Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive
Если вы потеряли OneDrive файлов или папок, выберите один из вариантов ниже или воспользуйтесь нашим интерактивным средством устранения неполадок, чтобы помочь вам найти и восстановить файлы.
Запуск средства устранения неполадок
Как найти файлы
Справку можно найти в следующих разделах.
Поиск файлов на сайте OneDrive.com
Если вам нужно выполнить поиск во всех файлах и папках, но у вас включена функция "Файлы по запросу" или вы синхронизируете только определенные папки, вы можете выполнить поиск в Интернете.
-
Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу https://www.onedrive.com.
-
Используйте опцию Поиск везде для поиска файлов. Вы можете найти файл по имени или прокрутить список отображаемых файлов.
Примечание: Файлы в личном хранилище не отображаются в результатах поиска. Личный сейф — это место в облаке, защищенное с помощью проверки личности и доступное только для домашних и личных планов. Если он у вас есть, вы увидите его в папке Мои файлы в OneDrive.
Поиск в корзине
-
В левой части страницы выберите Корзина.
-
Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать Восстановить все элементы в верхней части страницы.
Примечание: Файлы, удаленные из личного сейфа, отображаются в корзине, только если личный сейф разблокирован перед проверкой корзины. Вы можете разблокировать личный сейф и просмотреть эти элементы, если выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите этот параметр, возможно, ваш личный сейф уже разблокирован.
-
Подписчики Microsoft 365 могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Вы можете использовать функцию Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней. Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.
Если вы удалите какой-либо элемент из корзины, у вашего администратора может быть возможность восстановить его. См. статью Управление корзиной веб-сайта SharePoint.
Проверка наличия файлов в личном сейфе
Файлы из личного сейфа не отображаются в результатах поиска, поэтому вам может потребоваться убедиться, что отсутствующие файлы не размещены в личном сейфе.
Чтобы разблокировать личный сейф и просмотреть элементы в нем, выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите эту команду, ваш личный сейф уже разблокирован.
Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт
Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive.
Если вы являетесь пользователем OneDrive для работы и учебы, вы могли случайно сохранить файлы, используя рабочую учетную запись вместо личной. Чтобы узнать, есть ли у вас файлы в OneDrive для работы и учебы, перейдите на вкладку OneDrive для работы или учебы в верхней части этой статьи.
Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Если это так, выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.
Если вы по-прежнему не можете найти файлы
Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Файлы, сохраненные с помощью Office 2016, сначала отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Чтобы узнать, как устранить проблемы с синхронизацией, см. статью Устранение проблем с синхронизацией OneDrive.
Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.
Примечание: Если учетная запись OneDrive была неактивна в течение двух лет, файлы могли быть удалены.
Папка была удалена из OneDrive
Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена.
Примечания:
-
Вы не сможете восстановить папку, к которой вам был предоставлен общий доступ.
-
Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.
Дальнейшие действия
Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Чтобы специалист службы проанализировал проблему, укажите следующие сведения.
-
Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.
-
Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).
-
Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.
-
Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, отправьте сообщение в службу поддержки OneDrive.
Дополнительные сведения
|
Обратитесь в службу поддержки
Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки. |
|
|
Администраторы
|
Как найти файлы
Справку можно найти в следующих разделах.
Поиск файлов в OneDrive в Интернете
Если вам нужно выполнить поиск во всех файлах и папках, но у вас включена функция "Файлы по запросу" или вы синхронизируете только определенные папки, вы можете выполнить поиск в Интернете.
-
Войдите в OneDrive с помощью рабочей или учебной учетной записи.
-
Используйте поиск OneDrive для поиска файлов.
Поиск в корзине
-
В левой части страницы выберите Корзина.
-
Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать параметр Восстановить все элементы в верхней части страницы.
-
Пользователи OneDrive для работы и учебы могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Перейдите к параметрамOneDrive в Интернете, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней.
Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.
Поиск файлов SharePoint в OneDrive
Дополнительные сведения см. в статье Поиск файлов SharePoint и Teams в OneDrive для работы и учебы.
Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт
Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive, например в личной учетной записи OneDrive. Для проверки выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.
Если вы по-прежнему не можете найти файлы
Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Файлы, сохраненные с помощью Office 2016, сначала отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в настройках OneDrive.
Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.
Папка была удалена из OneDrive
Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена.
Примечания:
-
Вы не сможете восстановить папку, к которой вам был предоставлен общий доступ.
-
Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.
Дальнейшие действия
Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Чтобы ИТ-администратор или специалист службы поддержки проанализировал проблему, укажите следующие сведения.
-
Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.
-
Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).
-
Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.
Если вы ищете файлы в мобильном приложении, перейдите в раздел Поиск файлов в OneDrive для Android.
Если вы ищете файлы в мобильном приложении, перейдите в раздел Поиск файлов в OneDrive для iOS.