Kód chyby 12002-4, 12007-4 alebo 12152-4 pri inštalácii balíka Office

Ak hľadáte pomoc v prípade kódu chyby 3-4, pozrite si tému Kód chyby 3-4 pri inštalácii balíka Office.

Kódy chýb 12002-4, 12007-4 alebo 12152-4 sa môžu zobraziť, ak vaše internetové pripojenie, antivírusový softvér, brána firewall alebo nastavenia servera proxy bránia inštalácii balíka Office cez internet. Na vyriešenie problému môžete vyskúšať niektoré postupy uvedené v tomto článku. Ako prvé sme uviedli najbežnejšie riešenia, preto ich vyskúšajte v uvedenom poradí.

Ak máte pomalé alebo prerušované internetové pripojenie, môžete vyskúšať offline inštalátor a overiť si, či by jeho použitie pomohlo vyriešiť problémy pri inštalácii. Ak to nepomôže, vyskúšajte ostatné riešenia a skúste Office nainštalovať znova po každom z nich.

Ak chcete preinštalovať Office, postupujte podľa krokov v téme Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie balíka Office v PC alebo Macu.

Offline inštalátor balíka Office dokáže obísť možné problémy so serverom proxy, bránou firewall, antivírusovým programom alebo internetovým pripojením, ktoré sa môžu vyskytnúť počas inštalácie balíka Office 2016.

Postup na inštaláciu offline verzie balíka Office 2016 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office 2016 na karte so svojou verziou balíka Office.

Ak ešte nepoužívate káblové pripojenie na internet, pripojte svoje zariadenie a skúste Office nainštalovať znova.

Ak sa pokúšate Office inštalovať v práci alebo v škole, sieť môže byť obmedzená takým spôsobom, ktorý inštaláciu balíka Office neumožňuje. V takomto prípade si prineste zariadenie domov, k priateľovi alebo na miesto s bezdrôtovým prístupovým bodom a skúste Office nainštalovať znova. Po jeho inštalácii ho budete môcť používať v škole alebo v práci, ako keby ste ho nainštalovali práve tam.

Poznámka : Ak potrebujete nainštalovať Office v práci alebo v škole, IT oddelenie vám možno bude vedieť pomôcť s riešením prípadných obmedzení siete.

Ak zariadenie používate doma aj v práci, skúste pred inštaláciou balíka Office vypnúť nastavenia servera proxy v prehliadači Microsoft Edge alebo Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, pozrite si Pomocníka v danom prehliadači a zistite, ako vypnúť nastavenia servera proxy.

Microsoft Edge

  1. Kliknite na tlačidlo Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu) a vyberte položku Nastavenie.

  2. Vyberte položku Sieť a internet, prejdite do dolnej časti výberov na ľavej strane a kliknite na položku Proxy.

  3. Automatické nastavenie servera proxy automaticky zistí nastavenia alebo môžete použiť skript nastavenia pomocou tlačidiel Zapnúť alebo Vypnúť.

  4. Manuálne nastavenie servera proxy poskytuje možnosť používať proxy server. Všeobecne je vypnutý, ale ak prepnete na možnosť Zapnúť, nezabudnite vybrať položku Uložiť. Ak bol predvolene vypnutý a potom ste ho zapli, po dokončení nezabudnite prepnúť tlačidlo do polohy Vypnúť.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 alebo 11

  1. V Internet Exploreri kliknite na položky Nástroje (v pravom hornom rohu) > Možnosti internetu.

  2. Kliknite na kartu Pripojenia a potom na tlačidlo Nastavenie siete LAN.

  3. V časti Server proxy zrušte začiarknutie možnosti Pre sieť LAN použiť server proxy (toto nastavenie sa nepoužije pre telefonické pripojenie ani pre pripojenie VPN).

  4. Kliknutím na položky Použiť a OK uložte zmeny. Reštartujte počítač.

Poznámka : Môže existovať viacero nastavení servera proxy, ktoré je potrebné obísť. Ak toto riešenie nepomáha a Office inštalujete z práce alebo školy, ďalšie informácie vám poskytne IT oddelenie. Správcovia IT nájdu ďalšie informácie v téme URL adresy a rozsahy IP adries v Office 365.

Ak potrebujete informácie o možnostiach vypnutia antivírusového programu, navštívte webovú lokalitu výrobcu. Pomôcť môže aj odinštalovanie antivírusového programu. Po dokončení inštalácie balíka Office ho nezabudnite znova nainštalovať. Ak ste ho vypli, nezabudnite ho znova zapnúť.

Ak si nie ste istí, ktorý antivírusový program máte, pomocou nasledujúcich pokynov prejdite na Ovládací panel a vyhľadajte názov antivírusového softvéru nainštalovaného v zariadení.

Tip : Windows 10 obsahuje predvolený antivírusový softvér Windows Defender. Ak ste zistili, že ho používate, vyberte položky Štart > Nastavenie > Aktualizácia a zabezpečenie. Potom vľavo vyberte položku Windows Defender. Tlačidlo posuňte do polohy Vypnúť. Nezabudnite ho znovu Zapnúť.

  1. Prejdite na ovládací panel kliknutím pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu) a výberom položky Ovládací panel.

    Zobrazenie zoznamu možností a príkazov stlačením klávesu s logom Windows + X

  2. Vykonajte jeden z týchto krokov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

  1. Prejdite na ovládací panel kliknutím pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu) a výberom položky Ovládací panel.

    Zobrazenie zoznamu možností a príkazov stlačením klávesu s logom Windows + X

  2. Použite niektorý z nasledujúcich postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak systém Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

  1. Prejdite na Ovládací panel výberom tlačidla Štart Tlačidlo Štart Windowsu 7 (v ľavom dolnom rohu) a výberom položky Ovládací panel.

  2. Použite niektorý z nasledujúcich postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

Ak používate firewall od iného výrobcu, informácie o možnostiach dočasného vypnutia firewallu získate na webovej lokalite výrobcu. Informácie týkajúce sa brány Windows Firewall nájdete nižšie.

Windows 10

Windows 8.1 a 7

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×