Prečo nemôžem zmeniť plány služieb Office 365 for business?

Ak sa vám nezobrazuje tlačidlo Zmeniť plány, váš plán služieb Office 365 for business nie je možné zmeniť automaticky. V niektorých prípadoch je možné problém vyriešiť tak, aby tlačidlo Zmeniť plány bolo možné použiť, alebo je možné zmeniť plány manuálne. Umiestnite myš nad ikonu informácií a zobrazte hlásenie vysvetľujúce, prečo tlačidlo Zmeniť plány nie je k dispozícii. Problém vyriešte pomocou informácií uvedených v tomto článku.

Správa naznačujúca, že plán nie je oprávnený na automatickú zmenu plánov.

Potrebujete niečo iné? Kúpa ďalšieho predplatného na Office 365 for business | Zrušenie služieb Office 365 for business | Fakturácia v Office 365 for business – Pomocník pre správcov | Kontaktovanie oddelenia podpory spoločnosti Microsoft

Potrebujete niečo iné? Kúpa ďalšieho predplatného na Office 365 for business | Zrušenie služieb Office 365 for business | Kontaktovanie oddelenia podpory spoločnosti Microsoft

Potrebujete niečo iné? Kúpa alebo vyskúšanie predplatného na služby Office 365 prevádzkované spoločnosťou 21Vianet | Zrušenie predplatného na služby Office 365 prevádzkované spoločnosťou 21Vianet | Kontaktovanie oddelenia podpory spoločnosti Microsoft

Prečo nie je pre moje predplatné k dispozícii tlačidlo Zmeniť plány?

Ak chcete na automatickú zmenu plánov použiť tlačidlo Zmeniť plány, je potrebné, aby mali všetci používatelia priradenú platnú licenciu. Ak ste priradili viac licencií, ako ste zakúpili, na stránke Licencie sa zobrazí upozornenie na konflikt licencií, ktorý treba vyriešiť. Zistite, ako vyriešiť konflikty licencií. Po vyriešení konfliktov licencií by sa malo zobraziť tlačidlo Zmeniť plány. Ak sa tak nestane, môžete zmeniť plány manuálne alebo zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.

Ak chcete na automatickú zmenu plánov použiť tlačidlo Zmeniť plány, je potrebné, aby mali všetci používatelia priradenú platnú licenciu. Ak ste priradili viac licencií, ako ste zakúpili, na stránke Licencie sa zobrazí upozornenie na konflikt licencií, ktorý treba vyriešiť. Zistite, ako vyriešiť konflikty licencií. Po vyriešení konfliktov licencií by sa malo zobraziť tlačidlo Zmeniť plány. Ak sa tak nestane, môžete zmeniť plány manuálne alebo zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.

Ak chcete na automatickú zmenu plánov použiť tlačidlo Zmeniť plány, je potrebné, aby mali všetci používatelia priradenú platnú licenciu. Ak ste priradili viac licencií, ako ste zakúpili, na stránke Licencie sa zobrazí upozornenie na konflikt licencií, ktorý treba vyriešiť. Zistite, ako vyriešiť konflikty licencií. Po vyriešení konfliktov licencií by sa malo zobraziť tlačidlo Zmeniť plány. Ak sa tak nestane, môžete zmeniť plány manuálne alebo zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.

Nasledovný obrázok zobrazuje názornú situáciu, kedy sa v prípade služby Skype for Business vyskytuje incident, no všetky ostatné služby sú momentálne v poriadku.

Stránka stavu služby zobrazujúca služby, v prípade ktorých sa vyskytli incidenty, a poradenstvo.
Aktuálny stav služby zobrazujúci výskyt incidentu v prípade Skypu for Business

Ak chcete zobraziť informácie o tom, či dochádza k problémom s poskytovaním služieb alebo problémom so stavom služieb, prejdite v Centre spravovania služieb Office 365 na stránku Stav služby alebo vyberte položky Stav > Stav služby.

Ak chcete zobraziť informácie o tom, či dochádza k problémom s poskytovaním služieb alebo problémom so stavom služieb, prejdite v Centre spravovania služieb Office 365 na stránku Stav služby alebo vyberte položky Stav > Stav služby.

Ak chcete zobraziť informácie o tom, či dochádza k problémom s poskytovaním služieb alebo problémom so stavom služieb, prejdite v Centre spravovania služieb Office 365 na stránku Stav služby alebo vyberte položky Stav > Stav služby.

Ak plán ešte nie je plne zriadený alebo má niektorá služba problém so stavom, počkajte niekoľko hodín, kým bude služba znova dostupná, a potom to skúste znova. Ak problém pretrváva, zavolajte na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.

Počkajte so zmenou plánov, kým sa skončí kontrola kreditu. Kontroly kreditu môžu trvať až dva pracovné dni.

Ďalšie dôvody, pre ktoré tlačidlo Zmeniť plány nie je k dispozícii

Ak ste za predplatné zaplatili vopred, možno budete môcť zmeniť plány manuálne. V prípade, že plán zmeníte pred uplynutím platnosti svojho aktuálneho plánu, nedostanete však kredit za nevyužitý čas vášho súčasného predplatného. Takisto môžete zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft a získať pomoc.

Ak máte plán pre vládne alebo neziskové organizácie, máte možnosť zmeniť plány manuálne alebo zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft a získať pomoc.

Tlačidlo Zmeniť plány nie je k dispozícii pre predplatné, v rámci ktorých je priradených 3 000 alebo viac používateľských licencií. V tomto prípade však možno budete môcť zmeniť plány manuálne. Taktiež môžete zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft a získať pomoc.

Tlačidlo Zmeniť plány môže byť dočasne nedostupné, ak v rámci služieb prebieha zmena veľkého množstva plánov. Po prvom pokuse počkajte približne hodinu a skúste to znova.

Keď meníte plány, zobrazia sa vám tie, na ktoré môžete na základe služieb aktuálneho plánu prejsť. Prejsť môžete len na plán, ktorý má rovnaké dátovo orientované služby, napríklad Exchange Online alebo SharePoint Online, alebo na vyššiu verziu plánu. Týmto sa zabezpečí, že používatelia pri prechode nestratia údaje súvisiace s príslušnými službami.

Ak pre váš plán nie je k dispozícii automatická zmena plánov, možno namiesto toho budete môcť zmeniť plány manuálne. Taktiež môžete zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft a získať pomoc.

Poznámka : Manuálny prechod z plánu Office 365 Small Business, Office 365 Small Business Premium alebo Office 365 Midsize Business nie je podporovaný.

Odošlite nám komentár

Boli tieto kroky užitočné? Ak áno, dajte nám o tom vedieť v dolnej časti tejto témy. Ak neboli užitočné a problém stále pretrváva, povedzte nám, ako ste sa problém pokúšali odstrániť a aké problémy sa vyskytli.

Kontaktovanie oddelenia podpory a získanie pomoci so zmenou plánov

Telefón Zavolať na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×