Riešenie problémov s import kontaktov do služby Outlook.com

Dôležité : Tento článok je strojovo preložený, prečítajte si vyhlásenie. Anglickú verziu tohto článku nájdete tu a môžete ju použiť ako referenciu.

Je nám ľúto, že máte problémy s importom kontaktov do služby Outlook.com. Vám pomôže vyriešiť problém.

V starších verziách Outlooku boli veľmi často predvolene pridané e-mailové kontá služby Outlook.com do Outlooku v počítači ako kontá s protokolom Exchange ActiveSync. Ak sa pokúsite o  import, môže sa zobraziť hlásenie „Operáciu sa nepodarilo dokončiť, pretože poskytovateľ služieb ju nepodporuje“, čo znamená, že e-mailové konto služby Outlook.com, do ktorého sa pokúšate importovať, musí byť nakonfigurované ako e-mailové konto IMAP.

Tu je postup na konfiguráciu e-mailového konta služby Outlook.com na použitie protokolu IMAP:

  • Najprv odstráňte e-mailového konta Outlook.com z programu Outlook na pracovnej ploche. Napríklad, ak máte viac než jedno e-mailové konto v programe Outlook 2010, môžete kliknite pravým tlačidlom myši na vybraté e-mailového konta a vyberte položku odstrániť a odstráňte ju z programu Outlook na pracovnej ploche. Ak predstavujú len momentálne v programe Outlook na pracovnej ploche, vyberte Súbor > Nastavenie kont > Nastavenie kont > Odstrániť.

  • Teraz pridajte e-mailové konto služby Outlook.com naspäť do Outlooku v počítači, ale tentoraz ho nastavte ako konto IMAP:

    1. V hornej časti Outlooku v počítači vyberte položku Súbor.

    2. Vyberte položku Pridať konto.

    3. Zadajte názov e-mailového konta (napríklad: Jakub), e-mailovú adresu (napríklad: jakub77@outlook.com) a heslo, ktoré používate na prihlásenie do e-mailového konta na webovej lokalite Outlook.com alebo Hotmail.com. Vyberte položku Manuálne konfigurovať nastavenia servera alebo ďalšie typy služieb. Vyberte položku Ďalej.

    4. Vyberte položku internetový E-mail.

    5. Zadajte tieto nastavenia:

      • Typ konta: IMAP

      • Server prichádzajúcej pošty: imap-mail.outlook.com.

      • Server odchádzajúcej pošty (SMTP) smtp-mail.outlook.com

      • Meno používateľa: vasalias@outlook.com (alebo akákoľvek vaša e-mailová adresa).

      • Heslo: zadajte heslo, ktoré používate na prihlásenie do e-mailu, napríklad na webovej lokalite Outlook.com. (overte v Outlooku 2013 alebo 2016) Ak máte zapnuté dvojstupňové overovanie, získajte heslo aplikácie.

      • Vyberte položku Ďalšie nastavenia.

    6. Vyberte kartu Server odchádzajúcej pošty a potom vyberte položku Server odchádzajúcej pošty vyžaduje overenie.

    7. Vyberte kartu Rozšírené a potom zadajte tieto nastavenia:

      • Server prichádzajúcej pošty (IMAP): 993

      • Použiť nasledujúci typ šifrovaného pripojenia: SSL

      • Server odchádzajúcej pošty (SMTP): 587

      • Použiť nasledujúci typ šifrovaného pripojenia: TLS

    8. Kliknite na tlačidlo OK.

    9. Vyberte položku Ďalej a otestujte nastavenia. Poznámka: Najčastejším dôvodom nefungujúceho pripojenia je preklep v e-maili alebo hesle. Outlook vám žiaľ neoznámi, že problém je v tom, ale zobrazí chybové hlásenie, podľa ktorého sa nedá identifikovať príčina. Ak pripojenie nefunguje, znova všetko skontrolujte, či nenájdete preklepy, a skúste to znova.

      Takto vyzerá e-mailové konto služby Outlook.com v Outlooku 2013 alebo 2016.

Nič sa neimportovalo. S týmto problémom sa zákazníci stretávajú najčastejšie. Na otvorenie súboru .csv použite Excel. Zobrazujú sa v súbore nejaké údaje? Zvyčajne sa zobrazí zopár polí s údajmi spolu s ostatnými prázdnymi poľami. Ak sa nezobrazujú vôbec žiadne údaje, znova spustite proces exportovania.

Takto vyzerá vzorový CSV súbor s kontaktnými informáciami.

Získanie chybové hlásenie formát súboru .csv nie je správne. Outlook.com už nepotrebuje všetky súbory .csv naformátovať presne rovnakým spôsobom, ale ak sa vám zobrazuje toto chybové hlásenie, je niečo nie je v poriadku so súborom. Na stiahnutie (a to nie je jednoduché), Stiahnite si tento vzorový súbor .csv a kopírovať informácie z vášho súboru .csv do príslušných stĺpcov vo vzorovom súbore .csv.

