Použitie hovorov analýzy problémov s nízkej Skypu for Business kvalitu hovoru

Dôležité : Tento článok je strojovo preložený, prečítajte si vyhlásenie. Anglickú verziu tohto článku nájdete tu a môžete ju použiť ako referenciu.

Hovor analýzy vám umožní hovoru alebo pripojenie problémov s Skype for Business. Zavolajte na analýzy zobrazuje podrobné informácie o zariadení, sietí a pripojenia z telefonovania a stretnutí každého používateľa vo vašom konte Skype for Business. Ak budova, lokality a nájomník informácie bol pridaný do analýzy hovorov, bude tiež zobrazí pre každý hovor a relácie. Informácie, ktoré sú k dispozícii prostredníctvom analýzy zavolať vám môžu pomôcť zistiť, prečo mal používateľ nízkej hovoru alebo schôdze skúsenosti.

Poznámka : Analýzy hovoru je v súčasnosti v ukážke. Text a obrázky tu popísané nemusia zodpovedať prostredia.

Riešenie problémov kvality hovoru pomocou analýzy hovorov

Úroveň povolení, ktoré vám pridelil určuje, aký druh informácií máte prístup do analýzy hovorov:

  • Správca Skypu for Business: máte prístup k všetkým informáciám v analýzy hovorov a v centre spravovania Skype for Business.

  • Pracovisko technickej podpory agenta s povoleniami úrovne 1: zobrazí obmedzenú množinu údajov v hovorov analýzy. Riešenie problémov s hovory, ale budete strane vypnutie problémy so schôdzami na úroveň 2 kancelárie. Nemáte prístup k ďalším Skype for Business Admin center.

  • Pracovisko technickej podpory agenta s povoleniami na úroveň 2: zobrazenie všetkých údajov je k dispozícii v zavolať analýzy a slúžia na riešenie problémov s telefonovania a stretnutí. Nemáte prístup k ďalším Skype for Business Admin center.

Ak potrebujete pomoc s povoleniami, pozrite si tému Skype for Business správcu.

Otvorenie hovorov analýzy úrovne 1 alebo 2 vrstvy zástupcu technickej podpory

  1. Prejdite na https://adminportal.services.skypeforbusiness.com, a potom sa prihláste pomocou svojho mena používateľa a hesla.

  2. Vyhľadávanie používateľov, začnite zadávať meno alebo sip adresa používateľa, ktorého hovory chcete o riešení problémov a potom vyberte používateľa zo zoznamu.

    Snímka obrazovky s používateľa vyhľadávacieho poľa Analytics hovorov v Skype for Business Admin Center.

  3. V História hovorov, vyberte hovor alebo schôdzu, ktorú chcete riešenie.

    Snímka obrazovky zobrazuje na stránke História hovorov pre používateľa informácie, napríklad o kontakte používateľa súhrn 7 dní kvality a aktivity pre schôdze a hovory a prehľad dátumov a časov, príjemcov a kvalitu zvuku

  4. Vyberte kartu Spresnenie a potom vyhľadajte žlté a červené položiek, ktoré označujú problémy s pripojením alebo kvality nízka hovor.

    Relácie Podrobnosti pre každú hovoru alebo schôdze, malých problémov, ktoré sa zobrazia v žltá. (Napríklad na nasledujúcom obrázku hodnoty sú v žltom priemerná meškanie, Max meškanie a Average paketov stratu sadzba.) Ak je niečo žltá, je mimo normálny rozsah, a to prispieva k problému, ale je pravdepodobne hlavnou príčinou problému. Ak je niečo červené, je významný problém a je to pravdepodobne hlavnou príčinou nízkej hovoru pre túto reláciu.

    Snímka obrazovky zobrazuje rozšírené histórie hovorov používateľa s v časti prichádzajúce sieťové rozšíriť odhaliť, že údaje pre priemerná meškanie, max meškanie a average paketov stratu sadzba sú uvedené v žltú farbu, čo znamená sú menšie problémy.

Poznámka : Vyhlásenie týkajúce sa strojového prekladu: Tento článok bol preložený počítačovým systémom bez zásahu človeka. Poskytovaním týchto strojových prekladov umožňuje spoločnosť Microsoft aj používateľom, ktorí nehovoria po anglicky, využívať obsah o produktoch, službách a technológiách spoločnosti Microsoft. Článok bol preložený strojovo, môže preto obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky.

Pozrite tiež

Nastavenie Skypu for Business hovorov analýzy

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×