Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneNote pre Mac, iPhone a iPad

Posledná aktualizácia: 1. augusta 2017

Oznam

Podpora balíka Microsoft Office pre macOS 10.13 High Sierra

Spoločnosť Apple oznámila na 5. júna 2017 dôležitú novú verziu systému macOS 10.13 High Sierra. Nový operačný systém nebude ihneď všeobecne dostupný pre všetkých používateľov. Vývojári a testeri beta verzie však budú mať prístup k beta verzii. Prečítajte si ďalšie informácie v tomto článku a dozviete sa o možnostiach podpory balíka Office pre Mac v systéme 10.13 High Sierra.

Problémy týkajúce sa funkcií OneNotu

Posledná aktualizácia: 1. augusta 2017

PROBLÉM

Ak používate OneNote 2016 pre Mac a OneNote pre iPhone a iPad, pri každom otvorení aplikácie OneNote alebo pri prepnutí medzi poznámkovými blokmi sa môže zobraziť výzva na prihlásenie. Aj OneNote môže na vyriešenie chýb synchronizácie vyžadovať opakované prihlásenie.

STAV: SKÚMA SA

Vykonajte aktualizáciu na najnovšiu verziu OneNotu pre Mac, iPhone a iPad. Ak ste si OneNote stiahli z obchodu Mac App Store, spustite službu App Store a vyhľadajte aktualizácie. Tu by sa mala zobraziť možnosť aktualizovať OneNote. Ak ste OneNote nainštalovali ako súčasť balíka Microsoft Office pre Mac, otvorte OneNote, prejdite do ponuky Pomocník > Vyhľadať aktualizácie a spustite aplikáciu Microsoft Automatická aktualizácia. Potom postupujte podľa pokynov. Aktualizujte všetky aplikácie balíka Microsoft Office, keďže všetky používajú rovnaké položky reťazca. Ďalšie informácie nájdete v téme Vyhľadanie aktualizácií vo OneNote 2016 pre Mac.

Ak si chcete stiahnuť najnovšiu verziu OneNotu pre iPhone a iPad, automatické aktualizácie vyhľadajte v službe App Store. Ak máte aj iné aplikácie balíka Microsoft Office pre iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), aktualizujte ich všetky.

Ak tento problém pretrváva aj po nainštalovaní najnovších aktualizácií, nájdite si čas a odošlite nám svoje denníky, pomôžete nám pri skúmaní tohto problému. Denníky nám môžete odoslať podľa týchto krokov:

V prípade problému s príliš častým prihlasovaním v Macu

  1. Zapíšte si kroky, ktoré vykonávate a spôsobujú chybu, a kroky, ktoré ste podnikli pri pokuse o jej vyriešenie.

  2. Odošlite nám svoj identifikátor CID používateľa. Ak chcete získať identifikátor CID, otvorte prehliadač Safari a prejdite na položku Pomocník pre OneNote. Prihláste sa a skopírujte svoj identifikátor CID používateľa. Prilepte ho do e-mailu, ktorý nám odosielate.

  3. Vo Finderi prejdite sem: /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Súbory z tohto priečinka nám spolu s krokmi na zopakovanie a  identifikátorom CID odošlite e-mailom na adresu onenote@microsoft.com.

V prípade problému s príliš častým prihlasovaním v zariadeniach iPhone a iPad

  1. Skontrolujte, či máte v zariadení Apple nastavenú predvolenú poštovú aplikáciu.

  2. Pošlite nám svoj identifikátor CID. Ak chcete získať identifikátor CID, otvorte prehliadač Safari a prejdite na stránku Pomocník pre OneNote. Prihláste sa a skopírujte svoj identifikátor CID používateľa. Prilepte ho do e-mailu, ktorý nám odosielate (v kroku č. 9).

  3. V zariadení so systémom iOS prejdite do nastavení.

  4. Vyberte aplikáciu OneNote a ťuknite na položku Pomôžte nám s vylepšovaním.

  5. Zapnite možnosť Povoliť úplné zapisovanie do denníka diagnostiky.

  6. Reštartujte OneNote (dvakrát ťuknite na tlačidlo Domov, potiahnutím prstom OneNote odstráňte a aplikáciu reštartujte).

  7. Popíšte problém s prihlásením.

  8. Prejdite do nastavení aplikácie OneNote.

  9. Vyhľadajte časť Odoslať denník a do e-mailu zadajte krátky popis krokov na zopakovanie, ktoré vykonávate a spôsobujú chybu. Prilepte identifikátor CID z kroku 1 do e-mailu a odošlite nám ho na adresu onenote@microsoft.com.

