Riešenie problémov s tlačiarňami, skenermi a aplikáciami LOB, ktoré odosielajú e-maily pomocou služieb Office 365

E-mailoví klienti poskytujú chybové hlásenia vyžadujúce spracovanie, keď niečo nefunguje správne. Opraviť odosielanie e-mailov zo zariadení a aplikácií nie je také jednoduché, a navyše možno ani nenájdete jasné a užitočné informácie. Tento článok vám pomôže pri riešení problémov. Na vysvetlenie uvádza príklady konfigurácie tlačiarní.

Prvým krokom pri riešení problémov je kontrola konfigurácie. Podrobné informácie o možnostiach konfigurácie nájdete v téme Postup nastavenia multifunkčného zariadenia alebo aplikácie na odosielanie e-mailov pomocou služieb Office 365.

Nižšie sú uvedené tri možnosti konfigurácie, pomocou ktorých môžete zistiť, ktorá sa používa:

1. Odosielanie klienta SMTP (odporúča sa)

  • Vaša tlačiareň je pripojená k serveru služieb Office 365 smtp.office365.com.

  • Zadali ste e-mailovú adresu a heslo pre poštovú schránku tlačiarne.

  • Z tlačiarne sa e-mail môže odoslať ľuďom vo vašej organizácii aj mimo nej.

Znázorňuje spôsob pripojenia multifunkčnej tlačiarne k službám Office 365 pomocou odoslania klientskeho protokolu SMTP.

2. Priame odosielanie

  • Vaša tlačiareň je pripojená k serveru služieb Office 365, ktorého názov sa končí reťazcom mail.protection.outlook.com.

  • V Office 365 nie je nastavená žiadna spojnica pre e-maily odoslané zo siete vašej organizácie.

  • Z tlačiarne sa e-mail môže odoslať iba ľuďom vo vašej organizácii. Príjemcom mimo vašej organizácie nie je možné odoslať e-mail.

Znázorňuje spôsob, ako multifunkčná tlačiareň s použitím MX koncového bodu služieb Office 365 odosiela e-maily priamo príjemcom len vo vašej organizácii.

3. Prenos protokolu SMTP služieb Office 365

  • Vaša tlačiareň je pripojená k serveru služieb Office 365, ktorého názov sa končí reťazcom mail.protection.outlook.com.

  • V Office 365 je nastavená spojnica pre e-maily odoslané zo siete vašej organizácie do služieb Office 365.

  • Z tlačiarne sa e-mail môže odoslať ľuďom vo vašej organizácii aj mimo nej.

Znázorňuje spôsob pripojenia multifunkčnej tlačiarne k službám Office 365 pomocou prenosu protokolu SMTP.

Riešenie problémov s odosielaním klienta SMTP

  1. Skontrolujte nastavenia zadané priamo do tlačiarne:

    Nastavenie tlačiarne

    Hodnota

    Server/server smart host

    smtp.office365.com

    Port

    Port 587 (odporúča sa) alebo port 25

    TLS/StartTLS

    Povolené

    Meno používateľa/e-mailová adresa a heslo

    Prihlasovacie poverenia poštovej schránky v Office 365, ktoré tlačiareň používa

  2. Ak tlačiareň nepožadovala heslo pre zadanú e-mailovú adresu, tlačiareň sa pokúša odoslať e-mail bez prihlásenia do služieb Office 365. Odosielanie klienta SMTP vyžaduje, aby sa tlačiareň prihlásila do služieb Office 365. Priame odosielanie a prenos protokolu SMTP služieb Office 365 nevyžadujú prihlásenie, preto by ste mali namiesto toho zvážiť jednu z týchto možností.

  3. Tlačiareň alebo aplikácia musí odoslať e-mail z tej istej adresy, ktorej prihlasovacie poverenia ste zadali pri nastavení e-mailu. Ak sa tlačiareň alebo aplikácia pokúsi odoslať e-mail z iného konta, výsledkom bude asi takáto chyba:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Ak ste napríklad zadali prihlasovacie poverenia adresy predaj@contoso.com v nastaveniach aplikácie, ale táto aplikácia sa pokúsi odoslať e-mail z adresy predajca1@contoso.com, nie je to podporované. Pre tento scenár môžete namiesto toho použiť prenos protokolu SMTP služieb Office 365.

  4. Odskúšajte meno používateľa a heslo tak, že sa prihlásite do Outlooku na webe a pokúsite sa odoslať skúšobný e-mail, aby ste sa uistili, že konto nie je blokované. Ak je používateľ zablokovaný, pomoc nájdete v článku Odstránenie používateľa, domény alebo IP adresy zo zoznamu blokovaných po odosielaní nevyžiadanej pošty.

  5. Ďalej otestujte, či sa možno pripojiť do služieb Office 365 z vašej siete nasledujúcim spôsobom:

    1. Postupujte podľa pokynov na inštaláciu nástroja klienta služby Telnet v počítači v tej istej sieti, ktorú používa zariadenie alebo aplikácia.

