Čo sú automatické telefónne systémy služby telefónnym systémom?

Dôležité : Tento článok je strojovo preložený, prečítajte si vyhlásenie. Anglickú verziu tohto článku nájdete tu a môžete ju použiť ako referenciu.

Telefónny systém v službách Office 365 automatické telefónne systémy možno použiť na vytvorenie ponuky systém pre vašu organizáciu, ktorá umožňuje externých aj interných volajúci posun systém ponúk na vyhľadanie a umiestnite alebo prepájať hovory na spoločnosť používateľov alebo oddelení vo vašej organizácii.

Keď ľudia, sú prezentované sériou hlasových výziev, ktoré im pomôžu uskutočniť hovor používateľovi alebo vyhľadajte niekoho vo vašej organizácii a potom pri volaní do daného používateľa. Automatický telefónny systém je rad hlasových výziev alebo a zvukový súbor, ktorý volajúcich počuť namiesto ľudské operátor, keď budú volať do organizácie. Automatický telefónny systém umožňuje volajúci posun v systéme ponúk, uskutočňovať hovory, alebo vyhľadajte používateľov pomocou klávesnice telefónu (DTMF) alebo hlasu vstupov rozpoznávanie reči. Nastavenie automatického telefónneho systému pre telefónnym systémom v službách Office 365, prejdite sem.

Telefónny systém automatický telefónny systém obsahuje tieto funkcie:

  • Firemné alebo informačné uvítania môže poskytnúť.

  • Môže poskytnúť vlastné firemné ponuky. Je možné prispôsobiť týmto ponukám mať viac ako jednu úroveň.

  • Poskytuje hľadanie v adresári, ktorá umožňuje používateľom, ktoré chcete vyhľadať meno v adresári organizácie,

  • Umožňuje niekto, že vyvolá dosiahnuť alebo im zanechať správu osoba vo vašej organizácii.

Ak chcete nastaviť telefónnym systémom automatického telefónneho systému, prejdite sem.

Začíname

Ak chcete začať používať automatický telefónny systém, je dôležité pamätať si nasledujúce:

  • Vaša organizácia musí mať (minimálne) Enterprise E3 spolu s Telefonickým systémom licencie alebo Enterprise E5.  Počet Telefónnym systémom používateľských licencií, ktoré sú priradené vplyvy číslo služby čísla, ktoré sú k dispozícii na použitie pre automatický telefónny systém. Počet automatických telefónnych systémov môžete mať závisí od čísla Telefónnym systémom a Služby zvukovej konferencie licencií, ktoré sú priradené vo vašej organizácii. Ďalšie informácie o licenciách, prejdite sem.

    Tip : Ak chcete presmerovať hovory na operátor alebo možnosť v ponuke, ktorá je Online používateľ s Telefonickým systémom licenciu, budete musieť povolili Enterprise Voice alebo k nim priraďte volanie plány. V téme Priradenie Skypu for Business licencie. Môžete použiť aj prostredie Windows PowerShell. Napríklad spustiť: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Získať a použiť čísla bezplatné služby automatických telefónnych systémov, musíte zriadiť komunikačné kredit. Na vykonanie tejto téme čo sú komunikácie kredit? a Nastavenie komunikácie kredit.

    Dôležité : Telefónneho čísla používateľov (účastníka) nie je priradené k automatické telefónne systémy – možno použiť len služby platené alebo bezplatné telefónne čísla.

Prehľad funkcií

Vytáčanie podľa mena

Vytáčanie podľa mena je funkciou automatického telefónneho systému, ktorá sa označuje ako hľadanie v adresári. Umožňuje volajúcich na automatický telefónny systém používanie hlasu (rozpoznávanie reči) alebo ich klávesnica telefónu (DTMF) zadajte názov celého alebo čiastočného vyhľadávať v adresári spoločnosti, vyhľadajte osobu, a potom sa hovor prepojiť na ne. Ak máte Skype Business Online používateľom, nie sú povinné telefónne číslo, alebo volanie plány priradili k nim, ale musia mať licenciu Telefónnym systémom , aby mohli byť dostupné pri vyhľadávaní pomocou vytáčania podľa konkrétneho názvu. Vytáčanie podľa mena budú mať aj možnosť nájsť a prepájať hovory do Skypu for Business Online používateľom, ktoré sú hosťované v rôznych krajín alebo oblastí v prípade nadnárodných organizácií.

