Čo skúsiť v prípade, ak sa Office 2016 pre Mac nedá nainštalovať alebo aktivovať

Riešenie problémov s inštaláciou alebo aktiváciou balíka Office 2016 pre Mac:

Nedá sa stiahnuť inštalátor balíka Office 2016 pre Mac

  • Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje pripojenie na internet. Pozastavte všetky ostatné aktívne sťahovania.

  • Ak ste začali sťahovať súbor a sťahovanie sa zastavilo, odstráňte stiahnutý súbor tak, že ho presuniete do Koša. Teraz znova spustite sťahovanie kliknutím na jedno z tlačidiel nižšie podľa toho, akú máte licenciu:

    Ak máte ktorúkoľvek licenciu na Office 365 alebo Office 2016 okrem verzie pre študentov a domácnosti, stiahnite si tento súbor inštalátora.

    Ak máte licenciu na Office pre študentov a domácnosti, stiahnite si inštalačný súbor kliknutím na toto tlačidlo.

    Poznámka : Na aktiváciu balíka Office 2016 pre Mac budete potrebovať platné konto služieb Office 365 s licenciou alebo konto Microsoft priradené k jednorazovému nákupu. Ak ho nemáte, nebudete môcť vytvárať ani upravovať súbory, iba ich čítať.

  • Stále to nefunguje? Otvorte prehliadač Safari, v časti Preferencie kliknite na kartu Zabezpečenie a uistite sa, že položka Aktivovať Javascript je vybratá. Potom na karte Súkromie vyberte položky Spravovať dáta webových stránok a Odstrániť všetky. Opäť spustite sťahovanie použitím prehliadača Safari.

  • Ak nepoužívate licenciu Office pre študentov a domácnosti, no napriek tomu sa vám nedarí súbor stiahnuť, znova inštalačný súbor odstráňte. Tentoraz ho stiahnite použitím prehliadača Safari z tohto prepojenia.

Inštalátor alebo aplikácie balíka Office sa po stiahnutí nedajú nájsť

Ak hľadáte inštalačný program balíka Office:

Inštalačný program môže byť uložený v rôznych priečinkoch podľa toho, ktorý prehliadač ste použili na jeho stiahnutie. Na dosiahnutie najlepších výsledkov vám odporúčame použiť prehliadač Safari.

  • Vyhľadajte súbor v priečinku Stiahnuté položky, ktorý sa zvyčajne nachádza vedľa Koša.

  • Ak sa priečinok Stiahnuté položky nezobrazuje, otvorte prehliadač Safari a prejdite na položky Zobraziť > Zobraziť stiahnuté položky.

Poznámka : Ak ste zmenili umiestnenie stiahnutých položiek, ale nepamätáte si ho, môžete ho zistiť kliknutím na položky Safari > Preferencie > General.

Ak hľadáte aplikácie balíka Office po inštalácii:

Po nainštalovaní balíka Office ich môžete nájsť otvorením Hlavného panelu Zobrazuje tlačidlo Launchpad v doku .

Môžete tiež otvoriť Finder, prejsť na položku Aplikácie a vyhľadať položku Microsoft.

Prejdite na položky Finder > Aplikácie > Microsoft

Vyskytla sa chyba. Nemožno prejsť na ďalší krok. Skúste to znova neskôr.

Toto chybové hlásenie sa môže zobraziť niektorým zákazníkom, keď kliknú na tlačidlo Inštalovať na ich stránke Moje konto:

Vyskytla sa chyba. Nemožno prejsť na ďalší krok. Skúste to znova neskôr.

Vypnite používaný prehliadač a potom to skúste ešte raz.

Súbor Installer.pkg sa stiahol, ale nedá sa spustiť

  • Počkajte na dokončenie stiahnutia. Môže to chvíľu trvať a môže sa spustiť a zastaviť. Výsledná veľkosť súboru by mala byť približne 1,5 GB.

  • Presuňte súbor Microsoft_Office_2016_Installer.pkg z priečinka stiahnutých súborov na pracovnú plochu a potom ho dvojitým kliknutím spustite.

  • Ak stále nefunguje, odstráňte súbor installer.pkg a znova ho stiahnite použitím prehliadača Safari a kliknutím na jedno z tlačidiel nižšie podľa toho, akú máte licenciu:

    Ak máte ktorúkoľvek licenciu na Office 365 alebo Office 2016 okrem verzie pre študentov a domácnosti, stiahnite si tento súbor inštalátora.

    Ak máte licenciu na Office pre študentov a domácnosti, stiahnite si inštalačný súbor kliknutím na toto tlačidlo.

  • Ak nepoužívate licenciu Office pre študentov a domácnosti, no napriek tomu sa vám nedarí súbor stiahnuť, znova inštalačný súbor odstráňte. Tentoraz ho stiahnite použitím prehliadača Safari z tohto prepojenia.

Microsoft Office 2016 nemožno otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára.