    2. Spustite nástroj z príkazového riadka zadaním výrazu telnet.

    3. Zadajte výraz open smtp.office365.com 587 (alebo vymeňte číslo 587 za číslo 25, ak namiesto toho používate nastavenie tohto portu).

    4. Ak ste sa úspešne pripojili k serveru služieb Office 365, môžete očakávať približne toto:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Ak nie je možné pripojiť sa k službám Office 365, sieťová brána firewall alebo poskytovateľ internetových služieb (IDP) pravdepodobne zablokovali port 587 alebo 25. Opravte tento problém, aby ste mohli odoslať e-mail z tlačiarne.

  6. Ak nič z tohto neplatí pre vaše zariadenie, pravdepodobne nespĺňa požiadavky pre šifrovanie Transport Layer Security (TLS). Zariadenie musí podporovať TLS verzie 1.0 alebo vyššej verzie. Problém vyriešite aktualizáciou firmvéru v zariadení alebo môžete vyskúšať niektorú z ďalších možností konfigurácie s voliteľným TLS.

    Ďalšie informácie o TLS nájdete v téme Používanie protokolu TLS v službe Exchange Online na zabezpečenie pripojení k e-mailom v službách Office 365 a technické informácie o tom, ako Exchange Online používa TLS pri zoradení šifrovanej množiny, nájdete v téme Vylepšenie zabezpečenia toku pošty pre Exchange Online.

Môže to mať viacero príčin:

  1. Skontrolujte, či ste zadali správne meno používateľa a heslo.

  2. Skúste sa prihlásiť do aplikácie OWA s menom používateľa a heslom tlačiarne. Odošlite e-mail a uistite sa, že poštová schránka je aktívna a nebola zablokovaná na odosielanie nevyžiadanej pošty.

  3. Skontrolujte, či vaše zariadenie alebo aplikácia podporuje TLS verzie 1.0 alebo vyššej verzie. Najlepším spôsobom je inovácia firmvéru v zariadení alebo aktualizácia aplikácie, odkiaľ posielate e-maily, na najnovšiu verziu. Obráťte sa na výrobcu zariadenia a potvrďte si, že podporuje TLS verzie 1.0 alebo vyššej verzie.

Táto chyba znamená, že zariadenie sa pokúša odoslať e-mail z adresy, ktorá nezodpovedá prihlasovacím povereniam. Možno ste zadali napríklad prihlasovacie poverenia adresy predaj@contoso.com v nastaveniach aplikácie, ale táto aplikácia sa pokúša odoslať e-mail z adresy predajca1@contoso.com. Ak sa aplikácia alebo tlačiareň správa týmto spôsobom, použite prenos protokolu SMTP služieb Office 365, pretože odosielanie klienta SMTP nepodporuje tento scenár.

Táto chyba označuje, že tlačiareň sa pripája ku koncovému bodu odosielania klienta SMTP (smtp.office365.com). Tlačiareň sa však musí tiež prihlásiť do poštovej schránky, aby bolo možné odoslať správu. Táto chyba sa zobrazí, ak ste nezadali prihlasovacie poverenia poštovej schránky v nastavení tlačiarne. Ak nie je k dispozícii možnosť na zadanie poverení, táto tlačiareň nepodporuje odosielanie klienta SMTP. Namiesto toho môžete použiť buď priame odosielanie, alebo prenos protokolu SMTP služieb Office 365. Pozrite si tému Nastavenie multifunkčného zariadenia alebo aplikácie na odosielanie e-mailov pomocou služieb Office 365.

Táto chyba označuje, že zariadenie sa pokúša odoslať e-mail z poštovej schránky služieb Office 365, ktorá sa nachádza v zozname blokovaných odosielateľov nevyžiadanej pošty. Pomoc nájdete v téme Odstránenie používateľa, domény alebo IP adresy zo zoznamu blokovaných po odosielaní nevyžiadanej pošty.

Riešenie problémov s priamym odosielaním

Môže to mať viacero príčin.

  1. Bežnou príčinou problémov s priamym odosielaním je blokovaná IP adresa. Ak antispamové nástroje zistia odchádzajúcu nevyžiadanú poštu z organizácie, IP adresa môže byť zablokovaná na základe zoznamu blokovaných odosielateľov nevyžiadanej pošty. Pomocou služby tretej strany, ako je napríklad MXToolbox alebo WhatIsMyIPAddress, môžete skontrolovať, či sa vaša IP adresa nachádza v zozname blokovaných odosielateľov. Ďalej postupujte s organizáciou, ktorá pridala vašu IP adresu do zoznamu blokovaných odosielateľov. Office 365 používa zoznamy blokovaných odosielateľov na ochranu našej služby. Pomoc nájdete v téme Odstránenie používateľa, domény alebo IP adresy zo zoznamu blokovaných po odosielaní nevyžiadanej pošty.

