Chyba "Ľutujeme, nemôžeme vykonať túto akciu" pri pokuse o otvorenie dokumentu z OneDrivu for Business

Poznámka: Radi by sme vám čo najrýchlejšie poskytovali najaktuálnejší obsah Pomocníka vo vašom vlastnom jazyku. Táto stránka bola preložená automaticky a môže obsahovať gramatické chyby alebo nepresnosti. Naším cieľom je, aby bol tento obsah pre vás užitočný. Dali by ste nám v dolnej časti tejto stránky vedieť, či boli pre vás tieto informácie užitočné? Tu nájdete anglický článok pre jednoduchú referenciu.

Poznámka: Tento článok sa vzťahuje len na predchádzajúceho synchronizačného klienta pre OneDrive for Business (groove.exe). Vo väčšine prípadov vám odporúčame používať radšej novšieho synchronizačného klienta pre OneDrive (onedrive.exe). Ktorá aplikácia OneDrive?

Problém


Zvážte nasledujúci scenár.

  • Nainštalujete September 2014 Public Update alebo novšiu verejnú aktualizáciu pre OneDrive for Business, Office 2013 alebo iný produkt balíka Office 2013.

  • Máte ľubovoľnú kombináciu nainštalovaných produktov balíka Office 2013, ktoré používajú kombináciu technológie Klikni a spusti a inštalácií založených na inštalácii MSI. Môžete napríklad použiť Office 2013 klikni a spusti v kombinácii s nainštalovanou inštaláciou programu Visio 2013 alebo SharePoint Designer 2013. 

    Poznámka: Toto nezahŕňa samostatné verzie balíka Office, ako je napríklad Office 2013 a Office 2010 spolu.

  • Pokúšate sa otvoriť súbor v lokálnom priečinku, v ktorom sa súbory synchronizujú z lokality OneDrive alebo OneDrive for Business. Prípadne môžete prejsť na webovú lokalitu služby OneDrive for Business, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 alebo OneDrive a potom sa pokúsite otvoriť súbor. V týchto scenároch sa zobrazí jedno z nasledujúcich chybových hlásení:

    Ľutujeme, túto akciu nie je možné vykonať.  V počítači sú nainštalované nekompatibilné produkty balíka Office. Ak máte správcu, obráťte sa na pomoc.

    Ľutujeme, nepodarilo sa nám otvoriť https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    _LT_URL> zástupný symbol označuje umiestnenie webovej lokality OneDrive for Business alebo SharePoint Online. Zástupný objekt <filename> predstavuje názov súboru, ktorý sa pokúšate otvoriť, keď sa vyskytne chyba.

Okrem toho pri obidvoch problémoch centrum ukladania na servery Office zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

Pri prístupe do vyrovnávacej pamäte dokumentov balíka Office sa vyskytla chyba. Zatvorenie a opätovné otvorenie centra ukladania na servery skúste to znova. Ak problém pretrváva, premiestnite alebo odstráňte vyrovnávaciu pamäť v dialógovom okne Nastavenie centra ukladania na servery.

centrum ukladania na servery

Riešenie

Ak chcete vyriešiť tento problém, rozhodnite sa, ktorú metódu inštalácie pre Office 2013 chcete odstrániť, a potom inú inštaláciu odstráňte pomocou položky programy a súčasti v ovládacom paneli. Ďalšie informácie nájdete v téme Odinštalovanie balíka Office z počítača.

Ďalšie informácie

Tieto problémy sa vyskytujú pri použití rôznych aktualizácií pre verzie MSI a technológie Klikni a spusti produktov balíka Office 2013 v tom istom počítači. Zobrazí sa toto chybové hlásenie, keď je nainštalovaná ľubovoľná kombinácia technológie Klikni a spusti a MSI verzie produktov balíka Office 2013, ale Nepoužívajte rovnakú verziu aktualizácie. 

Upozornenie: Keďže niekedy je možné túto chybu dočasne vyriešiť aktualizáciou verzií MSI a technológie Klikni a spusti balíka Office 2013 na tú istú verziu aktualizácie, táto konfigurácia je nestabilná a nie je podporovaná. Ďalšie informácie o kompatibilite nájdete v téme Office nainštalovaný pomocou technológie Klikni a spusti a Inštalátora systému Windows v tom istom počítači nie je podporovaný.


Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×