si tému Nepamätám si konto Microsoft, ktoré používam s balíkom Office.

Ak máte produkt balíka Office, ktorý je súčasťou služieb Office pre podniky, na inštaláciu balíka Office alebo využívanie ďalších služieb Office 365 pre podniky sa musíte prihlásiť do pracovného alebo školského konta. Ďalšie informácie o týchto kontách nájdete v téme Čo je ID používateľa a prečo ho potrebujem pre Office 365 pre podniky?

Problémy s aktiváciou, produktom bez platnej licencie, kódom Product Key alebo balíkom Office v novom počítači

Ak máte plán služieb Office 365 a chcete, aby ostali aktívne, musíte sa prihlásiť aspoň raz za 30 dní. Ak vám platnosť predplatného neuplynula, Office vaše predplatné opätovne aktivuje pri ďalšom prihlásení.

Predinštalovaný Office môže byť nakonfigurovaný ako 30-dňová skúšobná verzia služieb Office 365, ročné predplatné služieb Office 365 alebo jednorazovo zakúpený produkt, ktorý je možné nainštalovať do jedného počítača. Spôsob aktivácie balíka Office závisí od toho, ktorú verziu máte. Pozrite si tému Vyskúšanie, zakúpenie alebo aktivácia balíka Office, ktorý bol predinštalovaný v novom počítači.

Ak viete, že ste za Office zaplatili spolu s novým počítačom, a zobrazí sa dialógové okno, že máte Office Vyskúšať, Kúpiť alebo Aktivovať, pozrite si časť Riešenie problémov s balíkom Office, ktorý je predinštalovaný v novom počítači.

Office môžete aktivovať až v piatich počítačoch. Ak ste si týchto päť aktivácií vyčerpali a chcete ho nainštalovať do iného počítača, treba niektorú z inštalácií deaktivovať. Deaktivácia neodstráni Office z počítača, no kým ho neaktivujete, nebudete ho môcť v danom počítači používať. Pozrite si témy:

Problémy s inováciou alebo aktualizáciou

Ak vaša verzia balíka Office patrí do plánov pre domácnosti, vyberte si z možností uvedených nižšie.

Ak vaša verzia balíka Office patrí do plánov pre podniky, vyberte si z možností uvedených nižšie.

Ak ste si nainštalovali Office 2016 a máte určité problémy s kompatibilitou týkajúce sa inovácie na Office 2016, Office 2013 môžete preinštalovať. Pozrite si témy:

Zmeniť plán služieb Office 365 je možné. Napríklad, ak sa rozhodnete prejsť zo služieb Office 365 Personal na Office 365 Home, pretože máte záujem o dodatočné inštalácie. Ďalšie informácie a postup nájdete v téme Prechod na iné predplatné služieb Office 365.

Problémy po nainštalovaní balíka Office

Office 2016 nemôže byť nainštalovaný súčasne v tom istom počítači ako samostatné aplikácie balíka Office 2013. Pozrite si tému Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať.

Ak máte samostatné aplikácie balíka Office 2013, ktoré nie sú kompatibilné s balíkom Office 2016, možno budete chcieť nainštalovať Office 2016 a využiť výhody Špeciálnej ponuky pre zákazníkov používajúcich samostatné aplikácie balíka Office 2016 a Office 2013.

Ak sa pripájate k poštovej schránke na serveri Exchange 2007, možno si budete chcieť ponechať Office 2013 alebo dokonca odinštalovať Office 2016 a znova nainštalovať Office 2013.

Len pre zákazníkov so službami Office 365 pre podniky. Toto riešenie vyskúšajte, iba ak je vaša verzia balíka Office súčasťou plánov služieb Office pre podniky.

Skontrolujte, či máte licenciu potrebnú na inštaláciu balíka Office
  1. Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://portal.office.com a prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského konta.

    Poznámka : Ak sa so svojím pracovným alebo školským kontom nemôžete prihlásiť, je možné, že sa prihlasujete do nesprávnych služieb Office 365. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.

  2. V hlavičke prehliadača prejdite na položky Nastavenie Nastavenie: aktualizácia profilu, inštalácia softvéru a jeho pripojenie ku cloudu > Nastavenie aplikácií > Office 365.

    Tabla Nastavenia služieb Office 365
  3. Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

    Stránka Predplatné v Office 365

    Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza najnovšia počítačová verzia balíka Office, správca vám pravdepodobne nepriradil licenciu na Office. Ak ste správcom, pozrite si tému Priradenie alebo odobratie licencií na Office 365 pre podniky. Ďalšie informácie nájdete v téme Aký produkt alebo licenciu služieb Office 365 máte?

Problémy týkajúce sa inštalácie do Macu

Ak hľadáte miesto, kam nainštalovať Office v Macu, pozrite si tému Inštalovať Office do počítača alebo Macu alebo si vyberte z možností uvedených nižšie.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie, že súbor Microsoft_Office_2016_Installer.pkg nie je možné otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára, počkajte 10 sekúnd a potom to skúste znova dvojitým kliknutím na balík inštalátora. Ak indikátor priebehu Prebieha overovanie.... zamrzne, indikátor priebehu zatvorte alebo ho zrušte a potom to skúste znova.