  2. Ak chcete vylúčiť problém so zariadením, pošlite skúšobný e-mail na kontrolu spojenia so službami Office 365. Skúšobný e-mail môžete odoslať podľa krokov uvedených v článku Testovanie komunikácie SMTP pomocou služby Telnet. Ak sa k službám Office 365 nedá pripojiť, sieť alebo poskytovateľ internetových služieb pravdepodobne zablokovali komunikáciu pomocou portu 25. Ak to nemožno vrátiť, namiesto toho použite odosielanie klienta SMTP.

Znamená to, že sa pripájate ku koncovému bodu odosielania klienta SMTP (smtp.office365.com), ktorý nie je možné použiť na priame odosielanie. Na priame odosielanie môžete použiť koncový bod MX svojho nájomníka služieb Office 365, ktorý končí reťazcom mail.protection.outlook.com. Koncový bod MX nájdete podľa postupu uvedeného v časti Podrobné pokyny na priame odosielanie.

Toto správanie je zámerné. Priame odosielanie umožňuje odosielať e-maily iba príjemcom v organizácii, ktorí sú hosťovaní v Office 365. Ak potrebujete odoslať poštu externým príjemcom, použite odosielanie klienta SMTP na alebo prenos protokolu SMTP služieb Office 365.

Namiesto koncového bodu MX nie je možné použiť IP adresu. Následkom toho by sa mohlo stať, že v budúcnosti nebudete môcť odosielať správy. Ak je koncový bod MX príliš dlhý, zvážte použitie odosielania klienta SMTP, ktoré má kratší koncový bod (smtp.office365.com).

Pre priame odosielanie odporúčame použiť zariadenie, ktoré odosiela zo statickej IP adresy. Umožní vám to nastaviť záznam Sender Policy Framework (SPF) a zabrániť tak označeniu e-mailov ako nevyžiadanej pošty. Skontrolujte, či máte nastavený záznam SPF so svojou statickou IP adresou. Pri zmene siete alebo poskytovateľa internetových služieb mohlo dôjsť k zmene statickej IP adresy. Aktualizujte záznam SPF, aby zohľadňoval príslušnú zmenu. Ak neodosielate z vlastnej statickej IP adresy, zvážte namiesto toho použitie odosielania klienta SMTP.

Riešenie problémov s prenosom protokolu SMTP služieb Office 365

Môže to mať viacero príčin.

  1. Bežnou príčinou problémov s prenosom protokolu SMTP služieb Office 365 je blokovaná IP adresa. Ak antispamové nástroje zistia odchádzajúcu nevyžiadanú poštu z organizácie, IP adresa môže byť zablokovaná na základe zoznamu blokovaných odosielateľov nevyžiadanej pošty. Pomocou služby tretej strany, ako je napríklad MXToolbox alebo WhatIsMyIPAddress, môžete skontrolovať, či sa vaša IP adresa nachádza v zozname blokovaných odosielateľov. Ďalej postupujte s organizáciou, ktorá pridala vašu IP adresu do zoznamu blokovaných odosielateľov. Office 365 používa zoznamy blokovaných odosielateľov na ochranu našej služby. Pomoc nájdete v téme Odstránenie používateľa, domény alebo IP adresy zo zoznamu blokovaných po odosielaní nevyžiadanej pošty.

  2. Ak chcete vylúčiť problém so zariadením, pošlite skúšobný e-mail na kontrolu spojenia so službami Office 365. Skúšobný e-mail môžete odoslať podľa krokov uvedených v článku Testovanie komunikácie SMTP pomocou služby Telnet. Ak sa k službám Office 365 nedá pripojiť, sieť alebo poskytovateľ internetových služieb pravdepodobne zablokovali komunikáciu pomocou portu 25. Ak to nemožno vrátiť, namiesto toho použite odosielanie klienta SMTP.

Pri zmene siete alebo poskytovateľa internetových služieb mohlo dôjsť k zmene statickej IP adresy. Následkom toho vaša spojnica neidentifikuje a neprenáša správy pre externých príjemcov. Aktualizujte svoju spojnicu a záznam SPF s novou IP adresou. Existujúce nastavenie spojnice môžete upraviť pomocou krokov v téme Postup nastavenia prenosu protokolu SMTP služieb Office 365.

Prenos protokolu SMTP služieb Office 365 vyžaduje, aby zariadenie odosielalo e-maily zo statickej IP adresy. Skontrolujte, či máte nastavený záznam SPF so svojou statickou IP adresou. Pri zmene siete alebo poskytovateľa internetových služieb mohlo dôjsť k zmene statickej IP adresy. Aktualizujte záznam SPF, aby zohľadňoval príslušnú zmenu. Ak neodosielate z vlastnej statickej IP adresy, zvážte namiesto toho použitie odosielania klienta SMTP.

Pozrite tiež

Postup nastavenia IIS na prenos údajov so službami Office 365

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×