Aký je rozdiel medzi zavolať analýzy a tabule kvalitu hovoru?

Dôležité : Tento článok je strojovo preložený, prečítajte si vyhlásenie. Anglickú verziu tohto článku nájdete tu a môžete ju použiť ako referenciu.

Skype for Business poskytuje dva spôsoby, ako sledovať a riešiť problémy s kvalitou hovoru: zavolať analýzy a tabule kvalitu hovoru. Tento článok popisuje oba a dozviete sa, kedy sa má použiť každý z nich.

Poznámka : Analýzy hovoru je v súčasnosti v ukážke. Text a obrázky tu popísané nemusia zodpovedať prostredia.

Čo je zavolať analýzy a kedy mám používať?

Zavolajte na analýzy zobrazuje podrobné informácie o zariadení, sietí a pripojenia týkajúce sa konkrétnej hovory a schôdze pre každého používateľa v konte Skype for Business. Ak ste Skype for Business správcu, môžete použiť volať analýzy problémov Skype for Business hovoru kvality a pripojenia.

Ak chcete nie sú správcami, ako je napríklad pracovisko technickej podpory zástupcovia z externého dodávateľa na používanie analýzy hovorov, môžete priradiť povolenia tak, že môžu používať hovorov analýzy, ale nie je možné získať prístup k zvyšku Skype for Business Admin center:

  • Pracovisko technickej podpory agentov s povoleniami úrovne 1: zástupcovia Zobraziť obmedzený počet údaje a osobné informácie (PII) v hovorov analýzy. Ktoré môžete skúsiť vyriešiť hovory, ale bude odovzdať vypnutie problémy so schôdzami agenta úroveň 2.

  • Pracovisko technickej podpory agentov s povoleniami na úroveň 2: zástupcovia Zobraziť všetky dostupné údaje v hovorov analýzy a riešenie problémov s telefonovania a stretnutí. Majú úplný prístup k hovorov denníky a informácií o zákazníkoch.

Podrobnosti o nastavení analýzy hovorov nájdete v téme Nastavenie Skype for Business hovorov analýzy. Ďalšie informácie o ako pracovisko technickej podpory zástupcovia môžete pracovať s analýzy hovorov nájdete v téme kvalitu hovoru hovorov analýzy použiť na riešenie nízkej Skype for Business.

Čo je tabuli kvalitu hovoru a kedy mám používať?

Hovor analýzy poskytuje podrobné, konkrétne informácie o kvalitu hovoru, skúsení používatelia. Prečo sa používateľovi Marek Kováč má nízkej volať dnes popoludní? Pomocou analýzy zavolať, Skype for Business správcu alebo agent kvalifikovaných pracovisko technickej podpory môžete preskúmať zariadenie, siete, pripojenia a ďalších faktorov súvisiacich s Tony hovoru.

Kde CA je navrhnutý tak, aby správcovia a pracovisko technickej podpory zástupcovia hovoru riešenie problémov s kvalitou s konkrétne hovormi hovorov kvality tabule (dashboard) (CQD) je určený na pomoc správcovia Skype for Business a sieťové inžinierov optimalizácia siete. CQD posuny zamerania z konkrétnych používateľov a namiesto toho preskúma súhrnné informácie pre celú Skype for Business organizáciu.

Možno sú Tony hovoru nízkej kvality siete problém, ktorý sa presúva na mnohých iných používateľov. Tony jednotlivých hovoru skúsenosti nie sú viditeľné v CQD, ale celkovú kvalitu hovory pomocou Skype for Business sa zaznamenáva. S CQD celkovo vzory môže prejaviť, umožňujúce sieťové inžinierov na vykonanie informovaní hodnotenia kvality hovoru. CQD poskytuje správy metriky kvality hovoru, ktoré vám pohľad na celkové hovorov, klienta na server a klientov prúdov a hlas kvalita SLA.

Snímka obrazovky s tabuľou kvalitu hovoru v Skype for Business Admin Center. Celkovú kvalitu hovoru, Server - klient, klient - klient a zobrazení kvalita SLA karty zobrazené.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme funkcie tabuľu kvality hovoru pre Skype for Business Online.

Hovor analýzy a CQD paralelne a možno použiť nezávisle od seba alebo k sebe. Povedzme, že agenta úrovne 1 určuje, že potrebujú ďalšiu pomoc s riešením problému hovoru. Agent úrovne 1 presiahne hovor na úroveň 2 kancelárie, kto má prístup k ďalšie informácie v hovorov analýzy ako agent úrovne 1. V poradí, úroveň 2 agent upozorní pracovník siete problém. Siete upravovať skontrolovať CQD či celkový problém súvisiace s lokality môže byť prispieva príčiny problémov pre hovor.

Ďalšie informácie o CQD nájdete v téme zapnutím a práca s nimi hovorov kvality tabule (dashboard) v Skype for Business Online a dimenzií a mier k dispozícii v zavolať kvality tabule (dashboard) v Skype for Business Online.

Poznámka : Vyhlásenie týkajúce sa strojového prekladu: Tento článok bol preložený počítačovým systémom bez zásahu človeka. Poskytovaním týchto strojových prekladov umožňuje spoločnosť Microsoft aj používateľom, ktorí nehovoria po anglicky, využívať obsah o produktoch, službách a technológiách spoločnosti Microsoft. Článok bol preložený strojovo, môže preto obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky.

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×