"Sa vyskytol problém s kontom, skúste znova neskôr" chyba pri pokuse o otvorenie dokumentov balíka Office v službe OneDrive for Business alebo SharePoint Online

Poznámka: Radi by sme vám čo najrýchlejšie poskytovali najaktuálnejší obsah Pomocníka vo vašom vlastnom jazyku. Táto stránka bola preložená automaticky a môže obsahovať gramatické chyby alebo nepresnosti. Naším cieľom je, aby bol tento obsah pre vás užitočný. Dali by ste nám v dolnej časti tejto stránky vedieť, či boli pre vás tieto informácie užitočné? Tu nájdete anglický článok pre jednoduchú referenciu.

Problém

Vysvetliť problém a pridať do zoznamu chybové hlásenia, ktoré mohli vidieť používateľa

Tento článok obsahuje informácie, ktoré sa použije pri používaní OneDrive Business synchronizácia klienta (groove.exe).

Poznámka: Ak chcete určiť, ktoré klienta synchronizácie služby OneDrive používate, pozrite si tému klienta synchronizácie OneDrivu, ktoré používam?

Pri pokuse o otvorenie dokumentov balíka Office, ktoré sú uložené vo OneDrive for Business alebo SharePoint Online pomocou klienta aplikácie balíka Office alebo pri prihlasovaní do OneDrivu for Business klienta (groove.exe), zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

  • Sa vyskytol problém s kontom, skúste znova neskôr.

Riešenie

Dôležité: Postupujte podľa krokov v tejto časti opatrne. Ak databázu registry upravíte nesprávne, môžu nastať vážne problémy. Pred úpravou, zálohovanie databázy registry na obnovenie v prípade výskytu problémov.

Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte nasledovne:

  1. Zálohovanie databázy registry systému Windows. Informácie o postupe nájdete v téme zálohujte databázu registry.

  2. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte príkaz regedit a stlačte kláves Enter.

  3. Vyhľadajte nasledovný kľúč:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Na tomto mieste, odstráňte nasledujúce kľúče:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reštartujte počítač.

Alternatívne riešenie

Ak nie je možné vykonajte požadované zmeny v databáze Registry, použite Office Online otvoriť a pracovať s dokumentmi balíka Office.

Ďalšie informácie

Na základe predvoleného nastavenia kľúčoch databázy registry, ktoré sú uvedené v tomto článku sú nastavené aktualizovať každé tri dni. Ak nechcete odstrániť kľúče, budú obnovené po tri dni. Keď sú obnovené, tento problém by mala vyriešiť sama.

Je možné, že vaša organizácia má prepísať predvolenú hodnotu pre aktualizácia kľúča sa viac alebo menej ako tri dni. Ak chcete zistiť, či vaša organizácia zmeniť predvolenú hodnotu pre kľúče aktualizácie, vyhľadajte nasledujúci podkľúč v editore databázy Registry a potom skontrolujte FederationCacheLifetime kľúč:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Ak kľúč FederationCacheLifetime, počet dní aktualizovať kľúče bol prepísať rovná hodnota tohto kľúča. Napríklad, ak je hodnota tohto kľúča 5, kľúče aktualizuje päť dní.

  • Ak FederationCacheLifetime kľúč neexistuje, predvolená hodnota pre kľúče aktualizácie je tri (3) dní.

Vaša organizácia možno budete chcieť programovo automatizovať odstránenie kľúča databázy registry v počítačoch. Ak chcete odstrániť kľúč databázy registry, použite tento vzorový dávkový súbor kód:

Poznámka: Ak chcete spustiť dávkový súbor vyžaduje oprávnenia správcu.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na Lokalitu Microsoft Community.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×