Устранение неполадок со звуком Lync

Содержание

• Вы не слышите других участников

• Другие участники не слышат вас

• Lync не распознает звуковое устройство или выдает сообщение об ошибке "Динамик и микрофон не работают"

• Вы слышите в стационарном телефоне звуки с компьютера

• Настройка IP-телефона с помощью Lync

• Уведомления о сообщениях об ошибке

Вы не слышите других участников

Если вы не слышите звук, сделайте следующее:

• В собрание Lync наведите курсор на кнопку с изображением Телефон/Микрофон и затем откройте вкладку УСТРОЙСТВА. Убедитесь в том, что выбрано нужное устройство и установлен высокий уровень громкости. Настройте громкость с помощью ползунка динамика.

  

• Если устройство подключено к USB-концентратору, подключите его напрямую к компьютеру.

• Проверьте также уровень громкости динамиков на компьютере. Нажмите значок динамика на панели задач (обычно в нижнем правом углу экрана компьютера). Затем воспользуйтесь ползунком, чтобы изменить громкость выбранного устройства.

  

• При использовании стационарного телефона убедитесь, что динамик включен, и установлен высокий уровень громкости.

Другие участники не слышат вас

• Проверьте, не отключен ли ваш микрофон. В этом случае кнопка Телефон/Микрофон в собрании выглядит так: . Нажмите кнопку, чтобы включить микрофон.

• В собрание Lync наведите курсор на кнопку с изображением Микрофон и затем откройте вкладку УСТРОЙСТВА. Убедитесь в том, что выбрано нужное устройство.

  

• В главном окне Lync нажмите Параметры > Звуковое устройство и выберите нужный микрофон. Затем настройте громкость микрофона с помощью ползунка. Синий индикатор поможет выбрать необходимый уровень, когда вы будете говорить.

Lync не распознает звуковое устройство или выдает сообщение об ошибке "Динамик и микрофон не работают"

После каждого шага перед переходом к следующему проверяйте, работает ли устройство.

• Если вы работаете в Windows 8.1, убедитесь в том, что установлены актуальные версии драйверов устройства. См. статью Загрузка и установка драйверов для Windows 8.1.

• Если звуковое устройство подключено к USB-концентратору, подключите его напрямую к компьютеру.

• Отключите устройство, перезагрузите и снова включите его.

• Убедитесь в том, что звуковое устройство не отключено:

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.

  2. В окне Панель управления найдите категорию Звук и откройте ее.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши, чтобы убедиться в том, что флажок Показать отключенные устройства установлен.

     

  4. Если звуковое устройство отключено, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду Включить.

     

• Обновите конфигурацию оборудования в диспетчере устройств:

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.

  2. Найдите Диспетчер устройств и откройте его.

  3. Выделите имя компьютера, откройте меню Действие и выберите команду Обновить конфигурацию оборудования. В результате будут обнаружены новые устройства и установлены драйверы для них.

• Загрузите последние версии драйверов с веб-сайта изготовителя устройства и установите их.

Вы слышите в стационарном телефоне звуки с компьютера

Это может произойти, если вы установили телефон в качестве звукового устройства по умолчанию в Windows, а не в Lync.

Проверьте звуковые устройства Windows, установленные по умолчанию:

1. Нажмите кнопку Пуск и затем в поле Найти программы и файлы введите Звук.

1. В меню выберите Звук.

2. На вкладке Воспроизведение щелкните правой кнопкой другое устройство, например динамики компьютера или гарнитуру, и выберите Использовать по умолчанию.

   

Настройка IP-телефона с помощью Lync

Если ваша учетная запись настроена для IP-телефонов, вы можете использовать свой совместимый стационарный телефон для таких функций Lync, как присутствие, поиск, сведения о контактах и т. д.

1. Подключите телефон к компьютеру с помощью USB-шнура, который поставляется вместе с телефоном.

2. С помощью сетевого кабеля подключите телефон к маршрутизатору. Ваш телефон должен быть подключен к корпоративной сети.

3. Следуйте инструкциям на телефоне для входа при помощи своего номера телефона и ПИН-кода, заданного в Lync.

   Если вы забыли свой ПИН-код, откройте вкладку Телефон в главном окне Lync, а затем нажмите ПИН-код и следуйте инструкциям по сбросу ПИН-кода.

4. После установки телефона перейдите в Параметры в Lync и выберите телефон в качестве звукового устройства. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и проверка звука в Lync.

Уведомления о сообщениях об ошибке

В некоторых случаях Lync отображает уведомление о звуке в окне беседы или в главном окне Lync. Щелкните это уведомление для получения дополнительных сведений или предлагаемых решений. См. пример ниже.

Дополнительные сведения о звуке в Lync

• Настройка и проверка звука в Lync

• Отключение и включение звука в ходе собрания или звонка Lync

• Переключайте звуковое устройство во время собрания или звонка Lync

• Если вы используете Microsoft 365, см. статьи Использование звука на собраниях Lync (Office 365) и Краткий справочник по использованию голосовой связи (Office 365).

• Если вы не используете Microsoft 365, см. статьи Использование звука на собраниях Lync и Краткий справочник по использованию голосовой связи.