Príbuzné témy
×
Prihláste sa s kontom Microsoft
Prihláste sa alebo si vytvorte konto.
Dobrý deň,
Vyberte iné konto.
Máte viacero kont
Vyberte konto, s ktorým sa chcete prihlásiť.
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Posledná aktualizácia: 29. augusta 2023

Dôležité: Synchronizačná aplikácia OneDrivu už nie je podporovaná vo Windowse 7, 8 a 8.1. Ďalšie informácie.

Nedávne problémy

Ak máte problémy s prístupom do služby OneDrive online, na portáli stavu služby si môžete pozrieť stav služieb Microsoft Office Online Services.

Tip: Získajte odborné znalosti v oblasti technológií s aplikáciou Business Assist. Spojte sa s našimi poradcami pre malé podniky a pomôžte vám, aby produkty služby Microsoft 365 fungovali pre vás a všetkých používateľov vo vašom podniku. Ďalšie informácie.

PROBLÉM

Videá zaznamenané v slo-mo a nahraté buď prostredníctvom automatického zálohovania z fotoaparátu, alebo manuálne v aplikácii sa neprehrávajú v slo-mo, ako je zaznamenané. Namiesto toho sa nahrávajú normálnou rýchlosťou. 

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

OneDrive nepodporuje nahrávanie videa ako slo-mo, ale skúmame ho. Alternatívnym riešením je zdieľanie videa z galérie v systéme iOS do OneDrivu:

  1. Otvorte video a ťuknite na položku Ikona nahrávania do OneDrivu

  2. Potom vyberte ako možnosť zdieľania OneDrive.

PROBLÉM

Niektorí používatelia nedokážu nájsť súbory, o ktorých vedia, že sa nachádzajú vo OneDrive.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Pomocou Prieskumník alebo Findera vyhľadajte vo OneDrive správny súbor. Otvorenie a opätovné uloženie súboru môže zlepšiť jeho zistiteľnosť v mobilnom zariadení alebo v OneDrive.com.

Používatelia systému iOS 16 možno nebudú môcť pomocou gesta posúvania s dvomi prstami vybrať viacero súborov vo OneDrive. O probléme vieme a pracujeme na riešení.

Alternatívne riešenie

Najprv vyberte jednu fotografiu a potom dvoma prstami na snímku vyberte viacero súborov alebo fotografií.

PROBLÉM

Po aktualizácii na macOS Monterey alebo novšiu verziu nemusia niektorí zákazníci ukladať snímky obrazovky. Je to spôsobené štrukturálnymi zmenami v operačnom systéme.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

V ponuke Možnosti v aplikácii Snímka obrazovky zmeňte predvolené umiestnenie uložených snímok obrazovky. Miniatúru môžete tiež presunúť do priečinka alebo dokumentu. Ďalšie informácie.

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom so systémom macOS 12.2 alebo novším sa môže zobraziť chybové hlásenie Microsoft OneDrive používa staršie systémové rozšírenie, ktoré nie je k dispozícii v najnovších verziách systému MacOS. V prípade potreby technickej podpory sa obráťte na vývojára."

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Aktualizujte OneDrive na najnovšiu verziu.

Aktualizácia

V systéme macOS 12.1 "Monterey" a novších verziách macOS aOneDrive spustiť nové prostredie Files On-Demand.

Ikony synchronizácie v systéme macOS teraz vyzerajú rovnako bez ohľadu na to, ktorú cloudovú službu používate, a správanie v systéme macOS môže byť pre vás nové.

Ďalšie informácie

PROBLÉM

Táto chyba sa zobrazí, ak máte nainštalované dve verzie OneDrive.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Nepodporujeme spúšťanie samostatných verzií OneDrivu aj verzií v App Store súčasne.

Ak medzi nimi chcete prepínať, musíte najskôr odstrániť predchádzajúcu inštaláciu spustením skriptu Resetovať v balíku aplikácií:

  1. Kliknite pravým tlačidlom alebo podržte kláves CTRL a kliknite na aplikáciu OneDrive

  2. Vyberte možnosť Zobraziť obsah balíka a potom Contents/resources/reset*.command

  3. Nainštalujte si najnovší OneDrive pre macOS z preferovaného zdroja.

V systéme macOS 12.1 a novších verziách OneDrive spustí nové prostredie súborov na požiadanie, ktoré môže mať vplyv na umiestnenie cesty k súboru a automatické ukladanie pre niektorých používateľov.

Ďalšie informácie

Posledná aktualizácia: 24. novembra 2021

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa nedarí správne prihlásiť po kliknutí na prepojenie na zdieľaný súbor alebo priečinok.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Pred kliknutím na prepojenie na zdieľanie sa prihláste do služby onedrive.com.

Posledná aktualizácia: 22. novembra 2021

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa nemusí zobraziť ukážka uložených e-mailových súborov .msg s nasledujúcimi chybami:

  • Súbor sa nepodarilo otvoriť

  • Žiadny súbor na zobrazenie ukážky

  • Hm... Zdá sa, že tento súbor nemá ukážku, ktorá by sa dala zobraziť.