Pri práci s týmto vzorovým súborom .csv je potrebné pamätať na niekoľko skutočností:

  • Outlook vyžaduje, aby prvý riadok obsahoval záhlavia stĺpcov, preto ich nenahrádzajte ničím iným.

  • Súbor uložte s novým názvom vo formáte súboru .csv. Ak na prácu v súbore používate Excel, po jeho uložení zobrazí Excel niekoľkokrát výzvu s textom: Naozaj chcete súbor uložiť vo formáte .csv? Vždy vyberte možnosť Áno. Ak vyberiete možnosť Nie, súbor sa poruší a budete musieť začať odznova s novou vzorovou šablónou.

  • Nacvičte si importovanie .csv súboru s niekoľkými kontaktmi a uistite sa, že všetko funguje tak, ako má. Potom môžete importované kontakty odstrániť, pridať do súboru .csv ďalšie kontakty a zopakovať import.

Mrzí nás, že máte problémy s e-mailovými kontaktmi, ale sme tu, aby sme vám pomohli.

Najprv je potrebné pochopiť, ak sme stratili kontaktov. Aby sme mohli riešenie môžete skontrolovať nasledujúce miest, uistite sa, že chýbajú kontakty, ktoré ste použili ste uložili?

  1. Prihláste sa do služby Outlook.com.

  2. Ak chcete zobraziť svoj adresár, vyberte v ľavom hornom rohu spúšťač aplikácií a položku Tlačidlo spúšťača aplikácií > Ľudia. Vidíte svoje staré kontakty? Ak áno, kliknite na ne a skontrolujte, či sa tu nachádzajú aj podrobnosti. Na tomto mieste môžete kontakty upraviť alebo odstrániť.

  3. Vyberte spúšťač aplikácií a položku Tlačidlo spúšťača aplikácií > Pošta. Keď pri písaní nového e-mailu kliknete na tlačidlo Komu/Kópia/Skrytá, mal by sa zobraziť zoznam adries na výber ľudí, ktorým chcete odoslať e-mail. Vidíte kontakty vo svojom adresári?

  4. Pri písaní do riadka Komu/Kópia/Skrytá v časti Pošta by sa malo zobraziť prvých 5 zhôd so zadaným textom. Ak sa váš kontakt nezobrazuje, možno je potrebné zadať ešte niekoľko ďalších znakov. Aj v prípade, že ste niekoho nepridali ako kontakt, môžete príslušnú e-mailovú adresu nájsť tak, že do riadka napíšete niekoľko prvých znakov.

  5. Jednoduchým kliknutím na riadok bez zadania znakov zobrazíte náš zoznam Navrhované kontakty.

  6. Niektoré neznáme e-mailové adresy, ktoré sa zobrazujú môže pochádzať z kont pripojené aplikácie ako LinkedIn, Google... atď. Kontakty v Skype sa automaticky pridá, ak ste pripojení k Skypu vo vašom konte.

Ak niektorá z týchto 5 vecí nefunguje, čo znamená, že sa vám kontakty stratili z adresára, alebo ak sa kontakt, ktorý sa pri písaní v riadku Komu/Kópia/Skrytá vždy zobrazoval, teraz nezobrazuje, popíšte nám svoj problém, aby sme mali východiskový bod na opätovnú synchronizáciu vášho konta. Takto získate pomoc od technického pracovníka spoločnosti Microsoft, ktorý preskúma vaše konto:

  1. Prihláste sa do konta v službe Outlook.com.

  2. V pravom hornom rohu vyberte položku ? a potom vyberte položku Pripomienky.

  3. Vyberte možnosť Poskytnúť pripomienky.

  4. Popíšte problém a vyberte položku Ďalej.

    Príklad, ako nás môžete informovať o tom, že vám chýbajú kontakty.

  5. Vyberte možnosť Vynechať a odoslať správu.

Váš problém sa pridelí technickému pracovníkovi, ktorý ho preskúma a potom sa s vami spojí.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Obráťte sa na oddelenie podpory
Môžete kontaktovať agenta podpory na stránke s kontaktnými údajmi spoločnosti Microsoft.

Otvorenie Pomocníka online
Ak chcete nájsť svojpomocné riešenia od tém Začíname až po riešenia problémov, kliknite na článok Získať pomoc so službou Outlook.com.

Opýtajte sa komunity
Požiadajte o pomoc odborníkov v našich fórach:
Fórum komunity služby Outlook.com

Poznámka : Vyhlásenie týkajúce sa strojového prekladu: Tento článok bol preložený počítačovým systémom bez zásahu človeka. Poskytovaním týchto strojových prekladov umožňuje spoločnosť Microsoft aj používateľom, ktorí nehovoria po anglicky, využívať obsah o produktoch, službách a technológiách spoločnosti Microsoft. Článok bol preložený strojovo, môže preto obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky.

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×