Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac

Не удается активировать Office после установки

1. Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, подключение к Интернету есть.

2. Сбросьте свои учетные данные.

   1. Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.

   2. Найдите и откройте связку ключей.

   3. Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.

   4. Скачайте и запустите этот сценарий.

Ошибка "Лицензия не найдена", или не удается активировать Outlook

• Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

  Совет: Попробуйте выполнить поиск письма с подтверждением, полученного от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Так вы, возможно, сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.

• Вы пытаетесь активировать Outlook с помощью лицензии на Office для дома и учебы 2016? Лицензия на Office для дома и учебы не включает Outlook. Если вы хотите использовать Outlook, можете переключиться на другую подписку на Microsoft 365 для дома. Если вы хотите сохранить имеющуюся лицензию, рекомендуем вам удалить приложение Outlook, перетащив его в корзину.

• Если у вас есть Рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365, ваша система, возможно, не была настроена вашим системным администратором. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу технической поддержки своей организации.

• Если у вас нет подписки, вы можете получить пробную учетную запись.

Не удается войти для активации

Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

Проверьте наличие лицензии у своей учетной записи Майкрософт.

1. Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице Office.com/signin.

   Важно: Все учетные записи Майкрософт имеют бесплатный доступ к Office Online. Наличие веб-приложений на этой странице еще не означает, что у вас есть подписка.

2. На странице нажмите кнопку для установки Office.

3. Если у вас есть лицензия на Office, она будет указана на новой странице. Это правильная учетная запись для входа.

Достигнут предел количества установок.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Достигнуто максимальное количество установок
Учетная запись <адрес_электронной_почты> уже используется для активации Office на максимально допустимом количестве компьютеров. Перейдите на страницу своей учетной записи, измените настройки и повторите попытку.."

Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Ошибка "Достигнут предел количества установок" при активации Office для Mac.

Повторяющийся запрос на вход в Office / ошибка "Аутентификация просрочена"

Если при запуске приложения Microsoft 365 для Mac выводится повторяющийся запрос на доступ к связке ключей, возможно, набор Office был перемещен в расположение, отличное от папки /Applications, используемой по умолчанию. Среди других признаков этой ошибки в Microsoft 365 для Mac можно выделить повторяющийся запрос на вход в учетную запись и ошибку "Просроченная аутентификация".

Если вы окажетесь в одной из описанных выше ситуаций, сбросьте разрешения на доступ к связке ключей (keychain access), как описано в статье Повторяющийся запрос на доступ к связке ключей в Office для Mac.

Единовременная покупка Microsoft 365 для Mac подтверждена, но выполнить активацию не удается

"Благодарим за приобретение набора Office. Ваша покупка подтверждена, но для активации подписки необходимо скачать версию Microsoft 365 для Mac по этой ссылке"

Если вы пытаетесь активировать единовременно приобретенный набор Office для Mac и видите указанное выше сообщение, это значит, что папка PriviligedHelperTools из-за ошибки недоступна для вашей учетной записи.

Узнайте, почему папка PriviligedHelperTools недоступна, выполнив описанные ниже действия.

1. Откройте Finder, щелкните значок Переход (в строке меню) и выберите Компьютер.

2. Последовательно выберите пункты Macintosh HD > Библиотеки.

3. Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.

   Примечание: Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.

Если эти действия не помогут, сделайте следующее:

1. Откройте Finder, щелкните значок Переход (в строке меню) и выберите Компьютер.

2. Последовательно выберите пункты Macintosh HD > Библиотеки.

3. Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.

   Примечание: Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.

4. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите команду Получить сведения.

5. Щелкните правой кнопкой мыши символ блокировки в разделе Общий доступ и разрешения.

6. Щелкните символ разблокировки и введите пароль администратора.

7. Измените привилегию, указав Чтение и запись вместо Для всех.

Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия.

1. В поиске Spotlight(значок увеличительного стекла на рабочем столе) найдите и запустите Терминал.

2. Введите "Cd /Library" и нажмите клавишу ВВОД.

3. Введите "sudo -s" и нажмите клавишу ВВОД.

4. Введите пароль локальной учетной записи Mac и нажмите клавишу ВВОД. Для выполнения этих действий необходимы права администратора.

   Примечание: Терминал не будет отображать вводимые символы.

5. Введите "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и нажмите клавишу ВВОД.

6. Закройте Терминал и приложения Office. Снова запустите Office и завершите активацию.

Ошибка с кодом 0xD000000C.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Вам нужно войти в действительную учетную запись. Код ошибки: 0xD000000C."

