Ak sa pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Microsoft Teams zobrazilo chybové hlásenie, kód stavu v ľavom dolnom rohu okna môže správcovi IT pomôcť diagnostikovať, čo sa stalo s vaším procesom prihlásenia. V mnohých prípadoch budú môcť problémy s prihlásením vyriešiť len správca IT alebo sysadmin. Poznačte si preto kód stavu a odošlite im ho.
Zaujíma vás, čo váš kód stavu znamená, alebo chcete vyskúšať základné postupy riešenia problémov? Pozrite si ju v tabuľke nižšie.
Dôležité: Ak sa kód stavu v tabuľke nižšie nezobrazuje a problém, ktorý máte, nemôžete vyriešiť, obráťte sa s kódom stavu na správcu IT.
Tu je zoznam známych problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri prihlasovaní.
Známe problémy
|
Kód stavu |
Popis |
Postup pri riešení problému |
|
0xCAA20003 |
Vyskytol sa problém s oprávnením. |
Skontrolujte, či je dátum a čas nastavený správne. Ak dátum a čas nie sú presné, ovplyvní vašu schopnosť pripojiť sa k zabezpečenej lokalite (https). |
|
0xCAA20004 |
Vašu žiadosť musí schváliť vlastník zdroja alebo autorizačný server. |
Obráťte sa na správcu IT, aby vám potvrdil, že vaša organizácia dodržiava politiky konfigurácie id Microsoft Entra. |
|
0xCAA70004 |
Server alebo server proxy sa nenašiel. Zvyčajne je to preto, že server proxy je nesprávne nakonfigurovaný alebo je spustený program na vyčuchovanie siete, ako je napríklad fiddler, ale nebol nakonfigurovaný na dešifrovanie prenosov https. |
Obráťte sa na správcu IT a požiadajte ho o zastavenie programu a opätovné spustenie aplikácie alebo jej správnu konfiguráciu a jej opätovné spustenie. |
|
0xCAA70007 |
Sťahovanie zlyhalo, pretože pripojenie sa prerušilo. |
Skontrolujte, či ste pripojení na internet. Potom spolupracujte so správcom IT a uistite sa, že prístup nebráni iným aplikáciám alebo konfigurácii brány firewall. |
|
0xCAA82EE2 |
Časový limit požiadavky uplynul. |
Skontrolujte, či ste pripojení na internet. Potom spolupracujte so správcom IT a uistite sa, že prístup nebráni iným aplikáciám alebo konfigurácii brány firewall. |
|
0xCAA82EE7 |
Názov servera sa nepodarilo preložiť. |
Skontrolujte, či ste pripojení na internet. Potom spolupracujte so správcom IT a uistite sa, že prístup nebráni iným aplikáciám alebo konfigurácii brány firewall. |
|
0xCAA90018 |
Nepoužívate správne poverenia. |
Prihlasovacie údaje systému Windows, pomocou ktorých ste sa prihlásili, sa líšia od prihlasovacích údajov Microsoft 365. Skúste sa znova prihlásiť pomocou správnej kombinácie e-mailov a hesiel. Ak sa tento kód stavu stále zobrazuje, obráťte sa na správcu IT. |
|
Žiadne |
Pin kód budete musieť znova zadať pomocou karty Smart Card. |
Znova vložte kartu Smart Card. Certifikát karty Smart Card môže byť tiež poškodený. V takom prípade sa obráťte na správcu IT. |
Tu je niekoľko Q&Ako na to.
Prečo sa nemôžem prihlásiť?
Každá organizácia, ktorá používa aplikáciu Microsoft Teams, už má moderné overovanie a aplikácia Teams by mala vedieť rozpoznať, že vaše poverenia sú prepojené s vaším kontom Office 365. Ak nemôžete dokončiť proces prihlásenia, možno sa vyskytol problém s vašou doménou alebo kontom Office 365 vašej spoločnosti. Váš it admin alebo sysadmin bude vaša pointa, pokiaľ ide o riešenie problému, takže sa s nimi skontaktujte a získajte ďalšie informácie a ďalšie kroky.
Čo je moderné overovanie?
Moderné overovanie je bezpečný a spoľahlivý spôsob prihlásenia.
Obsahuje jediné prihlásenie alebo jediné prihlásenie, čo je proces, ktorý umožňuje prihlásenie bez nutnosti opätovného zadávania e-mailu a hesla zakaždým, keď chcete používať Teams.
Prihlásenie pomocou moderného overovania sa líši v závislosti od niekoľkých vecí, napríklad ak pracujete vo Windowse alebo Macu, alebo či vaša spoločnosť povolila jednofaktorové oprávnenie alebo viacfaktorové overenie (viacfaktorové overovanie zvyčajne zahŕňa overenie poverení cez telefón, zadanie jedinečného kódu alebo zadanie PIN čísla alebo prezentovanie odtlačku). Či tak alebo onak, po dokončení procesu prihlásenia pomocou moderného overovania nebudete musieť znova zadať svoje poverenia za predpokladu, že používate rovnaký prenosný počítač, stolný počítač alebo iné zariadenie.
Referenčné
-
Ďalšie informácie o prístupe k aplikácii Microsoft Teams nájdete v téme Ako získam prístup k aplikácii Microsoft Teams.
-
Ak ste správcom IT a chcete podrobnejšie informácie o riešení problému s prihlásením, pozrite si tému Modely identity a overovanie v aplikácii Microsoft Teams
