Odstránenie problémov s doručovaním e-mailov s kódom chyby 5.6.11 v službách Office 365

Keď sa pri odosielaní e-mailu vyskytne chyba, môže to byť frustrujúce. Ak sa vám vráti odmietnutá správa alebo, inými slovami, dostanete oznámenie o nedoručení (NDR) s kódom chyby 5.6.11, v tejto téme nájdete pomoc na vyriešenie problému a odoslanie správy.

symbol používateľa e-mailu

Vrátila sa mi táto odmietnutá správa. Ako to môžem vyriešiť?

Symbol správcu

Som správca. Ako to môžem vyriešiť?

Prečo sa mi vrátila táto odmietnutá správa?

Odmietnutú správu ste dostali s kódom chyby 5.6.11, pretože váš e-mailový program pridal do odosielanej správy neplatné znaky (samostatné znaky posunu riadka).

Vrátila sa mi táto odmietnutá správa. Ako to môžem vyriešiť?

Ak sa vám po odoslaní e-mailu vrátila táto odmietnutá správa ako odpoveď, vyskúšajte tieto kroky:

  1. Ak chcete správu odoslať, použite iný e-mailový program, ktorý nepridáva do správy samostatné znaky posunu riadka, napríklad Outlook na webe.

  2. Ak je pôvodná správa obsahovala prílohu, skúste správu odoslať bez prílohy.

Ak sa problém nevyrieši, pošlite odmietnutú správu svojmu správcovi e-mailov a požiadajte o pomoc s uvedením odkazu na tému Som správca. Ako to môžem vyriešiť? nižšie.

Som správca. Ako to môžem vyriešiť?

Tento problém môžete vyriešiť niekoľkými spôsobmi:

  1. Uistite sa, či sa odosielateľ vyskúšal vyššie uvedené kroky.

  2. Správca e-mailov príjemcu môže urobiť nasledovné:

    1. Zmeniť nastavenie na e-mailovom serveri.

      Niektoré e-mailové servery podporujú možnosť povoliť alebo zakázať odmietnutie samostatných znakov posunu riadka. Exchange Server napríklad obsahuje nastavenie príjmového konektora BareLinefeedRejectionEnabled. Ak príjemca e-mailu používa službu Exchange Server, správca by mohol vypnúť nastavenie BareLinefeedRejectionEnabled na príjmovom konektore servera. Ďalšie informácie získate v článku Nastavenie príjmového konektora.

    2. Inovujte starší e-mailový server na novšiu verziu (alebo alternatívny e-mailový server), ktorý podporuje príkaz BDAT protokolu SMTP.

Inovácia existujúceho e-mailového servera príjemcu na taký, ktorý podporuje príkaz BDAT protokolu SMTP, umožní prijímať správy so samostatnými znakmi posunu riadka. Väčšina moderných e-mailových serverov príkaz BDAT podporuje, avšak niektoré bezplatné a staršie e-mailové servery túto funkciu nepodporujú.

Ďalšie informácie

Ďalšie informácie nájdete v týchto najčastejších otázkach o e-mailových správach so samostatnými znakmi posunu riadka.

Každý riadok znakov v e-mailovej správe zvyčajne končí znakom konca riadka a následným posunom riadka (CR LF). Samostatný znak posunu riadka je znak posunu riadka (LF), ktorý nie je bezprostredne za znakom konca návratu (CR). Inými slovami, namiesto CR LF sa riadok končí iba na LF.

Až do nedávnej doby Office 365 automaticky odstránil z pošty samostatné znaky posunu riadka, aby mohli byť doručené príjemcom pomocou starších e-mailových serverov, ktoré nepodporujú kódovanie a príkaz BDAT. Podpora pre BDAT je vyžadovaná e-mailovými štandardami uvedenými v RFC 1830. V snahe lepšie podporovať bezpečnostné štandardy, ako napríklad DomainKeys Identified Mail (DKIM), Office 365 prestane odstraňovať zo správ samostatné znaky posunu riadka. V dôsledku toho je pravdepodobnejšie, že správy odoslané používateľom pomocou starších poštových serverov budú zamietnuté.

Stále potrebujete pomoc?

Získanie pomoci na fórach komunity používateľov služieb Office 365 Správcovia: Prihláste sa a vytvorte žiadosť o službu Správcovia: Volanie na oddelenie podpory

Pozrite tiež

Oznámenia o nedoručení e-mailov v službách Office 365

Podpisy technológie kľúčov RFC 6376 DomainKeys Identified Mail (DKIM)

Rozšírenia služby RFC 1830 SMTP pre prenos veľkých a binárnych správ MIME (podpora BDAT)

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×