Перейти к основному контенту
Поддержка
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт
Войдите или создайте учетную запись.
Здравствуйте,
Выберите другую учетную запись.
У вас несколько учетных записей
Выберите учетную запись, с помощью которой нужно войти.

Важно: 
Поддержка старого приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в SharePoint Online завершена. Если вы видите этот значок Старый значок OneDrive для бизнеса на панели задач, см. эту статью

Если у вас возникают проблемы с доступом к OneDrive.com через Интернет, просмотрите состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб

Примечание: Если при попытке доступа к OneDrive появляется сообщение "Ваша учетная запись сейчас недоступна", это означает, что ваша учетная запись была временно заблокирована в связи с подозрительно интенсивным трафиком, подозрительными действиями либо нарушением соглашения об использовании служб Майкрософт или правил поведения. Чтобы проверить состояние учетной записи или повторно активировать ее, перейдите на страницу активации учетной записи OneDrive и следуйте указаниям на экране.

Если вы можете получить доступ к OneDrive через Интернет, попробуйте выполнить эти действия, чтобы запустить синхронизацию на компьютере.

  • Иногда проблемы с синхронизацией возникают из-за отсутствующих файлов. Найти отсутствующие файлы можно в разделе Поиск потерянных или отсутствующих файлов в OneDrive.

  • Примечание: Не нужно ничего делать, если вы получили следующее сообщение: "Мы проверяем все ваши файлы, чтобы выяснить, обновлены ли они на этом компьютере. Если у вас много файлов, это может занять некоторое время". Это означает, что служба OneDrive обнаружила возможную проблему и автоматически решает ее.

  1. Откройте приложение OneDrive.

  2. Проведите пальцем по экрану справа налево и коснитесь Параметры.

    (Если вы используете мышь, наведите указатель на нижний правый угол экрана, переместите указатель мыши вверх, а затем нажмите Параметры.)

  3. Нажмите Параметры, а затем включите параметр Синхронизировать файлы.

Если синхронизация OneDrive "зависла" надолго и ничего не помогает, попробуйте выполнить сброс. Имейте в виду, что при сбросе OneDrive все ваши файлы OneDrive синхронизируются повторно, что может занять определенное время в зависимости от их количества.

  1. Нажмите клавиши WINDOWS+R, чтобы открыть окно Выполнить.

  2. В окне Выполнить введите команду skydrive.exe /reset.

  3. Нажмите кнопку ОК.

  4. Значок OneDrive в области уведомлений на панели задач должен исчезнуть, а потом снова появиться через минуту или две. Убедитесь, что в области уведомлений в правой части панели задач выводится белый значок облака OneDrive.

    Белый значок OneDrive в Windows 8.1.

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать клавишу Windows Нажмите клавишу Windowsи ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive.

  5. Если значок OneDrive не появился спустя несколько минут, снова откройте окно "Выполнить" и введите skydrive.exe.

Значки синхронизации OneDriveпозволяют узнать, правильно ли синхронизированы файлы и папки (включая вложенные в них файлы и папки). Разные значки выглядят следующим образом:

Синхронизация файлов или папок завершена

Файлы или папки еще синхронизируются

Не удалось синхронизировать файлы и папки

Зеленый значок синхронизации OneDrive

Значок "Синхронизация выполняется"

Значок "Не удается синхронизировать файл"

Если вы не видите такие значки, сделайте следующее:

  1. Щелкните Пуск>Все программы и откройте папку Стандартные.

  2. Щелкните пункт Командная строка правой кнопкой мыши, а затем выберите Запуск от имени администратора.

  3. Если появится диалоговое окно Контроль учетных записей, подтвердите в нем выполняемое действие и нажмите кнопку Продолжить.

  4. В командной строке введите:
    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\SkyDrive.exe /permachineupdate 

  5. Перезапустите компьютер.

Дополнительные сведения см. в статье Накладывающиеся значки синхронизации отсутствуют.

  1. Нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC и выберите в меню пункт Диспетчер задач.

  2. Откройте вкладку Службы. Возможно, нужно будет щелкнуть Подробнее, чтобы развернуть окно Диспетчер задач.

  3. Найдите службу WSearch в столбце Имя и убедитесь в том, что в столбце Состояние для нее указано значение Выполняется.

Если для службы указано другое состояние, выполните указанные ниже действия, чтобы снова запустить ее.

  • Щелкните элемент WSearch правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт Перезапустить.