Upozornenie : Lokálne nasadenie Skypu for Business 2015 alebo Lync Server 2013 a 2010 používatelia zvyknutý "uvedené v adresári, keď niekto hľadá ich.

Veľkosť maximálne adresára

Nie je žiadne obmedzenia veľkosti služby Active Directory telefonicky podľa názvu sa podporuje, keď pomocou klávesnice telefónu na vyhľadávanie zadávanie čiastočné alebo úplné názvov (meno priezvisko, a tiež priezvisko + meno). Maximálna veľkosť názov zoznamu jeden automatický telefónny systém podporuje názov rozpoznávanie reči je však 80 000 používateľov.

Typ vstupu

Hľadať formát

Maximálny počet používateľov v organizácii

DTMF (klávesnica entry)

Čiastočná

Meno + priezvisko

Priezvisko + meno

Bez ťažkej limitu

Rozpoznávanie reči (hlasový vstup)

FirstName

LastName

Meno + priezvisko

Priezvisko + meno

80 000 používateľov

Poznámka : Ak používate rozpoznávanie reči vytáčanie podľa mena, ale vaša organizácia služby Active Directory je väčšia ako 80 000 používateľov a ešte obmedzený rozsah vytáčanie podľa názvu pomocou vytáčania funkciu, vytáčanie podľa mena budú aj naďalej fungovať pre volajúcich pomocou klávesnice telefónu a Hlasové vstupy bude k dispozícii pre všetkých ostatných prípadoch. Funkcia vytáčania rozsah zúžiť názvy, ktoré sú dostupné prostredníctvom zmeny rozsahu vytáčanie podľa názvu pre konkrétny automatický telefónny systém.

Vytáčanie podľa mena – vstupu klávesnice (DTMF)

Ľudia volanie v môžete použiť vytáčanie podľa názvu dosiahnuť používateľom zadaním buď úplné alebo čiastočné meno osoby, ktorý sa snaží dosiahnuť. Dobre je, či sú rôznych formátov, ktoré je možné použiť pri názov sa uloží.

Pri vyhľadávaní adresár vašej organizácie, ľudia môžete klávesom "0" (nula) označuje medzery medzi meno a posledný alebo meno a prvý. Keď sa ich zadanie mena, sa zobrazí výzva na ukončenie ich vstupu klávesnice pomocou tlačidla # (mriežka). Napríklad "zadajte meno osoby, ktorý sa pokúšate dosiahnuť, stlačte kláves #." Ak existuje viacero názvov, ktoré sa nachádzajú osoby volanie dostane zoznam mien zo vybrať.

Osoby môžete vyhľadať názvy vo vašej organizácii používať tieto formáty vyhľadávania na ich klávesnici telefónu:

Formát mena

Typ vyhľadávania

Príklad

Výsledok hľadania

Meno + priezvisko

Úplná

Amos0Marble #

Amos mramoru

Priezvisko + meno

Úplná

Marble0Amos #

Amos mramoru

FirstName

Úplná

Amos #

Stlačte kláves 1 Amos mramoru

Stlačte 2 pre Amos Marcus

LastName

Úplná

Mramor #

Stlačte kláves 1 Amos mramoru

Mary mramoru, stlačte číslo 2

Meno alebo priezvisko

Čiastočná

Marec #

Stlačte kláves 1 Mary mramoru

Mary Jones, stlačte číslo 2

Stlačte číslo 3 pre Amos Marcus

FirsName + priezvisko

Čiastočná

Mar0Amos #

Stlačte kláves 1 Amos mramoru

Stlačte 2 pre Amos Marcus

Priezvisko + meno

Čiastočná

Mar0Am #

Stlačte kláves 1 Amos mramoru

Stlačte 2 pre Amos Marcus

Existuje niekoľko špeciálnych znakov, ktoré sa používajú pri hľadaní ľudí, ktorí používajú klávesnica telefónu. Napríklad osoby sa zobrazí výzva na klávesom mriežky (#), zatiaľ čo kľúčové nula (0) sa používa pre medzery medzi názvy. Stlačením klávesu s hviezdičkou (*) sa bude opakovať zoznam zodpovedajúce názvy osobe.

Špeciálne telefón klávesnici znak

Čo to znamená

# (mriežku)

Koniec znaku pri zadávaní mena.

