Перейти к основному контенту
Поддержка
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт
Войдите или создайте учетную запись.
Здравствуйте,
Выберите другую учетную запись.
У вас несколько учетных записей
Выберите учетную запись, с помощью которой нужно войти.
Устранение неполадок с приложением OneDrive для Android

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для Android. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Начиная с 30.07.21, чтобы использовать функцию общего доступа к доске, пользователи Android должны быть в приложении версии 6.17 или более поздней. Обновите до последней версии, чтобы использовать функцию общего доступа к доске. Обратите внимание, что эта функция доступна только для OneDrive для работы и учебы учетных записей, а не для домашних и личных планов.

Если загрузка камеры остановлена, это может быть связано с тем, что у вас слишком много фотографий в альбоме камеры или что у вас нет места для хранения. Проверьте состояние хранилища Майкрософт на вкладке Me Значок пользователя в приложении OneDrive для iOS. Дополнительные сведения.

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. В приложении OneDriveкоснитесь Значок пользователя в приложении OneDrive для iOSвыберите Параметры Параметры OneDrive выберите Отправить камеру.

  2. Убедитесь, что переключатель отправки с камеры включен Переключатель приложения OneDrive.

  3. Убедитесь, что учетная запись отправки камеры является правильной учетной записью.

  4. Если вы не подключены к Wi-Fi, установите флажок Отправить с помощью , чтобы включить мобильную сеть.

  5. Убедитесь, что флажок Отправить только при зарядке не установлен.

  6. Если ваши видео не отображаются в альбоме камеры, убедитесь, что включен параметр Включить видео.

  7. В этот день альбомы будут отображаться только в том случае, если вы сделали 10 или более фотографий в этот день.

  8. Если отправка коллекции Samsung не работает, ознакомьтесь с сведениями о коллекции Samsung и OneDrive.

Если в альбоме камеры отсутствуют некоторые фотографии, это может быть связано с тем, что несколько фотографий имеют одинаковую метку времени. Это может произойти, если вы выполняете съемку или получаете несколько фотографий из приложений для обмена сообщениями.

Чтобы обеспечить отправку всех фотографий в OneDrive, выполните следующие действия.

  1. Откройте мобильное приложение OneDrive.

  2. Перейдите в раздел Файлы и перейдите к нужному расположению фотографий.

  3. Выберите   , чтобы добавить отсутствующие файлы.

Примечание: Вы также можете отправить фотографии, поделиться ими в OneDrive из коллекции или приложения "Фотографии".

Приложение OneDrive не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение OneDrive позволяет отправлять фотопленку и другие фотографии, а также скачивать все файлы, которые у вас есть на OneDrive.com. 

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Ниже описано, как установить музыкальный файл OneDrive в качестве мелодии звонка.

  1. На начальном экране устройства выберите элементы Приложения > Настройки > Звуки и уведомления > Мелодия звонка.

  2. Чтобы использовать собственный музыкальный файл, прокрутите страницу до самого конца и выберите пункт Добавить мелодию звонка.

  3. Нажмите Выполнить действие с помощью: OneDrive, а затем — Один раз (если появится соответствующий запрос).

  4. Выберите музыкальный файл и нажмите кнопку Готово.

  5. Если вы захотите установить мелодию звонка с устройства, а не из OneDrive, может потребоваться сбросить значения по умолчанию для приложения OneDrive.

  6. Перейдите на страницу Настройки > Приложения.

  7. Прокрутите страницу вниз и выберите OneDrive.

  8. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Сбросить значения по умолчанию. На этом все!

После очистки OneDrive по умолчанию вы сможете использовать средство выбора звука при каждом выборе OneDrive файлов в качестве мелодий звонка, а не OneDrive.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершается сбой, попробуйте повторно установить OneDrive:

  1. Откройте настройки.

  2. Выберите Приложения.

  3. Нажмите Управление приложениями.

  4. Найдите и выберите OneDrive.

  5. Нажмите Принудительно остановить и коснитесь кнопок Стереть данныеи Очистить кэш.

  6. После этого удалите приложение.

  7. Повторно установите приложение из Google Play Маркета.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в службе OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите передачу файла.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы узнать, сколько места осталось, или приобрести дополнительное хранилище, нажмите Меню, откройте раздел Параметры и выберите имя своей учетной записи, чтобы увидеть общий и свободный объем хранилища. Кроме того, можно открыть страницу хранилища через Интернет.

Переименуйте отправляемый файл.

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя файла, чтобы оно не начиналось и не заканчивалось пробелом, не заканчивалось точкой и не содержало следующих символов: / \ < > : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Если вы не можете отправить отзыв или сообщить о проблеме при входе с помощью рабочей или учебной учетной записи, это связано с ИТ-политиками в вашей организации. Обратитесь за помощью к ИТ-Администратор.

Если приложение и его файлы занимают много места на вашем мобильном устройстве, выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение "Параметры Android" и выберите Приложения.

  2. Прокрутите вниз и выберите OneDrive.

  3. Выберите Хранилище, а затем — Очистить данные и Очистить кэш.

  4. Закройте параметры, а затем откройте приложение OneDrive.

Совет: Вам не нужно будет выполнять вход, но вам может потребоваться настроить отправку с камеры и организацию новых отправлений.

Подробнее

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обратиться в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство и выберите Сообщить о проблеме.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?
После нажатия кнопки "Отправить" ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Эти данные будут доступны для сбора ИТ-администратору. Заявление о конфиденциальности.

Спасибо за ваш отзыв!

×