Čo znamená, že konto OneDrive je zmrazené?

Čo znamená, že konto OneDrive je zmrazené?

Vaše konto OneDrive sa zmrazí, ak ho nebudete používať viac ako rok alebo ak vo OneDrive na viac ako 3 mesiace prekročíte limit ukladacieho priestoru. 

Prečo je môj OneDrive zmrazený?

Vaše konto OneDrive môže byť zmrazené z nasledovných dôvodov:

  • Platnosť predplatného uplynula alebo obnovenie zlyhalo. Pozrite si informácie o konte Microsoft Office.

  • Platnosť bonusu 100 GB od spoločnosti Samsung uplynula. Platnosť bola len na určité časové obdobie a nedá sa predĺžiť.

  • Platnosť iného ukladacieho priestoru vo OneDrive, ktorý ste si zakúpili alebo získali v rámci akcie, uplynula.

  • V poslednej dobe ste sa neprihlásili. Ak chcete zabrániť zmrazeniu konta OneDrive, musíte:

    • Prihlásiť sa na webovej lokalite OneDrivu aspoň raz za rok. 

    • Použiť OneDrive v počítači, Xboxe alebo mobilnom zariadení aspoň raz za rok.

Poznámka: Ak si myslíte, že ste oznámenie dostali omylom, prečítajte si článok Prečo mi prišiel e-mail, že moje konto sa odstráni?

Ako zruším zmrazenie konta?

Ak sa vaše konto OneDrive zmrazilo, pretože ste ho prestali používať, prihláste sa na webovú lokalitu OneDrivu a pomocou pokynov na obrazovke zrušte jeho zmrazenie. 

Ak je vaše konto OneDrive zmrazené, pretože ste prekročili limit ukladacieho priestoru, máte dve možnosti:

Zvýšením kvóty ukladacieho priestoru sa zruší zmrazenie vášho účtu. Je to možné prijatím bonusu od výrobcu, bonusu za odporúčanie alebo zakúpením predplatného.

Prihláste sa na lokalite Spravovanie ukladacieho priestoru a pozrite sa, aké plány a ponuky sú pre vás k dispozícii. 

Potrebujete viac než 1 TB? S predplatným na Office 365 Home získate 6 TB: 1 TB pre každého zo 6 používateľov. Celkové množstvo ukladacieho priestoru môžete pomocou zdieľania priečinkov medzi používateľmi a pridania zdieľaných priečinkov do OneDrivu voľne zdieľať a využívať tak viac ako 1 TB ukladacieho priestoru.

Zrušiť zmrazenie konta môžete tiež prostredníctvom mobilnej aplikácie OneDrive, alebo si môžete zakúpiť ďalší ukladací priestor v prípade potreby. 

  • Ak chcete zrušiť zmrazenie konta, ťuknite na položku Zrušiť zmrazenie konta. (Budete mať 30 dní na odstránenie dostatočného množstva súborov, aby ste sa dostali pod limit ukladacieho priestoru predtým opätovným zmrazením konta.) Ťuknutím na položku Zrušiť zmrazenie potvrďte pripomenutie.

  • Ak chcete zakúpiť ďalší ukladací priestor, ťuknite na položku Získať 1000 GB ukladacieho priestoru vo OneDrive so službami Office 365.

  • Ak chcete uplatniť bonus výrobcu, prečítajte si tému Bonus 100 GB vo OneDrive so zariadeniami Samsung.

Poznámka: Po žiadosti o zrušenie zmrazenia konta alebo zakúpenie ďalšieho ukladacieho priestoru môže zrušenie zmrazenia vášho konta trvať až 24 hodín.

Prihláste sa na webovej lokalite OneDrivu a vyberte položku Zrušiť zmrazenie konta a umožniť dočasný prístup k súborom. Na odstránenie dostatočného množstva súborov a obnovenie limitu ukladacieho priestoru máte 30 dní.

Poznámky: 

  • Po žiadosti o zrušenie zmrazenia konta alebo zakúpenie ďalšieho ukladacieho priestoru môže zrušenie zmrazenia vášho konta trvať až 24 hodín.

  • Ak sa vaše konto opäť zmrazilo a chcete sa niečo opýtať, môžete poslať e-mail tímu technickej podpory OneDrivu.

Čo sa stane, keď sa OneDrive zmrazí?

Nemusíte sa obávať, vaše súbory sú stále tam. Stačí zrušiť zmrazenie vášho konta a opäť získať prístup k svojim súborom.

Ak však zmrazenie konta nezrušíte, vaše súbory budú nakoniec odstránené.

Ako dlho trvá zrušenie zmrazenia konta OneDrive?

Po zrušení zmrazenia konta sa väčšina kont obnoví do 24 hodín.

Ak sa vaše konto neobnoví ani po 24 hodinách, môžete odoslať e-mail tímu podpory pre OneDrive.

Ako môžem zabezpečiť, že dodržím limit ukladacieho priestoru?

Skontrolujte veľkosť ukladacieho priestoru vo OneDrive a porovnajte ho s dostupným miestom na disku vo vašom počítači. Ak vo OneDrive alebo v počítači nemáte dostatok miesta, budete musieť niektoré súbory premiestniť alebo odstrániť, prípadne znížiť počet súborov alebo priečinkov.

Ak nemáte dostatok voľného miesta vo OneDrive, máte k dispozícii tieto možnosti:

Čo sa stane, ak sa mi OneDrive zmrazí a ja neurobím nič?

Vaše konto OneDrive a všetky súbory v ňom (vrátane onenotových poznámkových blokov uložených vo OneDrive) sa odstránia v deň alebo po dni, ktorého dátum sa zobrazuje pri prihlasovaní na lokalitu OneDrive.com. Na obsah, ktorý môžete mať v rámci iných služieb Microsoft, ako je napríklad Outlook.com alebo Xbox, to nebude mať žiadny vplyv.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobrazte si ďalšie stránky podpory pre OneDrive.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

Ikona e-mailovej podpory

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory pre OneDrive.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Podpora pre konto
Ak potrebujete pomoc pre svoje konto Microsoft alebo predplatné, navštívte Pomocníka pre konto Microsoft.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×