  10. Prejdite do aplikácie Nastavenia a v aplikácii OneNote vypnite možnosť Povoliť úplné zapisovanie do denníka diagnostiky.

Vymazanie poverení balíka Office pre macOS

Niekedy sa poverenia môžu poškodiť a OneNote vás bude opakovane žiadať o zadanie hesla. Ak ich chcete opraviť, postupujte nasledovne:

  1. Ukončite všetky aplikácie balíka Office pre Mac okrem OneNotu.

  2. Vo OneNote sa odhláste. Táto akcia vás iba odhlási, všetky poznámkové bloky ostanú zachované.

  3. Ukončite OneNote.

  4. Spustite funkciu Prístup ku kľúčenke a vyhľadajte všetky položky, ktoré obsahujú reťazec Office15. Malo by to byť iba niekoľko položiek – jedna pre každé konto, s ktorým ste sa prihlásili.

    1. Názov bude mať tvar dlhého alfanumerického kódu a bude začínať reťazcom MicrosoftOffice15…

  5. Tieto položky odstráňte. Nevymažete žiadne údaje, iba overovacie poverenia. Keď sa znova prihlásite, vytvoria sa nanovo.

  6. Spustite OneNote a prihláste sa do svojich kont.

Keďže poverenia zdieľali všetky aplikácie balíka Office (Word/Excel/PowerPoint), budete sa musieť opäť prihlásiť aj v nich.

Vymazanie poverení balíka Office pre iOS

Niekedy sa poverenia môžu poškodiť a OneNote vás bude opakovane žiadať o zadanie hesla. Ak ich chcete opraviť, postupujte nasledovne:

  1. Ak máte nainštalované iné aplikácie balíka Office (Word, Excel, PowerPoint atď), uistite sa, že ste ich aktualizovali na najnovšiu verziu. Keďže zdieľame rovnakú identitu balíka Office, ak je v ktorejkoľvek aplikácii chyba, môže identitu poškodiť.

  2. Vymazanie poverení často pomôže. Ak to chcete urobiť, postupujte takto:

    1. Vyberte položky Nastavenia iOS > OneNote > Vynulovanie OneNotu > Odstrániť prihlasovacie poverenia a prepínač prepnite do zapnutej polohy.

    2. Uistite sa, že OneNote nie je spustený. (Dvakrát ťuknite na domovskú obrazovku, aby sa zobrazili všetky spustené aplikácie, a na OneNote potiahnite prstom nahor, aby sa zavrel.)

    3. OneNote opäť otvorte a znova sa prihláste.

Posledná aktualizácia: 20. júna 2017

PROBLÉM

Niektorí zákazníci používajúci iOS hlásia, že sa nedokážu prihlásiť do lokálnych SharePoint serverov a ich poznámkové bloky sa už nesynchronizujú.

STAV: OPRAVENÉ

Tento problém je vyriešený vo verzii 2.2 (zostava 17061301). Ak chcete získať opravu a dostávať aktualizácie OneNotu, prejdite do aplikácie Microsoft OneNote zo služby App Store.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zavolajte na oddelenie podpory

Obráťte sa na oddelenie podpory
Ak máte predplatné služieb Office 365 pre domácnosti alebo ste si kúpili jednorazové stiahnutie balíka Office 2016, kliknite na tlačidlo Kontaktujte nás v dolnej časti tejto stránky.
Ak ste správcom predplatného služieb Office 365 pre podniky, obráťte sa na oddelenie podpory služieb Office 365 pre podniky.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Opýtajte sa komunity
Požiadajte o pomoc odborníkov v našich fórach:
Komunita používateľov balíka Office pre Mac pre používateľov Macu

Konverzácia

Poskytnite pripomienky v aplikácii balíka Office
Pripomienky môžete odoslať priamo našim tímom balíka Office:

Ak používate Mac, v časti Office 2016 pre Mac kliknite na emotikon v pravom hornom rohu.

Odstránenie skúšobnej verzie balíka Office 2010

Máte požiadavku na funkciu?

Žiarovka – nápad

Radi si prečítame vaše návrhy na nové funkcie a pripomienky týkajúce sa používania našich produktov. Zdieľajte svoje nápady na lokalite OneNote UserVoice. Váš názor nás zaujíma.

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×