Pridanie prispôsobených informácií o technickej podpore na tablu Pomocníka služieb Office 365

Ako správca služieb Office 365 môžete používateľom uľahčiť prístup k technickej podpore pridaním prispôsobených kontaktných informácií na tablu Pomocníka. Používatelia, ktorí budú potrebovať pomoc, budú mať prístup k vlastným kontaktným informáciám technickej podpory jediným kliknutím na ikonu Pomocníka.

Poznámka : Ak ste správcom služieb Office 365 a potrebujete technickú podporu alebo podporu týkajúcu sa fakturácie od Microsoftu, informácie nájdete v téme Kontakt na oddelenie technickej podpory služieb Office 365 for business.

Ukážka vlastných kontaktných informácií podpory organizácie.

Karta technickej podpory sa skladá z týchto súčastí:

A – Názov karty kontaktu, pričom k dispozícii je ešte aspoň jedna z nasledujúcich súčastí:

B – Telefónne číslo technickej podpory v organizácii. Po kliknutí na toto prepojenie sa spustí preferovaná telefónna aplikácia používateľa.

C – E-mailová adresa, ktorú majú používatelia používať na prístup k technickej podpore. Po kliknutí na toto prepojenie sa otvorí preferovaný e-mailový klient používateľa.

D – Prepojenie na webovú lokalitu technickej podpory.

Vytvorenie vlastnej karty technickej podpory

Poznámka : Ak chcete vytvoriť vlastnú kartu technickej podpory, musíte byť globálnym správcom služieb Office 365 a mať licenciu na Exchange Online. Zistite, ako priradiť licencie v službách Office 365 pre podniky.

Vytvorenie vlastnej karty technickej podpory v centre spravovania

  1. Prihláste sa do služieb Office 365 pomocou svojho pracovného alebo školského konta. Informácie nájdete v téme Prihlásenie do služieb Office 365.

  2. Vyberte ikonu spúšťača aplikácií Tlačidlo spúšťača aplikácií a následne vyberte položku Správca.

  3. Vyberte ikonu Nastavenia a potom položku Profil organizácie.

    Snímka obrazovky s ponukou Nastavenia a vybratým profilom organizácie
  4. Vedľa položky Poskytovanie prispôsobených kontaktných údajov technickej podpory vyberte možnosť Upraviť.

    Snímka obrazovky s možnosťou Upraviť vedľa položky Poskytovanie prispôsobených kontaktných údajov technickej podpory
  5. Zapnite kartu technickej podpory.

  6. Ako správca môžete určiť, ku ktorým kontaktným údajom budú mať používatelia prístup. Vyžaduje sa názov a aspoň jeden spôsob kontaktovania. Vyberte položky, ktoré sa majú zobraziť, a vyplňte príslušné informácie.

    • Vlastný názov: Zadajte názov, ktorý jasne vystihuje účel, napríklad „Technická podpora spoločnosti Contoso“ alebo „Potrebujete pomoc?“.

    • Telefónne číslo technickej podpory: Zadajte telefónne číslo, na ktorom majú používatelia kontaktovať agenta technickej podpory v organizácii. Nezabudnite uviesť predvoľby, ktoré môžu byť potrebné na uskutočnenie hovoru.

    • E-mailová adresa technickej podpory: Zadajte e-mailovú adresu oddelenia technickej podpory.

    • URL adresa technickej podpory: Ak oddelenie technickej podpory používa internú alebo verejnú webovú lokalitu s užitočnými nástrojmi a zdrojmi informácií, zadajte jej názov a príslušnú URL adresu.

  7. Vyberte tlačidlo Uložiť.

    Ak chcete zobraziť novú prispôsobenú kartu technickej podpory, odhláste sa a znova sa prihláste. Ihneď po opätovnom prihlásení sa odporúča vyskúšať prepojenia na karte. Používateľom sa karta zobrazí po ich ďalšom prihlásení.

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×