Oprava bežných problémov s dvojstupňovým overením

Stratil sa mi mobilný telefón a teraz sa nemôžem prihlásiť

Obráťte sa na svojho správcu (zvyčajne je to osoba, ktorá vám poskytla konto služieb Office 365) a zistite, či existuje iný spôsob overenia, ktorý môžete používať, napríklad telefón do práce alebo kartu Smart Card, kým nebudete mať nový mobilný telefón.

Mám problémy s overením pomocou telefónu do práce

Ak chcete použiť tento spôsob overenia, váš telefón do práce musí byť zadaný v nastaveniach služieb Office 365. Ak to chcete skontrolovať, kliknite na položku Nastavenia > Nastavenia služieb Office 365 > Ja a pozrite sa, či je informácia uvedená v poli Telefón.

Vaše telefónne číslo musí obsahovať predčíslie kódu krajiny alebo oblasti v tomto formáte: +ČČČČ ČČČČČČČČČČ. Napríklad: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (Čína), +299 4445554444 (Grónsko) a +421 4445554444 (Slovensko).

Ak sa nezobrazujú správne hodnoty, nemôžete pokračovať. Obráťte sa na správcu a poskytnite mu potrebné informácie.

Nebol mi doručený overovací kód, ktorý sa má poslať na môj mobilný telefón

Skontrolujte nastavenia oznámení v mobilnom telefóne a upravte ich tak, aby telefonické hovory, aplikácia na výmenu správ a aplikácia na overovanie odosielali upozornenia. Oznámenia bez vyžiadania nie sú povinné, pomôžu vám však včas dokončiť spôsob overovania.

Pri druhom overení sa nezobrazuje výzva na prihlásenie

Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov.

V zariadení nemáte správny softvér   

Ak chcete zapnúť druhé overenie, v zariadení musí byť nainštalovaný tento softvér:

Skontrolujte, či je spustená služba Windows Update a či máte nainštalované najnovšie aktualizácie. Ak je vaša organizácia chránená bránou firewall, budete sa musieť obrátiť na svojho správcu a požiadať ho o požadovaný softvér.

Vaše zariadenie nie je povolené   

Ak chcete použiť druhý spôsob overenia, váš správca musí nastaviť nielen služby Office 365, ale aj váš stolný alebo prenosný počítač aktualizáciou systémovej databázy Registry. Správca môže vaše zariadenie automaticky aktualizovať niekoľkými spôsobmi. Mohli sa však vyskytnúť nejaké problémy.

Najprv zatvorte a reštartujte všetky aplikácie balíka Office alebo reštartujte svoje zariadenie. Potom sa prihláste do služieb Office 365 pomocou svojho pracovného alebo školského konta. V ďalšom kroku sa pozrite na spodnú časť dialógového okna prihlásenia:

  • Zariadenie je povolené správne, ak vyzerá takto:

    Bežné ovládacie prvky Accessu.
  • Zariadenie nie je povolené správne, ak vyzerá takto:

    Zobrazenie značky pravítka.

    Ak vaše zariadenie nie je povolené správne, obráťte sa na správcu.

Váš správca vám nepovolil používať druhý spôsob overenia   

Je možné, že váš správca niektorým používateľom vrátane vás nepovolil používať druhý spôsob overenia. Ak chcete používať druhý spôsob overenia, obráťte sa na svojho správcu.

Mám problémy s prihlásením v mobilnom telefóne, keď som na cestách

Používanie spôsobu overenia pomocou mobilného telefónu môže byť zložitejšie, keď ste v lietadle alebo v zahraničí. Za používanie mobilného telefónu sa môžu účtovať roamingové poplatky, prípadne nemusí byť táto možnosť vôbec k dispozícii.

Ak ju váš správca povolil, zvážte použitie aplikácie Microsoft Authenticator. Ak ste v lietadle, môžete aplikáciu Authenticator použiť v režime v lietadle so zapnutým Wi-Fi, ak je Wi-Fi počas letu k dispozícii. Aplikáciu Authenticator môžete použiť aj v zahraničí, keď máte k dispozícii Wi-Fi pripojenie.

Súvisiace témy

Používanie aplikácie Microsoft Authenticator so službami Office 365
Prihlásenie do služieb Office 365 pomocou dvojstupňového overovania
Zmena spôsobu získania kódov na dvojstupňové overovanie
Správcovia: Nastavenie viacfaktorového overovania pre používateľov služieb Office 365
Nastavenie dvojstupňového overenia v službách Office 365
Vytvorenie hesla aplikácie pre Office 365

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×