Žiadosti spravované prostredníctvom služby Office 365 Customer Lockbox

Ako správca služieb Office 365 môžete pomocou žiadostí Customer Lockboxu riadiť prístup pracovníkov technickej podpory spoločnosti Microsoft k svojim údajom. Niekedy sa môže stať, že sa u vás vyskytne problém a budete potrebovať pomoc od pracovníka technickej podpory spoločnosti Microsoft. V niektorých prípadoch vás môže pracovník technickej podpory požiadať o prístup k vášmu obsahu v Office 365, aby mohol problém vyriešiť. Pomocou žiadostí Customer Lockboxu sa môžete rozhodnúť, či pracovníkovi technickej podpory spoločnosti Microsoft prístup k svojim údajom povolíte. Na žiadosť sa vzťahuje aj čas uplynutia platnosti a po vyriešení problému pracovníkom technickej podpory sa prístup k obsahu zruší. Ďalšie informácie o tom, ako služby Office 365 používajú vaše údaje, nájdete v téme Informácie o zabezpečení, ochrane osobných údajov a súlade s predpismi týkajúce sa služieb Office 365 a Microsoft Dynamics CRM Online.

Customer Lockbox je súčasťou plánu Office 365 E5. Ak plán Office 365 E5 nemáte, k dispozícii je možnosť zakúpiť si osobitné predplatné na Customer Lockbox s ktorýmkoľvek iným plánom Office 365 Enterprise. Ďalšie informácie nájdete v časti Plány a ceny. Customer Lockbox funguje so službami Exchange Online, SharePoint Online a OneDrive for Business.

Ukážka žiadosti Customer Lockboxu

Pri žiadosti odosielanej cez službu Customer Lockbox je potrebné vykonať typické kroky.

  1. Niekto vo vašej spoločnosti alebo v škole má problém s poštovou schránkou služieb Office 365.

  2. Aj napriek snahe sa vám problém nepodarí vyriešiť a otvoríte žiadosť o technickú podporu určenú pre oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.

  3. Pracovník technickej podpory preskúma vašu žiadosť o službu a rozhodne, že na vyriešenie problému musí mať prístup k vášmu obsahu v službe Exchange Online.

  4. Pracovník technickej podpory sa prihlási do nástroja na odoslanie žiadosti prostredníctvom služby Customer Lockbox a odošle vám e-mail, v ktorom vás informuje o čakajúcej žiadosti v Customer Lockboxe. Predtým, ako sa k vám žiadosť dostane, sa všetky žiadosti posudzujú správcami technickej podpory spoločnosti Microsoft.

  5. Nástroj na odoslanie žiadosti Customer Lockboxu vám odošle e-mail, v ktorom vás informuje o čakajúcej žiadosti Lockboxu.

  6. Po prihlásení do Centra spravovania služieb Office 365 môžete žiadosť schváliť.

    Poznámka : Ak žiadosť zamietnete alebo ju do 12 hodín neschválite, prístup sa automaticky zruší. Ak takáto situácia nastane, konkrétny problém služby bude aj naďalej existovať a vyriešiť ho bude možné len povolením prístupu pracovníka k vášmu obsahu.

  7. Pracovník technickej podpory dostane správu schvaľujúcu prístup, prihlási sa do služby Exchange Online a problémy vyrieši. Hneď po vyriešení problému sa žiadosť v Customer Lockboxe zatvorí a prístup sa zruší.

Zapnutie alebo vypnutie žiadostí Customer Lockboxu v Centre spravovania služieb Office 365

Žiadosti Customer Lockboxu môžete zapnúť alebo vypnúť v Centre spravovania služieb Office 365. Ak žiadosti Customer Lockboxu zapnete, spoločnosť Microsoft bude musieť pred prístupom k vášmu obsahu na účely vyriešenia problému získať vaše schválenie. Zapnutie alebo vypnutie žiadostí Customer Lockboxu:

  1. Na prihlásenie do služieb Office 365 použite svoje work or school account.

  2. Prejdite do Centra spravovania služieb Office 365.

  3. Prejdite na položky Nastavenie > Zabezpečenie a ochrana osobných údajov, posuňte sa nadol a vyhľadajte položku Customer Lockbox:

    Úpravy služby Customer Lockbox v Centre spravovania

    Ak stále používate staršiu verziu Centra spravovania služieb Office 365, prejdite na položky Nastavenie služby > Customer Lockbox:

    Nastavenia služby Customer Lockbox v Centre spravovania
  4. Kliknite na položku Upraviť a posúvaním prepínača na možnosť Zapnúť alebo Vypnúť môžete žiadosti Lockboxu zapnúť alebo vypnúť.

    Vyžadovanie schválenia pre Customer Lockbox

Schválenie alebo odmietnutie žiadosti Customer Lockboxu v Centre spravovania služieb Office 365

  1. Na prihlásenie do služieb Office 365 použite svoje work or school account.

  2. Prejdite do Centra spravovania služieb Office 365.

  3. Prejdite na položky Nastavenia > Podpora > Žiadosti o službu.

    Žiadosti o prístup k údajom
  4. Vyberte žiadosti Customer Lockboxu a potom vyberte možnosť Schváliť alebo Odmietnuť.

Pozrite si stránku so žiadosťami Customer Lockboxu v staršej verzii Centra spravovania služieb Office 365, kde nájdete všetky svoje žiadosti Customer Lockboxu.

  1. Na prihlásenie do služieb Office 365 použite svoje work or school account.

  2. Prejdite do Centra spravovania služieb Office 365.

  3. Prejdite na stránku Technická podpora a kliknite na položku Žiadosti Customer Lockboxu.

    Zoznam všetkých žiadostí o prístup k údajom
  4. Pozrite si zoznam všetkých žiadostí o technickú podporu.

    História všetkých žiadostí o prístup k údajom
Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×