0 (nula)

Medzery medzi názvy.

* (Hviezdičky kľúč)

Zopakujte zoznam zodpovedajúcich mien.

Vytáčanie podľa mena – názov rozpoznávanie reči

Osoby môžete vyhľadávať ľudí vo vašej organizácii pomocou hlasových (rozpoznávanie reči). Sú schopní dosiahnuť niekto v službe Active Directory spoločnosti slovami: meno osoby, ktoré sa pokúšate nájsť. Pomocou hlasového vstupov môžete rozpoznať mená v rôznych formátoch, vrátane krstné meno, priezvisko, krstné meno + priezvisko, alebo priezvisko a meno osoby, ktorá sa snaží dosiahnuť.

Keď povolíte rozpoznávanie reči pre automatického telefónneho systému telefónu klávesnicu vstupu (DTMF) zvyknutý "deaktivovať, takže oboch typov vstup je možné použiť. Zadáva sa z telefónu nie je možné zakázať a možno použiť kedykoľvek, aj keď rozpoznávanie reči zapnuté automatický telefónny systém.

Ako s položkou klávesnica telefónu, ak sa nájde viacero názvov, osoba, volá sa vám so zoznamom názvov vyberte z.

Volanie v môžete hovoria názvy v týchto formátoch:

Názov reči

Typ vyhľadávania

Príklad

Výsledok hľadania

Meno + priezvisko

Úplná

Amos mramoru

Amos mramoru

Priezvisko + meno

Úplná

Mramorové Amos

Amos mramoru

FirstName

Úplná

Amos

Stlačte kláves alebo povedať 1 Amos mramoru

Stlačte kláves alebo povedať 2 Amos Jones

LastName

Úplná

Mramor

Stlačte kláves alebo povedať 1 Amos mramoru

Stlačte kláves alebo povedať 2 Ben mramoru

Poznámka : Môže trvať až 36 hodín pre nových používateľov na ich meno uvedená v adresári, keď niekto používa vytáčanie podľa názvu rozpoznávanie reči.

Podpora jazykov

Tieto jazyky sú k dispozícii pre prevod textu na reč:

Arabčina (napríklad)

Angličtina (NZ)

Kórejčina (KO)

Čínština (HK)

Angličtina (Spojené kráľovstvo)

Nórčina (nie)

Čínština (TW)

angličtina (USA)

Poľština (PL)

Čínština (ZH)

Fínčina (FI)

Portugalčina (BR)

Dánčina (DA)

Francúzština (CA)

Portugalčina (PT)

Holandčina (Holandsko)

Francúzština (FR)

Ruština (RU)

Angličtina (AU)

Nemčina (DE)

Španielčina (ES)

Angličtina (CA)

Taliančina (IT)

Španielčina (MX)

Angličtina (cm)

Japončina (JP)

Švédčina (SV)

Rozpoznávanie reči pre automatický telefónny systém je k dispozícii v týchto jazykoch:

Čínština (ZH)

Francúzština (FR)

Angličtina (AU)

Nemčina (DE)

Angličtina (CA)

Taliančina (IT)

Angličtina (cm)

Japončina (JP)

Angličtina (Spojené kráľovstvo)

Portugalčina (BR)

angličtina (USA)

Španielčina (ES)

Francúzština (CA)

Španielčina (MX)

Nasledujúce príkazy hlasom sú k dispozícii v 14 (14) jazyky podporované na rozpoznávanie reči:

Hlasový

Význam

Áno

Áno – zodpovedá klávesu 1 áno.

Nie

Nie – zodpovedá klávesu 2 na hodnotu nie.

Opakovať

Zopakuje zoznamu možností - zodpovedá stlačením * opakovať zoznamu možností.

Operátor

Bublinami operátorom – zodpovedá klávesu 0 "Operátor".

Hlavná ponuka

Hlavná ponuka automatický telefónny systém prináša volajúceho.

Nula

Zodpovedá klávesu 0 (v predvolenom nastavení, rovnako ako "Operátor").

     Jeden   

Zodpovedá klávesu 1.

Dva

Zodpovedá klávesu 2.

Tri

Zodpovedá klávesu 3.

Štyri

Zodpovedá tlačidla 4.

Päť

Zodpovedá klávesu 5.

Šesť

Zodpovedá klávesu 6.