Инструкции по устранению этой ошибки см. в статье Ошибка 0xD000000C при активации Office для Mac.

Ошибка с кодом 0x8A010101.

Если при попытке активировать Microsoft 365 для Mac вы получаете ошибку с кодом 0x8A010101, возможно, ключ продукта недействителен.

См. статью Ошибка 0x8A010101 при активации Office для Mac.

Код ошибки 0xD0001043.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Произошла неизвестная ошибка. Код ошибки: 0xD0001043"

Это проблема на сервере, возникающая при попытке активировать Microsoft 365 для Mac для Mac. Попробуйте перезагрузить Mac и снова активировать его. Если вы все еще видите эту ошибку, попробуйте следующее:

1. Запустите средство удаления лицензии Office для Mac

2. Удалите Office для Mac, а затем повторно установите Office с Office.com/signin.

3. Повторная активация.

Код ошибки 0xD000001c.

Если вы пытаетесь активировать Microsoft 365 для Mac и получили ошибку с кодом 0xD000001c, это связано с тем, что имя вашего Mac содержит недопустимые символы при отправке на наш сервер. Чтобы устранить эту проблему, измените имя своего Mac, чтобы удалить недопустимые символы:

1. В строке меню сверху нажмите значок Apple > Системные настройки > Общий доступ (третья строка).

2. В текстовом поле Имя компьютера измените имя компьютера Mac, а затем закройте окно.

3. Перезапустите компьютер Mac, а затем активируйте Office.

«Вам нужно выполнить активацию Office для Mac в течение X дней» после выполненной активации.

Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением.

Если вы активировали Office 2016 для Mac, но по-прежнему видите сообщение о том, что «Необходимо активировать Office для Mac в течение X дней», попробуйте сделать следующее, чтобы устранить проблему:

1. Запустите средство удаления лицензий

2. В поиске Spotlight (значок увеличительного стекла) на компьютере Mac найдите и откройте программу Связка ключей.

3. В программе Связка ключей удалите следующие файлы:

   Примечание: Вам потребуются права локального администратора, чтобы внести изменения в cвязку ключей.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Кэш билета Microsoft Office

4. Перезагрузите компьютер Mac и откройте любое приложение Microsoft Office для повторной активации.

После активации продукта продолжают выводиться запросы на его активацию

Если после активации продукта вы продолжаете получать запросы на активацию или сообщения "Активация Office для создания и редактирования файлов", выполните указанные ниже действия.

1. Закройте приложение. Например, если вы используете Word, в верхнем левом углу экрана выберите пункты Word > Закрыть Word.

2. Перезапустите все приложения Office, и сообщения должны исчезнуть.

3. Если проблема повторится, сбросьте свои учетные данные.

   • Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.

   • Найдите и откройте связку ключей.

   • Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.

   • Запуск средства удаления лицензий

Для активации копии была использована неправильная лицензия.

Если у вас несколько лицензий и вы использовали при установке Office неправильную, либо у вас была копия Office для Mac для единоразовой установки и вы приобрели Microsoft 365, вы можете удалить лицензии, связанные с вашим набором Office, и повторно активировать его, чтобы получить доступ ко всем преимуществам Microsoft 365.

См. ссылку Удалить файлы лицензии Office на Mac о том, как проверить, какую лицензию вы используете и как ее активировать.

Неизвестная ошибка или "ошибка часов" при активации Outlook 2016 для Mac

При активации Outlook 2016 для Mac может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.

• Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -805240834

• Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -805302259

• Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: -8336C3H9

• Произошла неизвестная ошибка, код ошибки: 0

• Ошибка часов: системные часы идут неправильно. Установите текущее местное время.

Чтобы устранить эту проблему автоматически, скачайте и запустите этот сценарий. 

Чтобы устранить эту проблему без запуска сценария, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все открытые приложения Office, включая Outlook и OneNote.

2. В строке меню выберите Перейти > Служебные программы и дважды щелкните приложение Терминал.

3. Введите следующий текст и нажмите клавишу ВВОД в окне Терминала: killall "Office365ServiceV2"

   Примечание: Если появится сообщение "Не найдены соответствующие процессы", служба Office365ServiceV2 не запущена. Перейдите к следующему шагу.

4. В Терминале введите следующий текст и нажмите клавишу ВВОД: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. В Терминале введите следующий текст и нажмите клавишу ВВОД: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Откройте Outlook или OneNote и убедитесь, что можно выполнить вход и успешную активацию.