STAV

Pracujeme na tomto probléme, ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

Posledná aktualizácia: 22. novembra 2021

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa môže pri pokuse o pridanie položiek do albumu, ktorý s vami niekto zdieľal, zobraziť chybové hlásenie „Položky neboli pridané“.

STAV

Nemôžete pridávať obrázky do albumov používateľov, len do zdieľaných priečinkov. Snažíme sa odstrániť tlačidlo Pridať položky, ktoré by sa tam už nemalo nachádzať.

PROBLÉM

Po aktualizácii na systém macOS Monterey sa zdá, že OneDrive pri prihlasovaní na lokálny SharePoint Server prestane reagovať alebo zlyhá.

Na SharePoint Online to nemá vplyv.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Na probléme pracujeme, ale dovtedy:

  1. Ak ste na macOS Monterey ešte neaktualizovali, zvážte prosím odloženie aktualizácie, kým sa problém nevyrieši.

  2. Ak ste už aktualizovali na macOS Monterey, stále máte prístup k sharepointovému a OneDrive obsahu z webu.

Posledná aktualizácia: 19. novembra 2020

PROBLÉM

Po aktualizácii na macOS Big Sur môže niektorým používateľom Macu dlho zamrznúť OneDrive "Spracúvajú sa zmeny".

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Tento problém je spôsobený zmenou VolumeID, ktorá súvisí s inováciou operačného systému.

Nie je potrebná žiadna akcia, čakajte na dokončenie zmien.

PROBLÉM

U niektorých zákazníkov sa môže v priečinku Osobný trezor zobrazovať text v nesprávnom jazyku.

Dôvodom je rozdiel medzi nastavením jazyka OneDrive a nastavením jazyka počítača.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Začali sme s nasadením opravy, bezprostredne sú však k dispozícii dve alternatívne riešenia:

  1. Zmeňte nastavenie jazyka v profile konta Microsoft podľa nastavenia jazyka v PC (Štart > Nastavenie > Jazyk zobrazenia).

  2. Odhláste sa a zavrite všetky okná prehliadača.

  3. Premenovanie priečinka Osobný trezor:

    1. Prihláste sa na lokalitu OneDrive.com.

    2. Odomknite priečinok Osobný trezor.

    3. Na hornom paneli s ponukami vyberte položku Premenovať. Týmto sa zosynchronizujú vaše jazykové nastavenia.

PROBLÉMY

Každý zákazník, ktorý používa smerovač so zapnutým softvérom BT Web Protect, nebude mať prístup do služby OneDrive. Pretože BT Web Protect funguje na úrovni siete, spustí sa vo všetkých zariadeniach používajúcich vaše domáce pripojenie BT Broadband alebo BT Wi-fi po prihlásení pomocou vášho BT ID.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Prístup do služby OneDrive môžete povoliť vypnutím softvéru BT Web Protect.

  1. Prihláste sa do konta BT.

  2. Prejdite na stránku Moje nastavenie zabezpečenia.

  3. Vypnite BT Web Protect.

    Stránka Nastavenie zabezpečenia BT

Poznámka: Ak používate smerovač, ktorý nie je od spoločnosti BT, možno budete potrebovať zmeniť aj ďalšie nastavenia, aby bol kompatibilný so softvérom BT Web Protect.

PROBLÉM

Niektorí zákazníci sa nemôžu prihlásiť do OneDrivu, ak používajú PC, Mac, mobilný alebo webový prehliadač.

RIEŠENIA

  1. Skontrolujte správnosť mena používateľa a hesla prihlásením sa na tabuľu konta Microsoft. Ak sa nemôžete prihlásiť, pomoc získate tu.

  2. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu OneDrivu.
    Stiahnuť

  3. Ak stále nemáte prístup k OneDrivu, problémom môže byť vaša brána firewall, konfigurácia siete VPN alebo poskytovateľ internetu. Ďalšie informácie nájdete v časti Požadované URL adresy a porty pre OneDrive.

Bežné problémy

OneDrive zobrazuje fotografie v hornej časti stránky Moje súbory na rýchly prístup. Ak to pre vás nie je dôležité, môžete ich dočasne skryť.

  • Ak chcete na webe skryť položky V tento deň, Momenty a Minulý týždeň, prejdite na možnosti fotografií vo OneDrive a nateraz vyberte položku Skryť.

  • Ak chcete prestať dostávať oznámenia v tento deň na webe, otvorte webové oznámenia vo OneDrive a zrušte začiarknutie políčka V tento deň spomienky.

  • Ak chcete zastaviť zobrazovanie oznámení v mobilnej aplikácii OneDrive v tento deň, otvorte aplikáciu, vyberte položku Ja > Nastavenia > Oznámenia a potom vypnite možnosť V tento deň.

