Ak bolo vaše konto napadnuté hakermi, znamená to, že vám niekto ukradol heslo a môže používať vaše konto na prístup k vašim osobným údajom alebo odosielanie nevyžiadanej pošty.
Ako môžem obnoviť svoje kontá?
Ak chcete obnoviť svoje konto, postupujte podľa pokynov v tejto časti v sekvenčnom poradí.
Poznámka: Svoje konto môžete obnoviť pomocou telefónu alebo iného počítača, ale mnoho hakerov získa vaše heslo pomocou malvéru, ktorý bol nainštalovaný v počítači bez vášho vedomia. Pred zmenou hesla sa uistite, že z počítača odstránite vírusy a malvér. Ak chcete obnoviť výrobné nastavenia konta pomocou telefónu alebo iného počítača, prejdite na account.microsoft.com.
Krok 1: Odstránenie vírusov alebo malvéru v počítači pred zmenou hesla
Ak máte nainštalovaný dobrý antivírusový program, skontrolujte, či je aktualizovaný, a potom vykonajte úplnú kontrolu systému. Ak nemáte v počítači nainštalovanú antivírusovú aplikáciu, spoločnosť Microsoft ponúka niekoľko riešení, ak používate Windows 8.1 alebo Windows 10.
Ak používate Windows 8.1 alebo Windows 10, Windows Defendera už máte. Ak chcete zapnúť ochranu pred malvérom, postupujte takto:
-
Vyberte položku Štart
-
Na domovskej obrazovke zadajte Windows Defender do vyhľadávacieho poľa alebo vyberte položku Windows Defender.
-
Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Dôležité: Bez ohľadu na to, ktorú antivírusovú aplikáciu nainštalujete, pred zmenou hesla spustite v počítači úplnú kontrolu. Mali by ste tiež nastaviť antivírusovú aplikáciu na automatické získavanie aktualizácií a pravidelnú kontrolu počítača.
Krok 2: Zmena alebo vytvorenie nového hesla
Po spustení antivírusovej aplikácie sa prihláste do svojho konta a zmeňte heslo. Uistite sa, že ste vytvorili silné heslo.
Ak sa nemôžete prihlásiť, vytvorte nové heslo.
Krok 3: Kontrola nastavení konta
Keďže k vášmu kontu mal prístup niekto iný, niektoré nastavenia vášho konta sme obnovili. Ak chcete skontrolovať a zmeniť nastavenia konta, prejdite na pripojené kontá, preposielanie a automatické odpovede.
Krok 4: Obnovenie odstránených e-mailov a kontaktov
Keď zistíme, že vaše konto mohlo byť napadnuté hakermi, odstránené správy začneme ukladať na bezpečné miesto.
-
Vyberte priečinok Odstránené položky.
-
V hornej časti stránky vyberte položku Obnoviť odstránené správy.
Outlook obnoví čo najviac správ a vloží ich do priečinka Odstránené položky . Všetky správy, ktoré sa neobnovili, sa natrvalo stratia.
Poznámka: E-maily odstránené z detských kont nie je možné obnoviť. Rodičia tak môžu mať istotu, že správy, ktoré odstránia z kont svojich detí, zostanú odstránené.
Ak boli kontakty odstránené, možno ich budete môcť obnoviť. Pozrite si tému Odstránenie kontaktov alebo obnovenie kontaktov v Outlook.com.
Krok 5: Pomôžte zabrániť budúcim hacks
Ak chcete zabrániť tomu, aby sa vaše konto v budúcnosti napadli hakermi, pozrite si tému Ochrana Outlook.com e-mailového konta.
Ako haker získal moje heslo?
Hekeri používajú niekoľko techník na získanie hesla vášho konta.
-
Malvér – Ak nainštalujete program z internet, ktorý nie je od dôveryhodného vydavateľa (napríklad pri sťahovaní nového šetriča obrazovky, panela s nástrojmi alebo iného softvéru z nedôveryhodného zdroja), môže obsahovať malvér, ktorý zaznamenáva stlačenia klávesov alebo vyhľadá uložené heslá v počítači.
-
Útočiace internet stránky - Ak hackeri vlámať do internet stránky a ukradnúť informácie o účte, môžu skontrolovať proti iné stránky, aby zistili, či ste re-použité heslo.
-
Neoprávnené získavanie údajov – Hackeri často odosielajú e-maily alebo textové správy, ktoré vyzerajú, že pochádzajú z oficiálneho zdroja, aby nalákali ľudí na odosielanie údajov o svojom konte.
Informácie o polohe prihlásenia môžete skontrolovať tak, že prejdete do možností zabezpečenia konta Microsoft a vyberiete položku Skontrolovať aktivitu.
Môžem zrušiť svoje Outlook.com konto?
Tip: Outlook.com vám umožní mať k jednému kontu priradených viacero e-mailových adries a môžete si vybrať, z ktorej e-mailovej adresy odosielate poštu. Vytvorenie alternatívnych adries na používanie na webových lokalitách alebo v aplikáciách, ktoré vás nútia zaregistrovať sa, môže pomôcť udržať vašu osobnú e-mailovú adresu mimo rúk obchodníkov a hackerov. Prečítajte si ďalšie informácie o tom, ako pridať alebo odstrániť e-mailový alias v Outlook.com.
Ak bolo vaše konto Outlook.com napadnuté hakermi a chcete ho zrušiť, musíte zrušiť svoje konto Microsoft.
Dôležité: Po zatvorení konta Microsoft sa vaše e-maily a kontakty odstránia z našich serverov a nebudú sa dať obnoviť a nebudete mať prístup k službám spoločnosti Microsoft, ako sú Xbox, Skype a OneDrive pomocou daného konta.
Ak ste si istí, že chcete zrušiť svoje konto, prečítajte si, ako zrušiť Outlook.com e-mailové konto.
Stále potrebujete pomoc?
Pomoc môžete získať aj od ostatných používateľov služby Outlook.com v našom fóre komunity alebo tým, že vyberiete položku Kontaktovať podporu nižšie:
|
|
Ak chcete získať podporu v službe Outlook.com, kliknite sem alebo vyberte položku Pomocník na paneli s ponukami a zadajte dotaz. Ak problém svojpomocne nevyriešite, posuňte sa nadol na položku Stále potrebujete pomoc? a vyberte možnosť Áno. Ak nás chcete kontaktovať v službe Outlook.com, musíte sa prihlásiť. Ak sa nemôžete prihlásiť, kliknite sem. |
|
|
|
Ďalšiu pomoc s kontom Microsoft a predplatnými nájdete v Pomocníkovi pre konto a fakturáciu. |
|
|
|
Ak chcete získať pomoc a riešiť problémy s inými produktmi a službami spoločnosti Microsoft, sem zadajte problém. |
|
|
|
Zverejňujte otázky, sledujte diskusie a zdieľajte svoje poznatky na lokalite Outlook.com Community. |
