Nastavenie Skypu for Business hovorov analýzy

Dôležité : Tento článok je strojovo preložený, prečítajte si vyhlásenie. Anglickú verziu tohto článku nájdete tu a môžete ju použiť ako referenciu.

Ako správca Skype for Business Online, môžete použiť volať analýzy problémov Skype for Business hovoru kvality a pripojenia. Možno budete považovať za užitočné, ak chcete nastaviť tieto možnosti v hovorov analýzy:

  • Nastaviť povolenia, ktoré umožňujú iných pracovníkov, ako je napríklad pracovisko technickej podpory zástupcovia, použiť hovorov analýzy, ale im Zabráňte prístupu k zvyšku Skype for Business zamestnanci.

  • Pridanie preddefinovaných, lokality a informácie o nájomníkovi do hovorov analýzy tak, že nahráte .tsv alebo .csv údajového súboru.

Poznámka : Analýzy hovoru je v súčasnosti v ukážke. Text a obrázky tu popísané nemusia zodpovedať prostredia.

Nastavenie povolení hovorov analýzy

Ako správca sa zobrazí úplný prístup k všetky funkcie Call analýzy. Okrem toho môžete použiť modelu pracovisko technickej podpory v hovorov analýzy zahŕňajúce úrovne 1 a úrovne 2 povolení skupinám. Používatelia s povoleniami úrovne 1 prístup len obmedzené zobrazenie analýzy hovorov. Používatelia s povoleniami na úroveň 2 prístup plnú funkčnosť hovorov analýzy. Obe úrovne povolení zabrániť prístupu k zvyšku Skype for Business zamestnanci. Pridaním skupinu, ktorá obsahuje používateľovi úrovne 1 alebo úrovne 2 časti stránka povolení môže poskytnúť prístup k úrovní. Podrobnosti nájdete v téme Nastavenie viazané povolenia v hovorov analýzy.

Rad 1 pracovisko technickej podpory zástupcovia zvládnuť základné problémy kvality hovoru. Rad 1 agentov nemáte zistenie problémov so schôdzami; zhromažďovania súvisiace informácie a potom prechod na agenta úroveň 2. Rad 2 zástupcovia Zobraziť informácie v podrobné hovoroch, skrytého pred agentov úrovne 1. V nasledujúcej tabuľke je prehľad dostupných informácií agentov pomocou analýzy hovorov.

Aktivita

Informácie v hovoru analýzy

Toho, čo uvidí agent úrovne 1

Toho, čo uvidí agent úroveň 2

Hovory

Meno volajúceho

Len meno používateľa, pre ktorých pôvodca Prehľadávať.

Meno používateľa.

Meno príjemcu

Zobrazuje ako používateľ interný alebo externý používateľ.

Meno príjemcu.

Telefónne číslo volajúceho

Celé telefónne číslo s výnimkou posledné tri číslice sú zatemnil s hviezdičkou symboly. Napríklad 15552823 ***.

Celé telefónne číslo s výnimkou posledné tri číslice sú zatemnil s hviezdičkou symboly. Napríklad 15552823 ***.

Telefónne číslo príjemcu

Celé telefónne číslo s výnimkou posledné tri číslice sú zatemnil s hviezdičkou symboly. Napríklad 15552823 ***.

Celé telefónne číslo s výnimkou posledné tri číslice sú zatemnil s hviezdičkou symboly. Napríklad 15552823 ***.

Zavolať Podrobnosti > kartu Spresnenie

Informácie, ktoré nie sú uvedené.

Všetky informácie zobrazené ako názvy zariadení, IP adresy, podsiete mapovanie a podobne.

Zavolať Podrobnosti > Rozšírené > kartu ladenie

Informácie, ktoré nie sú uvedené.

Všetky informácie zobrazené, ako je napríklad SSID a prípony DNS.

Schôdze

Mená účastníkov

Len meno používateľa, pre ktorých pôvodca Prehľadávať. Ostatní účastníci uvedení ako používateľ interný alebo externý používateľ.

