Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Posledná aktualizácia: 7. marca 2018

Nedávne problémy

Ak máte problémy s prístupom do služby OneDrive online, na portáli stavu služby si môžete pozrieť stav služieb Microsoft Office Online Services.

Ponuky nastavenia a pozastavenia v aplikáciách služieb OneDrive a OneDrive for Business boli premiestnené. Všetky položky, ku ktorým ste mali prístup v ponuke dostupnej kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu OneDrive, sa presunuli do centra aktivity pre OneDrive.

Ďalšie informácie nájdete v téme Ako získať prístup k nastaveniam OneDrivu.

Nastavenia na karte Automatické ukladanie vo OneDrive teraz obsahujú aj položku Pracovná plocha. Môžete zobraziť buď pracovnú plochu počítača, alebo priečinok Desktop vo OneDrive.

V nových inštaláciách Windowsu 10 sa v prípade mnohých oprávnených používateľov súbory predvolene ukladajú do OneDrivu, a nie do počítača. Informácie zmene nastavení automatického ukladania vo OneDrive sa nachádzajú v téme Predvolené ukladanie súborov do OneDrivu vo Windowse 10.

PROBLÉM

Zákazníci nemôžu otvoriť wordové dokumenty z lokality OneDrive.com a zobrazuje sa len text „Word online“. 

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

  1. Otvorte dokument vo Worde:

    Kliknutím vyberte dokument.


    Otvorte súbor vo Worde. Na hornom ovládacom paneli vyberte položky Otvoriť > Otvoriť vo Worde.

  2. Stiahnite dokument a otvorte ho v počítači vo Worde.

    Kliknutím vyberte dokument a potom vyberte položku Stiahnuť. Potom otvorte dokument priamo v počítači.

    Tip: Ak v počítači nemáte nainštalovaný balík Microsoft Office, môžete ho vyskúšať na 1 mesiac zdarma.

  3. Použite rozšírenie prehliadača Microsoft Office Online. 

    Ďalšie informácie nájdete v postupoch získania rozšírenia Office Online pre prehliadače Microsoft EdgeFirefox alebo Chrome.

    Tip: To vám umožní čítať a tlačiť, ale úpravy nemusia fungovať.

Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s nahrávaním súborov na webovej lokalite OneDrive.

Posledná aktualizácia: 7. novembra 2017

PROBLÉM

Po otvorení a uložení veľkého súboru balíka Office v počítači so zapnutou funkciou OneDrive Súbory na požiadanie, uloženie môže zlyhať a chyba sa môže alebo nemusí zobraziť.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Najnovšie informácie o tomto probléme nájdete v téme Súbory balíka Office sa nemusia uložiť, ak je zapnutá funkcia Súbory na požiadanie.

Posledná aktualizácia: január 2018

PROBLÉM

OneDrive zlyhá pri pokuse o synchronizáciu alebo prihlásenie, alebo sa zasekne pri spracovaní zmien.

Tip: Po prihlásení do Windowsu po aktualizácii služby OneDrive sa Windows Prieskumník ukončí a reštartujte. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo OneDrive spôsobí reštartovanie Windows Prieskumníka?

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

  1. Používateľom Windowsu 10, ktorí majú povolené súbory na požiadanie, sa môže zobrazovať hlásenie „spracúvajú sa zmeny“, ak je otvorený online súbor. Otvorené súbory označené ako „vždy k dispozícii“ tento problém nespôsobujú. Ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

  2. Zobrazovanie hlásenia „spracúvajú sa zmeny“ je možné vyriešiť pozastavením a obnovením synchronizácie. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Postup pozastavenia a obnovenia synchronizácie vo OneDrive.

  3. OneDrive sa pravdepodobne pokúša synchronizovať súbor alebo priečinok s neplatným názvom alebo znakmi. Pozrite si celý zoznam obmedzení týkajúcich sa synchronizácie súborov a priečinkov.

  4. Nakoniec bude možno treba OneDrive obnoviť na pôvodné nastavenia alebo ho preinštalovať. Prejdite na položku Riešenie problémov so synchronizáciou OneDrivu a vyberte možnosť ObnoviťOneDrive alebo PreinštalovaťOneDrive bez ohľadu na to, ktorú verziu služby OneDrive používate. Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete získať prístup prihlásením na lokalitu OneDrive.com.

