Žiadosti spravované prostredníctvom služby Office 365 Customer Lockbox

Ako správca služieb Office 365 môžete pomocou žiadostí Customer Lockboxu riadiť prístup pracovníkov oddelenia podpory spoločnosti Microsoft k svojim údajom. Niekedy sa môže stať, že sa u vás vyskytne problém a budete potrebovať pomoc od pracovníka oddelenia podpory spoločnosti Microsoft. V niektorých prípadoch vás môže pracovník oddelenia podpory požiadať o prístup k vášmu obsahu v Office 365, aby mohol problém vyriešiť. Pomocou žiadostí Customer Lockboxu sa môžete rozhodnúť, či pracovníkovi oddelenia podpory spoločnosti Microsoft prístup k svojim údajom povolíte. Na žiadosť sa vzťahuje aj čas uplynutia platnosti a po vyriešení problému pracovníkom oddelenia podpory sa prístup k obsahu zruší. Ďalšie informácie o tom, ako služby Office 365 používajú vaše údaje, nájdete v téme Prehľad zabezpečenia a dodržiavania súladu v Office 365.

Dôležité  Funkcia Customer Lockbox sa nikdy nepoužíva v prípade, ak riešenie problému nevyžaduje prístup k obsahu zákazníka. Vo väčšine prípadov podpory riešenie nevyžaduje použitie prístupu prostredníctvom funkcie Customer Lockbox.

Customer Lockbox je súčasťou plánu Office 365 E5. Ak plán Office 365 E5 nemáte, k dispozícii je možnosť zakúpiť si samostatnú jednotku SKU na dodržiavanie súladu s ktorýmkoľvek plánom Office 365 Enterprise. Ďalšie informácie nájdete v časti Plány a ceny. Customer Lockbox funguje so službami Exchange Online, SharePoint Online a OneDrive for Business.

Váš prehliadač nepodporuje video. Nainštalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player alebo Internet Explorer 9.
Video s prehľadom o žiadostiach Customer Lockboxu

Ukážka žiadosti Customer Lockboxu

Nižšie nájdete ukážku žiadosti Customer Lockboxu.

  1. Niekto vo vašej spoločnosti alebo v škole má problém s poštovou schránkou služieb Office 365.

  2. Aj napriek snahe sa vám problém nepodarí vyriešiť a otvoríte žiadosť o technickú podporu určenú pre oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.

  3. Pracovník technickej podpory preskúma vašu žiadosť o službu a rozhodne, že na vyriešenie problému musí mať prístup k vášmu obsahu v službe Exchange Online.

  4. Pracovník oddelenia podpory sa prihlási do nástroja na odoslanie žiadosti Customer Lockboxu a odošle vám e-mail, v ktorom vás informuje o čakajúcej žiadosti v Customer Lockboxe. Predtým, ako sa k vám žiadosť dostane, sa všetky žiadosti posudzujú a schvaľujú správcami oddelenia podpory spoločnosti Microsoft.

  5. Nástroj na odoslanie žiadosti Customer Lockboxu vám odošle e-mail, v ktorom vás informuje o čakajúcej žiadosti Lockboxu. Ak žiadosť zamietnete alebo ju do 12 hodín neschválite, prístup sa automaticky zruší.

    Snímka obrazovky: Ukážka e-mailu služby Customer Lockbox
  6. Po prihlásení na lokalitu Centrum spravovania služieb Office 365, môžete žiadosť schváliť.

    Dôležité: Do e-mailu Customer Lockboxu, ktorý od vás vyžaduje prihlásenie do služieb Office 365, nezahŕňame žiadne prepojenia.

  7. Pracovník oddelenia podpory dostane správu schvaľujúcu prístup, prihlási sa do služby Exchange Online a problémy vyrieši. Hneď po vyriešení problému sa žiadosť Customer Lockboxu sa uzavrie a prístup sa zruší. Po spustení procesu má pracovník oddelenia podpory 4 hodiny na to, aby problém vyriešil predtým, ako sa prístup zruší.

Zapnutie alebo vypnutie žiadostí Customer Lockboxu na lokalite Centrum spravovania služieb Office 365

Žiadosti Customer Lockboxu môžete zapnúť alebo vypnúť na lokalite Centrum spravovania služieb Office 365. Ak žiadosti Customer Lockboxu zapnete, spoločnosť Microsoft bude musieť pred prístupom k vášmu obsahu na účely vyriešenia problému získať vaše schválenie. Zapnutie alebo vypnutie žiadostí Customer Lockboxu:

  1. Ak chcete vykonať tieto kroky, musíte byť globálnym správcom, schvaľovateľom prístupu pre Customer Lockbox alebo získať rolu správcu v organizácii prostredníctvom roly RBAC.

  2. Na prihlásenie do služieb Office 365 použite svoje pracovné alebo školské konto.

  3. Prejdite do Centra spravovania služieb Office 365.

  4. Prejdite na položky Nastavenie > Zabezpečenie a ochrana osobných údajov, posuňte sa nadol a vyhľadajte položku Customer Lockbox:

    Úpravy služby Customer Lockbox v Centre spravovania
  5. Kliknite na položku Upraviť a posúvaním prepínača na možnosť Zapnúť alebo Vypnúť môžete žiadosti Lockboxu zapnúť alebo vypnúť.

    Vyžadovanie schválenia pre Customer Lockbox

Schválenie alebo odmietnutie žiadosti Customer Lockboxu na lokalite Centrum spravovania služieb Office 365

  1. Ak chcete vykonať tieto kroky, musíte byť globálnym správcom, schvaľovateľom prístupu pre Customer Lockbox alebo získať rolu správcu v organizácii prostredníctvom roly RBAC.

  2. Na prihlásenie do služieb Office 365 použite svoje pracovné alebo školské konto.

  3. Prejdite do Centra spravovania služieb Office 365.

  4. Prejdite na položky Nastavenia > Podpora > Žiadosti o službu.

    Žiadosti o prístup k údajom
  5. Vyberte žiadosti Customer Lockboxu a potom vyberte možnosť Schváliť alebo Odmietnuť.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×