Odstránenie problémov s doručovaním e-mailov s kódom chyby 5.1.0 v Office 365

Táto téma obsahuje kroky, ktoré je potrebné vykonať, ak sa v oznámení o nedoručení alebo v oznámení o stave doručenia zobrazí kód stavu 550 5.1.0 alebo len 5.1.0. Oznámenie o nedoručení s chybou 5.1.0 môže mať niekoľko príčin aj riešení, ako napríklad odmietnutie adresy príjemcu: V tejto téme sa uvádzajú trvalé chyby v SPF zázname. Na nájdenie riešenia problému sa môžu použiť informácie z oznámenia o stave.

Čo sa stalo, keď sa zobrazuje oznámenie servera Exchange o nedoručení s chybou 5.1.0 alebo kód stavu 5.1.0, a čo táto chyba znamená?

Poštový server, ktorý vygeneroval oznámenie o nedoručení s chybou 5.1.0, nebude prijímať správy od odosielateľa alebo správy určené príjemcovi. Môže sa to stať, ak je e-mailová adresa, IP adresa alebo poskytovateľ e-mailových služieb odosielateľa blokovaný.

Tipy na riešenie problému, ktorý spôsobuje zobrazenie oznámenia servera Exchange o nedoručení s chybou 5.1.0 alebo zamietnutou adresou: Trvalá chyba v SPF zázname

Vyskúšajte nasledujúce postupy a uvidíte, či sa potom bude dať e-mailová správa úspešne odoslať.

Poznámka : Doručovanie správ zo servera na server môže byť zložité alebo vyžadovať osobitný prístup k nastaveniam. Niektoré z týchto postupov sú určené pre správcu e-mailov v službách Office 365, a nie pre odosielateľa e-mailov. Ak vám tieto postupy nepomôžu, obráťte sa na správcu a poskytnite mu tieto informácie, aby mohol problém vyriešiť za vás.

Oprava nesprávneho SPF záznamu

SPF (Sender Policy Framework) záznam vašej domény môže byť neúplný a nemusí obsahovať všetky zdroje pošty pre vašu doménu. Ďalšie informácie o overení SPF záznamu nájdete v téme Prispôsobenie SPF záznamu na overenie odchádzajúcich e-mailov odoslaných z vašej domény.

Odstránenie odosielateľa zo zoznamu blokovaných odosielateľov príjemcu

Vaša e-mailová adresa sa môže nachádzať v zozname blokovaných odosielateľov, ktorý osobne spravuje príjemca. Toto je pravdepodobná príčina, ak sa vám darí úspešne odoslať správy iným príjemcov v rovnakej doméne.

Požiadajte príjemcu, aby overil, či sa vaša e-mailová adresa nenachádza v jeho zozname blokovaných odosielateľov. Ak sa nachádza v zozname blokovaných odosielateľov, odstráňte ju.

Odstránenie poškodených položiek zo zoznamu automatického dokončovania

Zo zoznamu automatického dokončovania ste mohli vybrať položku, ktorá už správne nefunguje. Tento zoznam je známy aj ako alternatívna vyrovnávacia pamäť. Príjemca mohol byť napríklad premiestnený z organizácie využívajúcej lokálny Exchange do služby Exchange Online alebo naopak. Napriek tomu, že e-mailová adresa príjemcu zostala rovnaká, mohli sa zmeniť iné interné identifikátory príjemcu, preto sa mohol záznam tohto príjemcu vo vyrovnávacej pamäti stať neplatným.

Ak používate aplikáciu Outlook Web App

Ak chcete odstrániť príjemcov zo zoznamu automatického dokončovania v aplikácii Outlook Web App, vykonajte niektorý z nasledujúcich postupov. Ďalšie informácie nájdete aj v téme Odstránenie navrhovaného mena alebo e-mailovej adresy zo zoznamu automatického dokončovania v aplikácii Outlook Web App.

Odstránenie jedného príjemcu
  1. Ak chcete vytvoriť novú správu, vyberte položku Nová pošta.