Sedem

Zodpovedá klávesu 7.

Osem

Zodpovedá klávesu 8.

Deväť

Zodpovedá stlačením tlačidla 9.

Pomocou možnosti operátora

Použitie operátora pre automatický telefónny systém je voliteľné nastavenie, ktoré poskytuje možnosť hovoriť s live osoba osoba žiadajúca telefonické.

Kláves 0 a hlasového "Operátor" (vo všetkých jazykoch podporovaných na rozpoznávanie reči) sú priradené k operátor podľa predvoleného nastavenia.

Poznámka : Môžete nastaviť na tlačidlo, ktoré je tlačené operátor iný kľúč pomocou Možnosti ponuky.

Takto môžete nastaviť ako operátor:

  • Používateľ Skypu for Business Online s Telefonickým systémom licenciu, ktorá je Enterprise Voice povolené alebo volanie plány priradené k nim. Môžete nastaviť, takže volanie v osoby sa môžu odoslať do hlasovej schránky. Na vykonanie tohto kroku vyberte osobu vo vašej spoločnosti a nastavte túto osobu hovory presmerovať automaticky priamo do hlasovej schránky.

    Poznámka : Používatelia hosťované v lokálnom cez Skype for Business Server 2015 alebo Lync Server 2013 a 2010 nie je možné použiť ako operátor.

  • Iný automatický telefónny systém nastavený pre vašu organizáciu.

  • Všetky existujúce hovoru front, ktorý je nastavený vo vašej organizácii. Ak chcete zobraziť ďalšie informácie o frontoch hovorov, v téme vytvorenie frontu hovoru.

Prevádzkovú dobu a ovládania hovoru

Prevádzkovú dobu sú nastavené na každú automatický telefónny systém. Ak nie sú nastavené prevádzkovú dobu, celého názvu dňa a všetky hodín denne sa považujú za prevádzkovú dobu pretože plánu 24/7 je v predvolenom nastavení. Prevádzkovú dobu môžete nastaviť so zlomami v čase počas dňa a všetky hodín, ktoré nie sú nastavené ako prevádzkových hodín sa považujú za po hodinách. Môžete nastaviť rôzne prichádzajúcom hovore spracovanie možnosti a rôzne pozdravy (ktoré sú voliteľné). a ako je možné nastaviť pre prevádzkových hodín a po hodinách.

Každý automatický telefónny systém obsahuje môžete nastaviť možnosti ovládania hovoru:

  • Môžete mať len odpojiť po pozdrav hovor.

  • Môžete tiež:

    • Presmerovať hovor cez Skype for Business Online používateľ s Telefonickým systémom licenciu, ktorá je Enterprise Voice povolené alebo volanie plány priradená k nim. Môžete nastaviť, takže volanie v osoby sa môžu odoslať do hlasovej schránky. Na vykonanie tohto kroku vyberte osobu vo vašej spoločnosti a nastavte túto osobu hovory presmerovať automaticky priamo do hlasovej schránky.

      Poznámka : Používatelia hosťované v lokálnom cez Skype for Business Server 2015, Lync Server 2013 a 2010 nie sú podporované.

    • Presmerovanie hovoru do frontu hovorov. Ak chcete zobraziť ďalšie informácie o frontoch hovorov, v téme vytvorenie frontu hovoru.

    • Presmerovať hovor na iný automatický telefónny systém, ktorý je k dispozícii nastavenie.

  • Ponuka možnosti vytvárania a prehrať výzva ponuke osoby volanie. Príklad: "stlačením tlačidla 1 na predaj, stlačte tlačidlo 2 pre služby. Ak chcete hovoriť operátor, stlačte kláves 0 kedykoľvek."

Možnosti ponuky

Telefón systému automatické telefónne systémy umožňujú vytvoriť ponuku pokynov ("stlačte 1 na predaj, stlačte tlačidlo 2 pre služby") a nastaviť možnosti ponuky na smerovanie hovorov na základe výbere používateľom. Nastavenie možnosti ponuky automatického telefónneho systému umožňuje organizácii poskytnúť interaktívne, aby osoba na miesto určenia rýchlejšie, bez toho, aby sa sprístupňovaní na ľudské operátor postupovať pri prichádzajúcich hovoroch. Ponuka výziev je možné vytvoriť pomocou prevodu textu na reč (systém generované výziev) alebo nahratím zvukový súbor, ktorý bol zaznamenaný. Rozpoznávanie reči používa hlasové príkazy na navigáciu handsfree, ale ľudia pripojenie môžete použiť aj klávesnica telefónu na pohyb v ponukách.

