Riešenie chýb prihlasovania v Lyncu Online

Ak máte problémy pri prihlasovaní v Lyncu Online, skôr ako sa obrátite na technickú podporu, môžete skúsiť problém vyriešiť sami.

Čo chcete robiť?

Riešenie bežných chýb prihlasovania

Kontaktovanie technickej podpory

Ak vás o to technická podpora požiada, zhromaždite denníky chýb

Riešenie bežných chýb prihlasovania

V nasledujúcej tabuľke sú popísané bežné problémy pri prihlasovaní, ako aj ďalšie informácie a navrhovaná akcia.

Problém

Navrhované riešenie

Nepamätám si heslo.

Obráťte sa na tím technickej podpory vašej organizácie a požiadajte o vytvorenie nového hesla.

Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chybové hlásenie obsahujúce nasledujúci výraz: Nenašla sa prihlasovacia adresa

  1. V prvom rade skontrolujte, či identifikácia používateľa a heslo sú správne.

  2. Potom skontrolujte formát svojej identifikácie používateľa, ktorá by mala vyzerať ako nasledujúci príklad: bobk@contoso.com. Môže vyzerať inak ako formát, ktorý používate na prihlásenie do siete svojej organizácie.

  3. Ak je identifikácia používateľa a heslo správne a ste si istí, že ste ich správne zadali, obráťte sa na tím technickej podpory. Podrobné informácie sa nachádzajú v nasledujúcej časti – Kontaktovanie technickej podpory.

Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chybové hlásenie obsahujúce nasledujúci výraz: Overovacia služba nie je kompatibilná s touto verziou programu

V prvom rade skontrolujte, či identifikácia používateľa a heslo sú správne. Ak áno a ste si istí, že ste ich správne zadali, možno bude potrebné, aby ste aktualizovali svoju kópiu Lyncu Online na najnovšiu verziu.

Postupujte takto:

  1. Odinštalujte Lync aj Pomocníka pre prihlásenie k službám Microsoft Online Services.

  2. Oba programy opäť nainštalujte prostredníctvom portálu služieb Office 365 cez lokalitu http://portal.microsoftonline.com/.

Ak sa stále nemôžete prihlásiť, obráťte sa na tím technickej podpory. Podrobné informácie sa nachádzajú v časti Kontaktovanie technickej podpory.

Aký je rozdiel medzi prihlasovacou adresou a identifikáciou používateľa?

Vo väčšine prípadov sú identifikácia používateľa a prihlasovacia adresa totožné, môžete teda do oboch polí zadať rovnakú informáciu.
Ak sa stále nemôžete prihlásiť, obráťte sa na tím technickej podpory vašej organizácie. V niektorých organizáciách sa tieto dve hodnoty líšia.

Po prihlásení v Lyncu program aj naďalej odo mňa požaduje prihlásenie

Po prvom prihlásení v Lyncu môže program požadovať zadanie prihlasovacích poverení až trikrát – pri pripájaní k vášmu kalendáru a iným službám online.

Dôležité :  Aj v prípade, ak sa problém vyriešil, upozornite naň tím technickej podpory vašej organizácie, aby sa zabránilo jeho výskytu v budúcnosti.

Keď sa pokúšam prihlásiť, zobrazí sa hlásenie s nasledujúcou frázou: Nemožno sa prihlásiť, pretože server je dočasne nedostupný.

Pravdepodobne máte zastaranú verziu Pomocníka pre prihlásenie v službách Microsoft Online Services. Odinštalujte Pomocníka pre prihlásenie v službách Microsoft Online Services a potom ho opäť nainštalujte prostredníctvom portálu služieb Office 365 cez lokalitu http://portal.microsoftonline.com/.

Ak sa stále nemôžete prihlásiť, obráťte sa na tím technickej podpory. Podrobné informácie sa nachádzajú v časti Kontaktovanie technickej podpory.

Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazuje toto chybové hlásenie

Problém so získavaním osobného certifikátu, ktorý sa požaduje na prihlásenie

Ak ste nedávno zmenili prihlasovaciu adresu, možno bude potrebné vymazať všetky staré prihlasovacie údaje. Spustite automatizovaného sprievodcuFix it z článku 2698626 databázy Microsoft Knowledge Base.

Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazuje toto chybové hlásenie

Pravdepodobne ste zadali nesprávne meno používateľa, heslo alebo doménu

Prihlasovacia adresa používateľa bola nedávno zmenená. Požiadajte používateľa, aby z portálu služieb Office 365 na stránke http://portal.microsoftonline.com/ preinštaloval Pomocník pre prihlásenie k službám Online Services a potom sa pokúsil o opätovné prihlásenie.

Na začiatok stránky

Kontaktovanie technickej podpory

Pri kontaktovaní tímu technickej podpory vašej spoločnosti v prípade problémov s prihlasovaním poskytnite tieto informácie:

  1. Podrobný popis krokov vedúcich k chybe a presný text chybového hlásenia.

  2. Prepojenie na tieto dodatočné informácie pre správcov: Riešenie problémov s chybami prihlasovania v Lyncu (správcovia).

Ak vás o to technická podpora požiada, zhromaždite denníky chýb

Denník chýb predstavuje záznam udalostí v prípade, keď sa v počítači vyskytne problém. Denníky chýb môžete poskytnúť tímu technickej podpory s cieľom pomoci pri analýze problémov prihlasovania alebo iných problémov v Microsoft Lyncu 2010 alebo vo Windowse.

Môžete sa zobraziť žiadosť o poskytnutie jedného alebo viacerých nasledujúcich typov denníkov:

  • Súbory denníka Lyncu alebo denníky udalostí Windowsu. Podrobnosti nájdete v téme Nastavenie možností zapisovania do denníka

  • Skupina nástrojov podpory Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Podrobnosti nájdete v téme Požívanie súboru nástrojov podpory MOSDAL.

Na začiatok stránky

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×