  2. Začnite zadávať meno alebo e-mailovú adresu príjemcu, kým sa príjemca nezobrazí v rozbaľovacom zozname.

  3. Pomocou klávesov so šípkou nadol alebo nahor vyberte príjemcu a potom stlačte kláves Delete.

Tento postup vyžaduje prístup k poštovej schránke v zjednodušenej verzii aplikácie Outlook Web App. Otvorte svoju poštovú schránku vo webovom prehliadači, ktorý podporuje iba zjednodušenú verziu aplikácie Outlook Web App, alebo použite nasledujúci postup:

Odstránenie všetkých príjemcov
  1. Otvorte poštovú schránku v aplikácii Outlook Web App.

  2. Vyberte položky Nastavenie (ikona ozubeného kolieska) > Nastavenie zobrazenia > Verzia aplikácie Outlook Web App, vyberte možnosť Použite odľahčenú verziu Outlook Web App a potom vyberte tlačidlo OK.

  3. Odhláste sa a zatvorte webový prehliadač. Pri ďalšom otvorení poštovej schránky budete používať zjednodušenú verziu aplikácie Outlook Web App.

Ak chcete vyprázdniť celú vyrovnávaciu pamäť automatického dokončovania, vykonajte tieto kroky:

Vyprázdnenie zoznamu automatického dokončovania
  1. Otvorte poštovú schránku v zjednodušenej verzii aplikácie Outlook Web App.

  2. Vyberte položky Možnosti > Odosielanie a prijímanie správ.

  3. V časti Rozlišovanie mien v e-mailových adresách vyberte položku Vymazať zoznam najnovších príjemcov a potom vyberte tlačidlo OK.

  4. Ak chcete poštovú schránku vrátiť do aplikácie Outlook Web App, vyberte položky Možnosti > Verzia aplikácie Outlook Web App, zrušte začiarknutie políčka Použite odľahčenú verziu Outlook Web App a potom vyberte tlačidlo Uložiť.

Ak používate Microsoft Outlook 2010 alebo Microsoft Outlook 2013

Ak chcete odstrániť príjemcov zo zoznamu automatického dokončovania v programe Microsoft Outlook 2010 alebo Microsoft Outlook 2013, vykonajte niektorý z nasledujúcich postupov.

Odstránenie jedného príjemcu
  1. Vytvorte novú e-mailovú správu.

  2. Začnite zadávať meno alebo e-mailovú adresu príjemcu, kým sa príjemca nezobrazí v rozbaľovacom zozname.

  3. V rozbaľovacom zozname vyberte príjemcu premiestnením kurzora na príjemcu bez kliknutia alebo pomocou klávesov so šípkou nadol alebo nahor.

  4. Odstráňte príjemcu výberom možnosti Odstrániť alebo stlačením klávesu DELETE.

Odstránenie všetkých príjemcov
  1. Vyberte položky Súbor > Možnosti> Pošta.

  2. V časti Odoslať správy vyberte položku Vyprázdniť zoznam automatického dokončovania a potom vyberte položku Áno.

V oznámení o stave doručenia môžete o oznámení servera Exchange o nedoručení s chybou 5.1.0 alebo o zamietnutej adrese nájsť tieto podrobnosti: Trvalá chyba v SPF zázname

Oznámenie s kódom stavu môže v prípade tejto konkrétnej chyby obsahovať niektoré alebo všetky tieto informácie:

  • Časť s informáciami o používateľovi:    Adresa zamietnutá. Počas doručovania tejto správy na túto e-mailovú adresu sa vyskytol problém.

  • Časť s diagnostickými informáciami pre správcov:    Adresa príjemcu zamietnutá: Trvalá chyba v SPF zázname.

Stále potrebujete pomoc?

Získanie pomoci na fórach komunity používateľov služieb Office 365 Správcovia: Prihláste sa a vytvorte žiadosť o službu Správcovia: Volanie na oddelenie podpory

Pozrite tiež

Čo sú oznámenia servera Exchange o nedoručení v službách Exchange Online a Office 365

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×