Posledná aktualizácia: Apríl 2017

PROBLÉM

Pri odosielaní e-mailu zo služby Outlook.com nie je možné priložiť súbor služby OneDrive k e-mailovej správe.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Znova overte platnosť konta Outlook.com.

Ďalšie informácie o tom, kedy nie je možné zdieľať súbory vo OneDrive zo služby Outlook.com.

Posledná aktualizácia: máj 2017

PROBLÉM

Nie je možné prihlásiť sa do služby OneDrive a zobrazuje sa chyba Synchronizujete s iným kontom. Môže sa to stať po zmene hesla konta Microsoft.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Windows:

  1. Vyberte tlačidlo Štart, napíšte slovo „poverenia“ a potom vyberte položku Správca poverení.

  2. Vyberte kartu Poverenia systému Windows.

  3. V časti Všeobecné poverenia vyhľadajte všetky položky, ktoré obsahujú poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive, a odstráňte ich.

  4. Reštartujte OneDrive.

Mac

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Pomôcky a prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte výraz OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Spustite OneDrive.

Ak tieto alternatívne riešenia problém neodstránia, OneDrive odinštalujte a znova nainštalujte:

Poznámka: Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete získať prístup prihlásením na lokalitu OneDrive.com.

So systémom iOS 11 zaviedla spoločnosť Apple nový formát videí, ktorý nie je kompatibilný s mnohými zariadeniami a službami. Aktívne pracujeme na aktualizácii OneDrivu, aby podporoval prehrávanie týchto videí.

Ak ste si nainštalovali aktualizáciu Fall 2017 Creators Update pre Windows 10 a obsah služby OneDrive synchronizujete na externú jednotku, môže sa stať, že nebudete môcť otvoriť obsah služby OneDrive, ak presuniete externú jednotku do počítača s operačným systémom starším ako Fall 2017 Creators Update pre Windows 10.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie: Systém nemôže získať prístup k súboru, stiahnite obsah z lokality onedrive.com alebo online verzie OneDrivu for Business. Ak chcete zobraziť online verziu OneDrivu, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu OneDrive a vyberte položku Zobraziť online.

Ďalšie informácie nájdete v téme Unable to open content synced in a OneDrive folder on an external drive (Nedá sa otvoriť obsah synchronizovaný v priečinku OneDrivu na externej jednotke).

Bežné problémy

Ak sa súbor nesynchronizuje, vyskúšajte tieto tipy:

  • Skontrolujte, či súbor, ktorý chcete synchronizovať, nie je väčší ako 15 GB. Skúste súbor skomprimovať a zmenšiť tak jeho veľkosť.

    Tip: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

  • Súbory ste možno uložili na iné miesto, ako ste chceli, alebo ste ich omylom premiestnili. Prejdite na webovú lokalitu OneDrive a použite pole Prehľadávať všetko v ľavom hornom rohu.

  • Súbor uložte s novým alebo jedinečným názvom súboru.

  • Zastavte a znova spustite synchronizáciu. Zistite Postup pozastavenia a obnovenia synchronizácie vo OneDrive.

Prečítajte si ďalšie informácie o riešení problémov so synchronizáciou OneDrivu, riešení problémov s nahrávaním súborov alebo o tom, čo robiť v prípade prekročenia limitu ukladacieho priestoru OneDrivu.

Ak nie je možné nájsť súbor alebo priečinok vo OneDrive, vyskúšajte tieto tipy:

  • Skontrolujte Kôš.

  • Skontrolujte, či ste prihlásení pomocou správneho konta Microsoft.

  • Súbory ste možno uložili na iné miesto, ako ste chceli, alebo ste ich omylom premiestnili. Prejdite na webovú lokalitu OneDrive a použite pole Prehľadávať všetko v ľavom hornom rohu.

Prečítajte si ďalšie informácie o vyhľadaní stratených alebo chýbajúcich súborov vo OneDrive alebo riešení problémov s nahrávaním súborov.

Typy a triky

Tieto typy a triky vám pomôžu využívať OneDrive naplno a vyhnúť sa väčšine problémov so synchronizáciou.

OneDrive a Windows sa často aktualizujú a pravidelnými aktualizáciami počítača môžete vyriešiť niektoré problémy so synchronizáciou.