Klávesy 0 až 9 možno priraďovať na Ponuku Možnosti v automatický telefónny systém používať Skype for Business admin center. Možno vytvoriť rôzne skupiny možností ponuky prevádzkových hodín a po hodinách a môžete zapnúť alebo vypnúť vytáčanie podľa mena v Ponuke Možnosti. Klávesy možno priradiť prepájať hovory na:

  • Operátor, ktorý je priradený k tlačidlo 0 v predvolenom nastavení. Však môže byť pracovníkom pridelené ľubovoľného klávesu, alebo operátor odstrániť z ponuky.

  • Front hovorov.

  • Iný automatický telefónny systém. Viacúrovňové ponuky môžete nastaviť ukázaním na Možnosť ponuky v jednej automatického telefónneho systému na iný automatický telefónny systém vlastné množstvo možnosti v ponuke, ktorá sa nazýva "vnorených" automatický telefónny systém.

  • Používateľ Skypu for Business Online s Telefonickým systémom licenciu, ktorá je Enterprise Voice povolené alebo volanie plány priradené k nim... Môžete nastaviť, takže volanie v osoby sa môžu odoslať do hlasovej schránky. Na vykonanie tohto kroku vyberte osobu vo vašej spoločnosti a nastavte túto osobu hovory automaticky presmerovať priamo do hlasovej schránky.

    Poznámka : Používatelia hosťované v lokálnom cez Skype for Business Server 2015, Lync Server 2013 a 2010 nie je možné použiť v Ponuke Možnosti.

Názov každé menu bude kľúčové slovo rozpoznávanie reči, ak je povolené rozpoznávanie reči. Napríklad volajúcich povedať, "One", vyberte možnosť ponuka priradená k kláves 1, alebo môžete jednoducho povedať "Obrat", ak chcete vybrať tú istú možnosť ponuka s názvom "Obrat".

Ak chcete nastaviť automatický telefónny systém a možnosti ponuky, prejdite sem.

Získanie čísla služby pre automatického telefónneho systému

Predtým, ako môžete vytvoriť a nastaviť automatických telefónnych systémov, budete musieť získať alebo preniesť svoje existujúce platené alebo bezplatné služby čísla. Keď platené alebo bezplatné služby telefónne čísla, budú sa objaví v Skype for Business centrum spravovania > hlas > kartu telefónne čísla a čísla typu uvedené sa uvedú ako služba – bezplatné. Čísla služby, pozrite si tému Začíname v Skype for Business služby telefónnych čísel alebo ak chcete na prenos a existujúce číslo služby, pozrite si tému prenos telefónne čísla na Skype for Business Online.

Poznámka : Ak ste mimo USA, Skype for Business centrum spravovania nemožno použiť na získanie čísla služby. Prejdite sem namiesto toho a zistite, ako urobiť z mimo USA

Zmena identifikácia volajúceho používateľa sa frontu hovoru telefónne číslo

Identita používateľa môžete zabezpečiť tak, že zmeníte ich identifikáciu volajúceho pre odchádzajúce hovory do frontu hovor namiesto vytvorením politiku pomocou rutiny typu cmdlet New-CallingLineIdentity .

Na vykonanie tohto spustenia:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Potom použiť politiku pre používateľa pomocou rutiny typu cmdlet Grant-CallingLineIdentity . Na vykonanie tohto spustenia:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Ďalšie informácie o tom, ako vykonať zmeny nastavení identifikácia volajúceho vo vašej organizácii môžete získať tu.

Súvisiace témy

Tu je to, čo dostanete s telefonickým systémom v službách Office 365
Nastavenie volania plány

Poznámka : Vyhlásenie týkajúce sa strojového prekladu: Tento článok bol preložený počítačovým systémom bez zásahu človeka. Poskytovaním týchto strojových prekladov umožňuje spoločnosť Microsoft aj používateľom, ktorí nehovoria po anglicky, využívať obsah o produktoch, službách a technológiách spoločnosti Microsoft. Článok bol preložený strojovo, môže preto obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky.

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×