Zobrazené všetky názvy.

Počet účastníkov

Počet účastníkov.

Počet účastníkov.

Relácie Podrobnosti

Relácie Podrobnosti znázorniť výnimky. Len meno používateľa, ktorého je zobrazené agent Prehľadávať. Ostatní účastníci uvedení ako používateľ interný alebo externý používateľ. Posledné tri číslice telefónneho čísla zatemnil s hviezdičkou symboly.

Zobrazené Podrobnosti o relácie. Mená používateľov a zobrazené podrobnosti relácie. Posledné tri číslice telefónneho čísla zatemnil s hviezdičkou symboly.

Nastavenie viazané povolenia v hovorov analýzy

  1. Vytvorenie skupiny zabezpečenia Office 365 pre úrovne 1 a úrovne 2 a ľudí, ktorých chcete pridať do každej skupiny. Môžete tiež opätovne použiť existujúce skupiny zabezpečenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie, úprava alebo odstránenie skupiny zabezpečenia v centre spravovania služieb Office 365.

  2. V Centrum spravovania služieb Office 365 prejdite do centra spravovania > Skype for Business.

    Poznámka : Ak sa v centre spravovania starý Skype for Business, prejdite na novú verziu kliknutím na otázky, vyskúšajte naše nové centrum spravovania.

  3. V centre spravovania nové Skype for Business kliknite na položku povolenia.

  4. Pridanie skupiny zabezpečenia Office 365 do polí úrovne 1 a úrovne 2. Môžete pridať viacero skupín pre každú úlohu.

    Snímka obrazovky zobrazuje povolenia pre hovorov analýzy stránky s možnosťami úrovne 1 a 2 úrovne povolení.

Používatelia s niektorou z týchto úrovní povolení prístup k analýzy zavolať cez Vyhradený https://adminportal.services.skypeforbusiness.com URL adresy.

Nahratie .tsv alebo .csv súboru pridajte budovy, lokality, a nájomník informácie

Budovy, lokality a informácie o nájomníkovi hovorov Analytics môžete pridať tak, že nahráte súboru .csv alebo .tsv. Všetky tieto informácie zavolať analýzy možno priradiť IP adresy na fyzické umiestnenie. Vy alebo pracovisko technickej podpory zástupcovia môžu byť užitočné tieto informácie na pomoc miesto trendov hovoru problémov. Napríklad, prečo sa mnohých používateľov v tej istej budovy so volať problémy s kvalitou?

Snímka obrazovky zobrazuje stránky s hodnotami pre počet stránok a počet podsietí a vyberte súbor, ktorý tlačidlo pri importe údajov stránok nahrávanie .tsv alebo .csv súboru.

Ak ste Skype for Business správcu, môžete použiť existujúceho údajového súboru z Skype for Business Online hovorov kvality tabule (dashboard). Najprv si súbor stiahnuť z tabule kvalitu hovoru, a nahrajte do analýzy hovorov. Ak chcete stiahnuť existujúceho údajového súboru, prejdite na Skype for Business Admin center > Nástroje > Tabuľa Skypu for Business Online hovorov kvality > nahrať. V zozname Moje obrázky, kliknite na položku Stiahnuť vedľa požadovaný súbor.

Ak vytvárate .tsv alebo .csv súbor od začiatku, pozrite si tému nájomníka údajový súbor formátu a preddefinovaných Údajová štruktúra súboru.

Poznámka : Vyhlásenie týkajúce sa strojového prekladu: Tento článok bol preložený počítačovým systémom bez zásahu človeka. Poskytovaním týchto strojových prekladov umožňuje spoločnosť Microsoft aj používateľom, ktorí nehovoria po anglicky, využívať obsah o produktoch, službách a technológiách spoločnosti Microsoft. Článok bol preložený strojovo, môže preto obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky.

Pozrite tiež

Použitie hovorov analýzy problémov s nízkej Skypu for Business kvalitu hovoru

Aký je rozdiel medzi zavolať analýzy a tabule kvalitu hovoru?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×