Zobrazila sa táto chyba?

Microsoft Office 2016 nemožno otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára.

  • Ak ste to ešte neurobili, inovujte svoje zariadenie na MacOS Sierra 10.12.

  • Kliknite na položku OK a počkajte 10 sekúnd. Presuňte stiahnutý súbor do stolného počítača a skúste to znova.

  • Podržte kláves Control a kliknite na súbor v počítači. Kliknite na tlačidlo Otvoriť.

Pri pokuse o inštaláciu sa zobrazí chybové hlásenie Inštalácia zlyhala

  • Stiahnutý súbor je poškodený. Odstráňte inštalačný súbor presunutím do Koša.

  • Znova spustite sťahovanie v prehliadači Safari kliknutím na jedno z tlačidiel nižšie podľa toho, akú máte licenciu:

    Ak máte ktorúkoľvek licenciu na Office 365 alebo Office 2016 okrem verzie pre študentov a domácnosti, stiahnite si tento súbor inštalátora.

    Ak máte licenciu na Office pre študentov a domácnosti, stiahnite si inštalačný súbor kliknutím na toto tlačidlo.

  • Ak nový stiahnutý súbor stále nefunguje, znova odstráňte súbor installer.pkg a skúste ho stiahnuť z tohto prepojenia pomocou prehliadača Safari.

Chyba Nepodporovaný operačný systém/kúpa nesprávnej verzie

Ak ste si jednorazovo kúpili Office 2016 pre PC namiesto pre Mac (alebo naopak), zobrazí sa pri inštalácia chyba Nepodporovaný operačný systém. V tomto prípade sa budete musieť obrátiť na technickú podporu spoločnosti Microsoft.

Poznámka : Tento problém sa netýka predplatiteľov služieb Office 365.

Ďalšie informácie nájdete v téme Chyba Nepodporovaný operačný systém pri inštalácii balíka Office.

Inštalátor sa zastavil na overovaní

Chybové hlásenie, ktoré hovorí, že súbor Microsoft_Office_2016_Installer.pkg nie je možné otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára, je opravené v aktualizácii od Apple.

  • Kliknite na tlačidlo OK. Počkajte 10 sekúnd a skúste to znova.

  • Aktualizujte na systém macOS Sierra (10.12).

  • Reštartujte počítač a znova nainštalujte Office 2016.

Sťahovanie sa vždy zastaví po stiahnutí tej istej veľkosti.

  • Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje pripojenie na internet. Môžete to urobiť tak, že otvoríte internetový prehliadač a prejdete na lokalitu www.microsoft.com. Ak sa stránka načíta, všetko je pripravené.

  • Kliknite na inštalačný súbor a presunutím do Koša ho odstráňte. Použite prehliadač Safari a znova skúste spustiť sťahovanie kliknutím na jedno z tlačidiel nižšie podľa toho, akú máte licenciu:

    Ak máte ktorúkoľvek licenciu na Office 365 alebo Office 2016 okrem verzie pre študentov a domácnosti, stiahnite si tento súbor inštalátora.

    Ak máte licenciu na Office pre študentov a domácnosti, stiahnite si inštalačný súbor kliknutím na toto tlačidlo.

  • Ak nepoužívate licenciu Office pre študentov a domácnosti, no napriek tomu sa vám nedarí súbor stiahnuť, znova inštalačný súbor odstráňte. Tentoraz ho stiahnite z tohto prepojenia v prehliadači Safari.

Neboli splnené systémové požiadavky.

Office 2016 pre Mac vyžadujeMac OS X 10.10 alebo novšiu verziu.

Najaktuálnejšie informácie o systémových požiadavkách nájdete v téme Systémové požiadavky pre Office.

Na dokončenie krokov uvedených nižšie budete potrebovať e-mailovú adresu a heslo priradené k aktívnemu predplatnému služieb Office 365 s licenciou. Môže to byť konto Microsoft alebo konto, ktoré ste dostali od svojej organizácie.

Office sa po inštalácii nedá aktivovať.

  1. Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje internet. Môžete to urobiť tak, že otvoríte internetový prehliadač a prejdete na stránku www.microsoft.com. Ak sa stránka načíta, internetové pripojenie funguje.

  2. Obnovte svoje poverenia:

    1. Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.

    2. Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

    3. Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.

    4. Stiahnite a spustite tento skript.

  3. testujte svoje používateľské konto, aby ste vylúčili poškodenie lokálneho profilu.

Chyba „Nenašla sa žiadna licencia“ / Outlook nemožno aktivovať

  • Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služieb Office 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

    Tip : Skúste prehľadať všetky svoje e-mailové kontá a nájsť e-mail s potvrdením od spoločnosti Microsoft. To vám môže pomôcť určiť, ktorá e-mailová adresa je vaším kontom Microsoft.