  1. Stiahnite si najnovšie aktualizácie Windowsu, aby ste mohli využívať OneDrive naplno. Windows 10 Fall Creators Update umožňuje súbory služby OneDrive na požiadanie, čo vám môže pomôcť vyriešiť problémy so synchronizáciou. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

  2. Stiahnite si najnovšiu verziu OneDrivu a nainštalujte ju. 

    Poznámky: 

    • Ak už máte najnovšiu verziu, nastavenie inštalácia sa automaticky ukončí.

    • Ďalšie informácie o najnovšej verzii nájdete v poznámkach k vydaniu.

  3. Stlačte Stlačte kláves s logom Windows. , vyhľadajte OneDrive a potom otvorte počítačovú aplikáciu OneDrive.

  4. Po spustení nastavenia služby OneDrive zadajte e-mailovú adresu svojho konta Microsoft, potom vyberte položku Prihlásiť sa a nastavte svoje konto.

    Nové používateľské rozhranie obrazovky na nastavenie OneDrivu

Súbory služby OneDrive na požiadanie vám pomôžu získať prístup k súborom vo OneDrive bez toho, aby ste ich museli všetky stiahnuť, čím by vám zaberali miesto v ukladacom priestore zariadenia. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

Môžete tiež stiahnuť alebo synchronizovať menej súborov, a to tak, že vo OneDrive vyberiete len tie priečinky, ktoré sa majú s vaším počítačom synchronizovať.

Poznámka: Vypnutím a odinštalovaním služby OneDrive v počítači alebo zrušením jej prepojenia nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete kedykoľvek získať prístup online prihlásením sa do konta OneDrive.

Ak sa synchronizácia vo OneDrive zasekla na príliš dlho alebo má stav Spracúva sa 0 kB z xMB, môže to byť preto, že máte vo OneDrive príliš veľa nových súborov, ktoré sa majú nahrať. Ak máte viac než 100 000 súborov, synchronizácia môže trvať pomerne dlho.

Poznámka: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Zobrazenie počtu súborov v službe OneDrive:

  1. Otvorte Prieskumníka.

  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok služby OneDrive a vyberte položku Vlastnosti.

    OneDrive – vlastnosti

  3. Ak je počet v položke Obsahuje väčšie ako 100 000, mali by ste zvážiť,ktoré priečinky vo OneDrive sa majú do počítača synchronizovať.

Ak synchronizácia už prebieha, môžete ju pozastaviť a znova spustiť, aby sa všetko dalo znova do poriadku.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. V centre aktivity vyberte položku Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android .

  3. Vyberte položku Pozastaviť synchronizáciu... a vyberte možnosť 2, 8 alebo 24 hodín.

  4. V centre aktivity znova vyberte položku Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android a potom položku Pokračovať v synchronizácii.

V mobilnom zariadení si súbory vo OneDrive môžete označiť ako offline, aby ste ich mohli čítať kedykoľvek, dokonca aj keď nebudete mať pripojenie na internet. Online úpravy v súboroch sa synchronizujú pri najbližšom pripojení na internet, takže získate najnovšiu verziu súboru.

Poznámka: Súbory označené ako offline sú určené len na čítanie. Upraviť môžete súbor, len keď budete online. Ak upravíte súbor offline, uloží sa ako nový súbor a pôvodný súbor vo OneDrive sa nezmení.

Ďalšie informácie nájdete v témach Čítanie súborov offline vo OneDrive pre Android alebo Čítanie súborov offline vo OneDrive pre iOS.

Skontrolujte veľkosť ukladacieho priestoru vo OneDrive a porovnajte ho s dostupným miestom na disku vo vašom počítači. Ak vo OneDrive alebo v počítači nemáte dostatok miesta, budete musieť niektoré súbory premiestniť alebo odstrániť, prípadne znížiť počet súborov alebo priečinkov.

Ak nemáte dostatok voľného miesta vo OneDrive, máte k dispozícii tieto možnosti:

Ďalšie informácie

Zistite význam chybových kódov OneDrivu.

Informácie o najnovšej verzii OneDrivu nájdete v poznámkach k vydaniu pre OneDrive.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobraziť ďalšie stránky podpory pre OneDrive alebo Pomocníka pre OneDrive for Business.

Ikona podpory pre e-mail

E-mailová podpora
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, odošlite e-mail na adresu tímu podpory služby OneDrive.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Spýtajte sa komunity
Podnikoví používatelia môžu získať pomoc aj od našich odborníkov na fóre komunity OneDrivu for Business.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×