Riešenie problémov so zvukom v Skype for Business (Lync)

Niekedy v Lync zvuk cez počítač nefunguje. Môže to byť dôsledkom nasledujúcich príčin: chýbajú ovládače, zvukové zariadenia sú nekompatibilné alebo ste počas nastavovania vynechali nejaký krok. Návrhy na riešenie problémov uvedené nižšie vám pomôžu vyriešiť najčastejšie problémy so zvukom.

Tip : Môžete použiť toto rýchle alternatívne riešenie: použite na pripojenie k schôdzi telefón, a keď budete mať čas, môžete neskôr vyskúšať kroky na riešenie problémov uvedené nižšie. Pozrite si tému Pripojenie k schôdzi cez Lync cez telefón. Pred uskutočnením hovoru alebo schôdze cez Lync nezabudnite nastaviť a otestovať zvukové zariadenie.

Obsah

Nepočujem ostatných

Ostatní ma nepočujú

Skype for Business (Lync) nerozpoznáva zvukové zariadenie alebo sa zobrazuje chyba: Váš reproduktor a mikrofón nefungujú

V stolovom telefóne počujem zvuky počítača

Nastavenie IP telefónu so Skypom for Business (Lyncom)

Oznámenia chybových hlásení

Nepočujem ostatných

Ak nepočujete zvuk, skontrolujte nasledovné:

  • V schôdzi cez Lync ukážte na tlačidlo telefónu/mikrofónu Tlačidlo mikrofónu Lync a potom kliknite na kartu ZARIADENIA. Skontrolujte, či je vybraté požadované zariadenie a hlasitosť je nastavená na vysokú hodnotu. Pomocou jazdca reproduktora upravte hlasitosť.

    Snímka obrazovky s ponukou zvuku počas schôdze

  • Ak máte zariadenie pripojené do USB rozbočovača, pripojte ho priamo do počítača.

  • Skontrolujte aj hlasitosť reproduktora v počítači. Na paneli úloh (nachádzajúcom sa zvyčajne v pravom dolnom rohu počítača) kliknite na ikonu reproduktora Tlačidlo zvuku vo Windowse . Potom pomocou jazdca zmeňte hlasitosť vybratého zariadenia.

    Snímka obrazovky s tlačidlom hlasitosti

  • Ak používate stolový telefón, skontrolujte, či je reproduktor zapnutý a hlasitosť je nastavená na vysokú hodnotu.

Ostatní ma nepočujú

  • Skontrolujte, či nie ste stlmení. Pri stlmení vyzerá tlačidlo telefónu/mikrofónu v schôdzi takto: Snímka obrazovky so stlmeným mikrofónom . Kliknutím na tlačidlo stlmenie zrušíte.

  • V schôdzi cez Lync ukážte na tlačidlo telefónu/mikrofónu Tlačidlo mikrofónu Lync a potom kliknite na kartu ZARIADENIA. Skontrolujte, či je vybraté zariadenie, ktoré chcete použiť.

    Snímka obrazovky s ovládacími prvkami zvukových hovorov

  • V hlavom okne aplikácie Lync prejdite na položky Možnosti Snímka obrazovky s tlačidlom Možnosti Lyncu > Zvukové zariadenie a vyberte požadovaný mikrofón. Pomocou jazdca upravte hlasitosť mikrofónu. Počas rozprávania vyberte pomocou modrého indikátora vhodnú úroveň.

Snímka obrazovky s kontrolou zvuku mikrofónu v Lyncu

Lync nerozpoznáva zvukové zariadenie alebo sa zobrazuje chyba: Váš reproduktor a mikrofón nefungujú

Po každom kroku skontrolujte, či vaše zariadenie funguje, až potom prejdite na ďalšie riešenie.

  • Ak používate Windows 8.1, skontrolujte, či máte aktuálne ovládače zariadenia. Informácie nájdete v téme Stiahnutie a inštalácia ovládačov pre Windows 8.1.

  • Ak máte zariadenie pripojené do USB rozbočovača, zapojte ho priamo do počítača.

  • Odpojte zariadenie, reštartujte počítač a znova ho zapojte.

  • Skontrolujte, či nie je vypnuté zvukové zariadenie:

    1. Prejdite na položky Štart > Ovládací panel.

    2. Na ovládacom paneli vyhľadajte položku Zvuk a otvorte ju.

    3. Kliknite pravým tlačidlom myši a skontrolujte, či je začiarknuté políčko Zobraziť vypnuté zariadenia.

      Snímka obrazovky s možnosťou zobrazenia vypnutých položiek

    4. Ak je zvukové zariadenie vypnuté, kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie a kliknite na položku Zapnúť.

      Snímka obrazovky so zapnutým zariadením

  • V položke Správca zariadení zistite zmeny hardvéru:

    1. Prejdite na položky Štart > Ovládací panel.

    2. Vyhľadajte položku Správca zariadení a potom ju otvorte.

    3. Vyberte názov počítača a potom kliknite na možnosti Akcia > Zisťovať zmeny hardvéru. Nájdete tak nové zariadenia a nainštalujete ovládače.

  • Z webovej lokality výrobcu stiahnite najaktuálnejšie ovládače a nainštalujte ich.

V stolovom telefóne počujem zvuky počítača

Môže sa to stať, ak ste stolový telefón nastavili ako predvolené zvukové zariadenie v systéme Windows, a nie v programe Lync.

Skontrolujte predvolené zvukové zariadenie vo Windowse:

  1. Kliknite na ponuku Štart a do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte slovo Zvuk.

Snímka obrazovky s poľom Prehľadať programy

  1. V ponuke kliknite na položku Zvuk.

  2. Na karte Prehrávanie kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie (reproduktory v počítači alebo náhlavnú súpravu) a potom kliknite na položku Nastaviť ako predvolené zariadenie.

    Nastaviť zariadenie vo Windowse ako predvolené

Nastavenie IP telefónu s aplikáciou Lync

Ak máte v konte nakonfigurované IP telefóny, môžete používať svoj podporovaný stolový telefón, ktorý vám umožní vyžívať funkcie programu Lync, ako napríklad stavy prítomnosti, vyhľadávanie, podrobnosti o kontaktoch atď.

  1. Pomocou USB kábla dodaného s telefónom pripojte telefón k počítaču.

  2. Pomocou sieťového kábla pripojte telefón k smerovaču. Telefón musí byť pripojený k podnikovej sieti.

  3. Podľa výziev na telefóne sa prihláste pomocou svojho telefónneho čísla a PIN kódu, ktoré ste nastavili v Lync.

    Ak si PIN kód nepamätáte, kliknite na kartu Telefón v hlavnom okne programu Lync, potom kliknite na položku PIN a podľa pokynov na stránke PIN kód obnovte.

  4. Po nastavení telefónu prejdite do časti Možnosti v programe Lync a ako zvukové zariadenie vyberte svoj telefón. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie a testovanie zvuku v Lyncu.

Oznámenia chybových hlásení

V niektorých prípadoch Lync zobrazuje v okne konverzácie alebo v hlavnom okne programu Lync oznámenie o zvuku. Po kliknutí na oznámenie sa zobrazia ďalšie informácie alebo navrhované riešenia. Nižšie je uvedený príklad:

Snímka obrazovky s chybovým hlásením

Ďalšie informácie o zvuku v Lync

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×