Vyberte verziu balíka Office, ktorú chcete odinštalovať.

Problémy s aktiváciu v Macu

Riešenie problémov pre správcov služieb Office 365

Tieto problémy sa vás týkajú len v prípade, že ste správcom služieb Office 365 pre podniky. Vyberte z možností uvedených nižšie.

Keď sa po prvej registrácii v službách Office 365 pre podniky pokúsite nainštalovať balík Office (alebo Project či Visio, ak ste sa zaregistrovali aj na plán, ktorý tieto aplikácie zahŕňa), môže sa zobraziť hlásenie s informáciou, že balík Office sa nedá nainštalovať, pretože nemáte licenciu. Mohlo to zapríčiniť oneskorenie medzi pôvodným prihlásením a nastavením prostredia službami Office 365 pre podniky. Skúste sa odhlásiť zo služieb Office 365 a potom sa znova prihlásiť.

Mohlo k tomu dôjsť aj preto, že ste sebe alebo svojim používateľom ešte nepriradili licenciu. Ak chcete skontrolovať licencie, postupujte podľa týchto krokov.

Skontrolujte, či máte licenciu
  1. Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://portal.office.com a prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského konta.

    Poznámka : Ak sa so svojím pracovným alebo školským kontom nemôžete prihlásiť, je možné, že sa prihlasujete do nesprávnych služieb Office 365. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.

  2. V hlavičke prehliadača prejdite na položky Nastavenie Nastavenie: aktualizácia profilu, inštalácia softvéru a jeho pripojenie ku cloudu > Nastavenie aplikácií > Office 365.

    Tabla Nastavenia služieb Office 365
  3. Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

    Stránka Predplatné v Office 365

    Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, Project, Visio, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza najnovšia počítačová verzia balíka Office (alebo Project či Visio, ak ste si kúpili plán s týmito aplikáciami), pozrite si tému Priradenie alebo odobratie licencií na Office 365 pre podniky.

Office nie je súčasťou všetkých plánov služieb Office 365. Ak má vaša organizácia plán služieb Office 365 ktorý nezahŕňa najnovšiu počítačovú verziu balíka Office, ako správca ho môžete zmeniť na iný plán alebo iné predplatné na Office 365.

Ak si nie ste si istí, aký plán máte, postupujte podľa krokov v téme Aké predplatné na Office 365 for business používam? Porovnanie plánov nájdete v téme Porovnanie plánov pre malé podniky alebo Porovnanie plánov pre veľké podniky.

Office môžete aktivovať až v piatich počítačoch. Ak ho chcete nainštalovať do šiesteho počítača, treba niektorú inštaláciu deaktivovať. Deaktivácia neodstráni Office z počítača, ale kým Office neaktivujete, nebudete ho môcť v danom počítači používať. Pozrite si tému Deaktivácia inštalácie služieb Office 365 for business.

Pomoc pri nastavení vašej organizácie nájdete v téme Nastavenie služieb Office 365 for business – Pomocník pre správcov.

Používatelia potrebujú licencie na používanie Outlooku, SharePointu Online, Lyncu Online a ďalších služieb. Ako správca služieb Office 365 for business môžete priradiť licencie novým používateľom pri vytváraní nových kont alebo pridať licencie existujúcim používateľom. Podrobnosti o zistení počtu platných a dostupných licencií, priraďovaní alebo odobratí licencií a zobrazení používateľov bez licencie nájdete v téme Priradenie alebo odobratie licencií pre Office 365 for business.

Ak ste profesionálom v oblasti IT a chcete vo svojej organizácii nasadiť Office, pomocou Nástroja na nasadenie balíka Office si stiahnite softvér balíka Office do lokálnej siete. Potom môžete Office nasadiť spôsobom, akým zvyčajne nasádzate softvér.

Môžete tiež vybrať možnosť, že používatelia sa prihlásia na portál Office 365 pomocou svojho pracovného alebo školského konta a podľa krokov v téme Inštalovať Office do počítača alebo Macu si nainštalujú Office sami.

Ak sa používateľom vo vašej organizácii v balíku Office zobrazí chyba Upozornenie konta alebo Produkt bez platnej licencie, je potrebné, aby nainštalovali verziu balíka Office, ktorá je súčasťou nového plánu služieb Office 365, a potom odinštalovali verziu, ktorá bola súčasťou predchádzajúceho plánu. Postup nájdete v téme Po zmene plánov služieb Office 365 sa v balíku Office zobrazí upozornenie konta.

Odošlite nám komentár

Ceníme si vaše pripomienky. Nižšie nám odošlite komentár a dajte vedieť, či bolo niektoré z týchto riešení pre vás užitočné. Ak nie, povedzte nám o probléme viac vrátane toho, aké chybové hlásenie sa zobrazilo a kde ste sa nachádzali v procese inštalácie, keď sa chyba vyskytla. Informácie použijeme na to, aby sme váš problém ďalej preskúmali.

Zdieľanie Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Boli tieto informácie užitočné?

Skvelé? Máte nejaké ďalšie pripomienky?

Ako sa môžeme zlepšiť?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×