Chyba pri inštalácii balíka Office „...momentálne vás nemôžeme prihlásiť“

Ak sa toto chybové hlásenie zobrazí pri pokuse o prihlásenie do konta Microsoft s cieľom nainštalovať Office, môžete vyskúšať niekoľko vecí na vyriešenie problému. Ako prvé sme uviedli najbežnejšie riešenia, preto ich vyskúšajte v uvedenom poradí.

Problém s prihlásením do konta Microsoft

Ak sa váš problém nevyrieši pomocou riešení uvedených nižšie alebo problém nesúvisí s prihlásením, pozrite si témuRiešenie problémov s inštaláciou služieb Office 365, balíkov Office 2016 a Office 2013.

1 – Skontrolujte stav služby.

Ak sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, služba môže byť dočasne nedostupná. Stav môžete skontrolovať tu.

Stav služby konta Microsoft

Ak je služba nefunkčná, skúste to znova neskôr. Ak služba funguje normálne, skúste zatvoriť Internet Explorer, znova ho otvoriť a potom sa prihlásiť.

2 – Zatvorte a znova otvorte prehliadač.

  1. Zatvorte a potom znova otvorte prehliadať, čím zistíte, či nie ste prihlásení s iným kontom.

  2. Prihláste sa na adrese: office.com/signin a použite svoje konto Microsoft alebo pracovné alebo školské konto.

    Poznámka : 
    Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 prevádzkovaných spoločnosťou 21Vianet v Číne, použite svoje pracovné alebo školské konto na stránke https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 Germany, použite svoje pracovné alebo školské konto na lokalite https://portal.office.de.

  3. Kliknutím na položku Inštalovať spustite sťahovanie.

    Tip : Kroky pri inštalácii služieb Office si môžete pozrieť aj v téme Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office 365 alebo balíka Office 2016 v PC alebo Macu. Podrobná sekcia obsahuje pokyny na inštaláciu 64-bitovej verzie balíka Office a na inštaláciu balíka Office v inom jazyku.

Ak sa stále nemôžete prihlásiť, skúste použiť súkromnú reláciu prehliadača.

3 – Použite súkromnú reláciu prehliadača.

Otvorením relácie prehliadača v režime InPrivate zabránite prehliadaču v uchovaní histórie prehľadávania, dočasných internetových súborov, údajov formulára, súborov cookie, mien používateľov a hesiel. Tento postup použite na spustenie relácie prehliadača v režime InPrivate v Internet Exploreri.

Tip : Ak používate Google Chrome, pozrite si tému Anonymné prehliadanie.

  1. Otvorte reláciu prehliadača v režime InPrivate v Internet Exploreri kliknutím na položky Nástroje Internet Explorer > Nástroje > Bezpečnosť > Prehľadávanie v režime InPrivate.

  2. Prihláste sa na adrese: office.com/signin a použite svoje konto Microsoft alebo pracovné alebo školské konto.

    Poznámka : 
    Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 prevádzkovaných spoločnosťou 21Vianet v Číne, použite svoje pracovné alebo školské konto na stránke https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 Germany, použite svoje pracovné alebo školské konto na lokalite https://portal.office.de.

  3. Kliknutím na položku Inštalovať spustite sťahovanie.

    Tip : Kroky pri inštalácii služieb Office si môžete pozrieť aj v téme Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office 365 alebo balíka Office 2016 v PC alebo Macu. Podrobná sekcia obsahuje pokyny na inštaláciu 64-bitovej verzie balíka Office a na inštaláciu balíka Office v inom jazyku.

Po nainštalovaní balíka Office zavrite prehliadač, čím ukončíte reláciu prehľadávania v režime InPrivate.

4 – Vymažte súbory cookie a internetovú históriu.

Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré webové lokality umiestňujú do počítačov na ukladanie informácií o vás a vašich preferenciách. Súbory cookie však môžu niekedy spôsobiť problémy, ktoré vám bránia prihlásiť sa. Súbory cookie z Internet Explorera vymažete týmto postupom.

Tip : Ak používate Google Chrome, pozrite si tému Vymazanie dát prehliadania.

  1. V Internet Exploreri kliknite na položky Nástroje Internet Explorer > Nástroje > Možnosti internetu.

    Nástroje > Možnosti internetu

  2. Na karte Všeobecné kliknite v časti História prehľadávania na položku Odstrániť.

  3. V poli Odstránenie histórie prehľadávania zrušte začiarknutie políčka Zachovať údaje obľúbenej webovej lokality, začiarknite políčko Súbory cookie a údaje webovej lokality a potom kliknite na položku Odstrániť.

    Odstrániť históriu prehľadávania

  4. Zavrite a znova otvorte Internet Explorer.

  5. Prihláste sa na adrese: office.com/signin a použite svoje konto Microsoft alebo pracovné alebo školské konto.

    Poznámka : 
    Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 prevádzkovaných spoločnosťou 21Vianet v Číne, použite svoje pracovné alebo školské konto na stránke https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 Germany, použite svoje pracovné alebo školské konto na lokalite https://portal.office.de.

  6. Kliknutím na položku Inštalovať spustite sťahovanie.

    Tip : Kroky pri inštalácii služieb Office si môžete pozrieť aj v téme Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office 365 alebo balíka Office 2016 v PC alebo Macu. Podrobná sekcia obsahuje pokyny na inštaláciu 64-bitovej verzie balíka Office a na inštaláciu balíka Office v inom jazyku.

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×