  • Pokúšate sa aktivovať Outlook pomocou licencie balíka Office 2016 pre študentov a domácnosti? Licencia balíka Office pre študentov a domácnosti neobsahuje Outlook. Ak chcete používať Outlook, môžete prejsť na iné predplatné služieb Office 365 pre domácnosti. Ak chcete naďalej používať aktuálnu licenciu, odporúčame vám odstrániť aplikáciu Outlook jej presunutím do Koša. Od 15. augusta 2017 inštalácie balíka Office 2016 pre Mac s licenciou pre študentov a domácnosti neobsahujú Outlook.

  • Ak máte pracovné alebo školské konto služieb Office 365, správca systému možno nenastavil vašu licenciu. Ďalšiu pomoc vám poskytne oddelenie technickej podpory vašej organizácie.

  • Ak nemáte aktuálne predplatné, môžete sa zaregistrovať na získanie skúšobného konta.

Nedá sa prihlásiť na aktiváciu.

Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služieb Office 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

Overte, že vaše konto Microsoft má pridelenú licenciu:

  1. Na lokalite Office.com/signin sa prihláste pomocou svojho konta Microsoft.

    Dôležité : Všetky kontá Microsoft majú k službe Office Online bezplatný prístup. Ak sú na tejto stránke zobrazené aplikácie, nemusí to znamenať, že máte predplatné.

  2. Na stránke kliknite na tlačidlo Inštalovať Office.

  3. Ak máte licenciu na balík Office, zobrazí sa na novej stránke. Toto je konto, s ktorým sa treba prihlásiť.

Tip : Nevidíte žiadne licencie na balík Office? Skúste prehľadať všetky svoje e-mailové kontá a nájsť e-mail s potvrdením od spoločnosti Microsoft. To vám môže pomôcť určiť, ktorá e-mailová adresa je vaším kontom Microsoft.

Bol dosiahnutý limit počtu inštalácií.

Zobrazila sa táto chyba?

Bol dosiahnutý limit počtu inštalácií
Pomocou vášho konta <e-mailová adresa> sa aktivoval balík Office na maximálnom povolenom počte počítačov. Navštívte stránku svojho konta, upravte svoje nastavenia a po návrate sem skúste aktiváciu zopakovať.

Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte podľa krokov v téme Chybové hlásenie o dosiahnutí limitu počtu inštalácií pri aktivácii balíka Office 2016 pre Mac.

Kód chyby 0xD000000C

Zobrazila sa táto chyba?

Systém vyžaduje prihlásenie do platného konta. Kód chyby je: 0xD000000C.

Ak chcete tento problém vyriešiť, pozrite si tému Chybové hlásenie 0xD000000C pri aktivácii balíka Office 2016 pre Mac.

Kód chyby 0x8A010101

Ak sa pokúšate aktivovať balík Office 2016 pre Mac a zobrazil sa kód chyby 0x8A010101, možno máte neplatný kód Product Key.

Pozrite si tému Chybové hlásenie 0x8A010101 pri aktivácii balíka Office 2016 pre Mac.

Vykonali ste aktiváciu, no naďalej sa zobrazuje výzva na aktiváciu.

Ak ste vykonali aktiváciu, no stále sa zobrazuje výzva na aktiváciu alebo oznámenia, v ktorých sa uvádza, že máte aktivovať Office, ak chcete vytvárať alebo upravovať dokumenty:

  1. Ukončite aplikáciu. Ak napríklad používate Word, v ľavom hornom roku obrazovky kliknite na položky Word > Ukončiť Word.

  2. Reštartujte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office a správa by mala zmiznúť.

  3. Ak ide o pretrvávajúci problém, obnovte svoje poverenia:

    • Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.

    • Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

    • Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.

    • Stiahnite a spustite tento skript.

Pri aktivácii bola použitá nesprávna licencia

Ak vlastníte viacero licencií a pri inštalácii ste použili nesprávnu alebo ak ste mali jednorazovú inštaláciu balíka Office pre Mac a potom ste si zakúpili Office 365, možno bude potrebné odstrániť licencie priradené k balíku Office a znova vykonať aktiváciu, aby ste mohli využívať všetky výhody služieb Office 365.

Pokyny na zistenie aktuálne používanej licencie a opätovnú aktiváciu nájdete v téme Prečo sa mi na Macu nezobrazujú funkcie predplatného?.

Ešte stále máte problémy? Váš názor nás zaujíma.

Tento článok bol aktualizovaný na základe vašich pripomienok. Ak napriek tomu potrebujete pomoc pri inštalácii alebo aktivácii balíka Office 2016 pre Mac, podrobne nám opíšte svoj problém v komentári nižšie a my sa pokúsime venovať sa mu v budúcnosti.

Môžete sa tiež obrátiť na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft a poradiť sa s jeho pracovníkom.

Súvisiace témy

Aktivácia balíka Office 2016 pre Mac
Pokyny na odinštalovanie balíka Office 2016 pre Mac
Kde sa prihlásiť do služieb Office 365
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov s inštaláciou alebo aktiváciou balíka Office

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×