Boli ste pridaní ako zástupca skupiny pre odpovede

Manažér alebo správca servera vás určil zástupcom skupiny pre odpovede Lyncu. Máte pomáhať prijímať telefónne hovory pracovným skupinám v organizácii. Vždy, keď budú v budúcnosti prichádzajúce hovory smerovať na skupinu pre odpovede a vy budete prihlásení ako zástupca, váš telefón zazvoní.

Keď sa vaše členstvo v skupine pre odpovede odstráni, odošle sa vám o tom upozornenie.

Táto téma vám pomôže začať odpovedaním na niektoré otázky o vašich povinnostiach zástupcu skupiny pre odpovede.

Obsah tohto článku

Do ktorých skupín pre odpovede patrím?

Čo mám vykonať skôr než budem môcť prijímať hovory?

Ako mám prijať hovor?

Čo obsahuje okno konverzácie?

Do ktorých skupín pre odpovede patrím?

To, do ktorých skupín pre odpovede patríte, zistíte takto:

  • V hlavnom okne Lyncu kliknite na šípku Zobraziť ponuku Ikona Možnosti . Kliknite na položku Nástroje a potom na položku Nastavenia skupiny pre odpovede. V prehliadači sa otvorí stránka Skupiny zástupcov obsahujúca zoznam všetkých skupín, ktorých ste zástupcom. Ak ste zástupcom na viacerých lokalitách, pre každú lokalitu sa otvorí samostatná stránka. Začiarknuté políčko signalizuje, že ste prihlásení do skupiny.

Čo mám vykonať skôr než budem môcť prijímať hovory?

Vždy, keď sa chystáte prijímať hovory ako zástupca skupiny pre odpovede, je najskôr potrebné prihlásiť sa do tejto skupiny pre odpovede. Do formálnej skupiny sa prihlásite začiarknutím políčka Prihlásený vedľa skupiny. (Do neformálnych skupín ste prihlásení vždy a pre tieto skupiny nemôžete zrušiť začiarknutie políčka Prihlásený.) Označenie skupín n/a signalizuje, že stránka Skupiny zástupcov sa nemôže pripojiť k aplikácii Skupina pre odpovede.

Poznámka : Zo skupiny pre odpovede Lyncu sa nebudú smerovať hovory zástupcom so zapnutým režimom ochrany osobných údajov. Ak chcete prijímať hovory skupiny pre odpovede, vypnite režim ochrany osobných údajov alebo pridajte do zoznamu kontaktov Lyncu ako kontakt pozorovateľa prítomnosti služby skupín pre odpovede.

Na začiatok stránky

Ako mám prijať hovor?

Na prijatie smerovaného hovoru stačí kliknúť na oznámenie o prichádzajúcom hovore na obrazovke počítača. Z oznámenia sa dozviete, z ktorej skupiny pre odpovede hovor smeruje.

Na začiatok stránky

Čo obsahuje okno konverzácie?

Po kliknutí na oznámenie o hovore sa otvorí okno konverzácie. V hornej časti okna sa znova zobrazí názov skupiny pre odpovede, z ktorej k vám smeruje hovor. Ak sa volajúcemu po prvom prihlásení zobrazili možnosti, v okne konverzácie sa zobrazí výraz Poznámky od <názov skupiny> spolu s inštrukciami, ktoré volajúci počul, a možnosťou, ktorú vybral. Zobrazí sa aj informácia o dĺžke čakania volajúceho na spojenie s vami.

Poznámka : Ak tím podpory povolil funkciu anonymity zástupcu a prijímate hovory ako člen anonymnej skupiny pre odpovede, vaša identita je počas hovoru skrytá a v pravej hornej časti okna sa zobrazuje slovo "Anonymný". Vaša anonymita sa zachováva aj v okamžitých správach odoslaných počas konverzácie anonymnej skupiny pre odpovede.

Na začiatok stránky

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×