Riešenie problémov s fakturáciou služieb Office 365 for home

Ak máte problémy s prístupom a spravovaním platieb za predplatné na Office 365 Home, Office 365 Personal, a Office 365 University, vyskúšajte tieto tipy na riešenie problémov.

Podrobné pokyny nájdete aj v téme Pridanie, aktualizácia alebo odstránenie kreditnej karty alebo inej možnosti platenia za služby Office 365 for home.

Stále potrebujete pomoc? Obráťte sa na oddelenie technickej podpory.

Tipy na použitie kreditnej alebo debetnej karty

Používa sa karta na platenie za aktívne predplatné na Office 365 alebo službu Microsoft, napríklad XBox Live? V takom prípade je pred odstránením existujúcej karty potrebné pridať alternatívny spôsob úhrady. Podrobné pokyny o tom, ako to urobiť, si pozrite na stránke Možnosti platenia, v téme Pridanie, aktualizácia alebo odstránenie kreditnej karty alebo na inej možnosti platby za služby Office 365 for home.

Ak sa zmenilo číslo karty:

  1. Prihláste sa na stránku Možnosti platenia a vo svojom konte Microsoft pridajte kartu ako novú možnosť platenia.

  2. Priraďte ju k vášmu predplatnému na Office 365.

  3. Odstráňte starú kartu.

Podrobné pokyny nájdete v téme Pridanie, aktualizácia alebo odstránenie kreditnej karty alebo inej možnosti platenia za služby Office 365 for home.

Najskôr dôkladne skontrolujte, či sú podrobnosti o karte – číslo, dátum uplynutia platnosti, meno na karte a adresa vrátane mesta, štátu a PSČ – uvedené presne tak ako na karte a na výpise ku kreditnej karte. V prípade potreby upravte informácie o karte. Podrobné pokyny nájdete v téme Pridanie, aktualizácia alebo odstránenie kreditnej karty alebo inej možnosti platenia za služby Office 365 for home.

Ak sa bude hlásenie o odmietnutí zobrazovať aj naďalej, kontaktujte svoju banku. Je možné, že karta nie je aktívna. Ak ste napríklad len nedávno dostali kartu poštou s aktualizovaným dátumom uplynutia platnosti, je potrebné kartu aktivovať. Vaša banka vám môže tiež oznámiť, že karta nie je schválená na online, medzinárodné alebo opakované transakcie.

Všeobecné tipy

Ak máte viaceré kontá Microsoft, možno ste sa prihlásili s nesprávnym kontom. Budete sa musieť prihlásiť na stránku Možnosti platenia s kontom Microsoft priradeným k vášmu predplatnému na Office 365. Ak si nepamätáte konto Microsoft alebo heslo, ktoré používate s balíkom Office, môžeme vám pomôcť.

Mrzí nás, že máte problém. Pozrite si tému Keď sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft.

Povolenie súborov cookie v prípade, že ich váš prehliadač blokuje:

Edge (Windows 10)

  1. V okne prehliadača Edge vyberte položky Viac (...) > Nastavenia > Zobraziť rozšírené nastavenia.

  2. Posuňte sa nadol na položku Súbory cookie a vyberte možnosť Neblokovať súbory cookie

Internet Explorer

  1. V Internet Exploreri na paneli s ponukami vyberte položky Nástroje Tlačidlo Nástroje v Internet Exploreri v pravom hornom rohu > Možnosti internetu > Ochrana osobných údajov > Rozšírené.

  2. V časti Súbory „cookie“ hostiteľskej domény vyberte možnosť Prijať alebo Zobraziť výzvu a v časti Súbory „cookie“ iných domén vyberte možnosť Prijať alebo Zobraziť výzvu.

  3. Vyberte tlačidlo OK.

Chrome

  1. V okne prehliadača Chrome vykonajte niektorý z týchto krokov:

    • Do poľa adresy prehliadača zadajte adresu chrome://settings/content.

      ALEBO

    • V ponuke prehliadača Chrome vyberte položky Nastavenia > Zobraziť rozšírené nastavenia a potom v časti Súkromie vyberte položku Nastavenia obsahu.

  2. V dialógovom okne Nastavenia obsahu skontrolujte, či je v časti Súbory cookie vybratá možnosť Povoliť nastavenie miestnych údajov (odporúča sa).

  3. Vyberte položku Hotovo a obnovte prehliadač.

Mozilla Firefox

  1. Ak používate Windows, v okne prehliadača Firefox vyberte položky Otvoriť ponuku Ponuka možností prehliadača Firefox > Možnosti.

    Tip :  Ak používate Mac, prejdite na položky Firefox > Preferences (Predvoľby).

  2. Vyberte kartu Súkromie.

  3. V časti História vyberte v zozname Uchovávanie histórie možnosť Použiť vlastné nastavenia.

  4. Skontrolujte, či je začiarknuté políčko Povoliť serverom nastavovať cookies a či je položka Povoliť cookies tretích strán nastavená na možnosť Vždy, a potom vyberte tlačidlo OK.

Safari

  1. Ak používate Mac, prejdite na položky Safari > Preferences (Predvoľby) > Privacy (Ochrana osobných údajov).

  2. V časti Cookies and website data (Súbory cookie a údaje webových lokalít) vyberte možnosť Always allow (Vždy povoliť).

  3. Vyberte položku Close (Zavrieť) a obnovte prehliadač.

Môžete vyskúšať niekoľko postupov:

  • Postupujte podľa pokynov v chybovom hlásení.

  • Na stránke Možnosti platenia znovu zadajte číslo kreditnej karty bez medzier, čiarok a akýchkoľvek ďalších znakov, ktoré nie sú čísla.

  • Skontrolujte správnosť adresy pre fakturáciu, dátumu uplynutia platnosti a mena uvedeného pri možnosti platby.

  • Ak používate novú možnosť platby, skontrolujte, či je aktivovaná.

  • Skontrolujte, či máte vo svojom konte dostatok peňazí na zaplatenie nákupu.

  • Skontrolujte, či je možnosť platenia autorizovaná využívať online alebo automatickú fakturáciu.

  • Obráťte sa na svoju banku a zistite, prečo dochádza k zlyhaniu autorizácií.

  • Skúste pridať alebo zmeniť možnosť platenia.

Podrobné pokyny nájdete v téme Pridanie, aktualizácia alebo odstránenie kreditnej karty alebo inej možnosti platenia za služby Office 365 for home.

Stále potrebujete pomoc? Obráťte sa na oddelenie podpory.

Ak máte predplatné na Office 365, môžete kontaktovať oddelenie podpory, ktoré vám bezplatne poskytne pomoc pri problémoch s kontom a fakturáciou.

Odošlite nám komentár

Boli tieto kroky užitočné? Ak áno, dajte nám o tom vedieť v dolnej časti tejto témy. Ak neboli užitočné a problém stále pretrváva, povedzte nám, ako ste sa problém pokúšali odstrániť a aké problémy sa vyskytli.

Pozrite tiež

Pridanie, aktualizácia alebo odstránenie kreditnej karty alebo inej možnosti platenia za služby Office 365 for home

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×