Nastavenia na karte Záloha vo OneDrive teraz obsahujú aj položku Pracovná plocha. Môžete zobraziť buď pracovnú plochu počítača, alebo priečinok Desktop vo OneDrive.

V nových inštaláciách Windowsu 10 sa v prípade mnohých oprávnených používateľov súbory predvolene ukladajú do služby OneDrive, nie do počítača. Informácie o zmene nastavení zálohovania v aplikácii OneDrive nájdete v téme Predvolené ukladanie súborov do OneDrivu vo Windowse 10.

PROBLÉM

Keď sú súbory nahraté cez webovú lokalitu OneDrive.com, zobrazený dátum a čas môže predstavovať dátum a čas nahratia súboru a nie očakávaný dátum súboru.

Tipy: 

  • Ak sa zdá, že fotografie sú v nesprávnom časovom pásme, je to preto, že v EXIF metaúdajoch obrázka nie sú informácie o časovom pásme. OneDrive vždy zobrazí časovú pečiatku v poli „Dátum nasnímania“ v časovom pásme UTC (koordinovaný svetový čas).

  • Videosúbory obsahujú údaje o časovom pásme, preto by sa mal zobraziť správny čas.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak sa má zobraziť správny dátum, uistite sa, že súbory alebo priečinok sú k dispozícii v počítači. Spravíte to kliknutím pravým tlačidlom myši na súbory alebo priečinok a výberom možnosti Vždy ponechať v tomto zariadení

Úspora miesta na disku s onedrivovými súbormi na požiadanie vo Windowse 10.

Pri zobrazení vlastností súboru, priečinka alebo jednotky sa môže zobrazovať rozdiel medzi položkami Veľkosť a Veľkosť na disku. Tu sú možné príčiny:

  1. Funkcia Súbory na požiadanie vo OneDrive nestiahne do počítača súbor, iba zástupný objekt alebo prepojenie na súbor.

  2. Pomôcky úložiska zobrazujú kategórie súborov, nie samotné súbory.

Ďalšie informácie nájdete v téme Miesto na disku a veľkosť súboru vo OneDrive sa nezhodujú.

Keď zrušíte výber priečinka v zozname priečinkov, ktoré chcete synchronizovať, môže sa zobraziť chyba: „Súbor alebo priečinok už vo OneDrive existuje.“

Možnosti alternatívneho riešenia:

1. možnosť: Odstráňte priečinok z počítača.

Poznámka: Odstránenie priečinka je bezpečné, pretože je stále dostupný online vo OneDrive. Ak nechcete mať priečinok v službe OneDrive a chcete ho mať iba v počítači, premiestnite ho v počítači mimo priečinka OneDrive (pozri 2. možnosť).

2. možnosť: Odstráňte súbor alebo priečinok zo služby OneDrive.

Poznámka: Nechajte súbor vo výbere synchronizácie a presuňte priečinok na iné miesto mimo štruktúry priečinkov vo OneDrive. Súbory a priečinky sa tým odstránia z lokality OneDrive.com a zostanú len v počítači.

Niektorí používatelia môžu mať problémy s prihlásením do OneDrivu s prihlasovacími údajmi, ktorých platnosť v počítači uplynula.

PROBLÉM

Vytvorí sa duplicitný súbor s názvom počítača pridaným k názvu súboru, napríklad:

  • zošit1.xlsx

  • zošit1-počítač.xlsx

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Windows:

  1. Stlačením klávesu s logom Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť.

  2. Zadajte cestu %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings a vyberte tlačidlo OK.

  3. Odstráňte súbor PreSignInSettingsConfig.json.

Mac:

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Utility a Prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Spustite OneDrive.

Ak tieto alternatívne riešenia problém neodstránia, OneDrive odinštalujte a znova nainštalujte službu:

Poznámka: Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete získať prístup po prihlásení sa na lokalitu OneDrive.com.

PROBLÉM

Keď sa pokúšate pridať konto do služby OneDrive pre Mac, môže sa zobraziť chyba: Toto konto už synchronizujete.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Pomôcky a prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Prejdite do priečinka /Users/<meno_používateľa>/Library/Group Containers/

  5. Vyhľadajte a odstráňte súbory UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist a UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Reštartujte OneDrive.

Pozrite tiež

Význam chybových kódov OneDrivu.

Význam ikon OneDrivu

Typy a triky

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ikona Kontaktovať podporu

Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete pomoc pre svoje konto Microsoft a predplatné, prejdite na Pomocníka pre konto a fakturáciu.

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.

Pracovný alebo školský štítok

Správcovia
Správcovia by si mali pozrieť Pomocníka pre správcov služby OneDrive, komunitu OneDrive Tech Community alebo kontaktovať podporu pre Microsoft 365 pre podniky.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?
Stlačením tlačidla Odoslať sa vaše pripomienky použijú na zlepšenie produktov a služieb spoločnosti Microsoft. Váš správca IT bude môcť tieto údaje zhromažďovať. Vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×