  1. Нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC и выберите в меню пункт Диспетчер задач.

  2. Откройте вкладку Подробности. Возможно, нужно будет щелкнуть Подробнее, чтобы развернуть окно Диспетчер задач.

  3. Найдите процесс SkyDrive.exe в столбце Имя и убедитесь в том, что в столбце Состояние для него указано значение Выполняется.

Если процесс SkyDrive.exe не запущен, выполните указанные ниже действия.

  1. В окне Диспетчер задач откройте меню Файл на верхней панели инструментов.

  2. Выберите пункт Запустить новую задачу.

  3. В поле Открыть введите skydrive.exe

  4. Нажмите кнопку ОК.

Некоторые программы могут быть несовместимы с технологией смарт-файлов OneDrive. Чтобы исправить эту проблему, можно использовать режим совместимости.

  1. Откройте Проводник и найти исполняемый файл нужной программы (например, iexplorer.exe).

  2. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства.

  3. Откройте вкладку Совместимость, установите флажок Разрешить программе работать с файлами в OneDrive и нажмите кнопку ОК.

На синхронизацию с OneDrive может влиять скорость отправки через подключение к Интернету и количество файлов в OneDrive. Если у вас более 100 000 файлов или вам нужно отправить множество новых фотографий, синхронизация может занять много времени, особенно если вы используете мобильное устройство и сотовые данные.

Примечание: чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Чтобы проверить скорость подключения к Интернету:

  1. Откройте тест проверки подключения в веб-браузере и нажмите клавишу Start (Начать). Если скорость скачивания и отправки медленнее, чем вы ожидаете, вы можете приостановить синхронизацию, пока не подключитесь к более быстрой сети, например домашней сети Wi-Fi.

    Примечание: Иногда проблемы со скоростью подключения к Интернету можно решить, перезагрузив компьютер и маршрутизатор. Дополнительные сведения см. в статье Почему у меня такое медленное подключение к Интернету? (на английском языке).

Чтобы приостановить синхронизацию:

  1. Щелкните папку OneDriveправой кнопкой мыши и выберите команду Приостановить синхронизацию.

  2. Выберите, когда нужно возобновить синхронизацию OneDrive: через 2, 8 или 24 ч.

Чтобы узнать количество файлов в OneDrive:

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

    Свойства OneDrive

  3. Если число Содержит превышает 100 000, решите, какие папки OneDrive следует синхронизировать с компьютером.

  1. Проведите пальцем от правого края экрана и нажмите Параметры, а затем выберите пункт Изменение параметров компьютера.

    (Если вы используете мышь, наведите указатель на нижний правый угол экрана, переместите указатель мыши вверх, нажмите Параметры, а затем выберите пункт Изменение параметров компьютера.)

  2. Выберите OneDrive.

  3. Выберите Лимитные подключения и включите параметры Передавать и скачивать файлы через лимитные подключения и Выполнять синхронизацию и резервное копирование настроек через лимитные подключения.

Сравните размер вашего хранилища OneDrive с доступным дисковым пространством на компьютере. Если в OneDrive или на компьютере недостаточно места, необходимо переместить или удалить некоторые файлы либо уменьшить количество синхронизируемых файлов и папок.

Если у вас недостаточно места в OneDrive, вы можете приобрести дополнительное пространство или удалить некоторые файлы и папки. Проверьте самые большие файлы в OneDrive.

Если не хватает места на компьютере, освободите его, переместив или удалив файлы. Вот несколько советов о том, как освободить место на диске. Вы также можете выбрать папки OneDrive для синхронизации с компьютером, тем самым уменьшив объем скачиваемых данных.

Конфликты синхронизации могут возникать, если вы одновременно с кем-то отправляете файлы в OneDrive или вы внесли изменения в свою папку OneDrive на другом компьютере, для которого в это время выполняется синхронизация. Кроме того, проблемы с синхронизацией могут возникать после редактирования файлов в автономном режиме.

Во избежание конфликтов переименуйте измененные файлы или папки, присвоив им уникальные имена, и повторно сохраните их.

Убедитесь, что размер каждого файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 250 ГБ. Если появляется сообщение об ошибке, например "Этот файл слишком большой, и его невозможно выложить" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было выложить в…", попробуйте уменьшить размер путем упаковки файла в архив. Кроме того, можно попробовать уменьшить размер файла рисунка.

Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 255 символов. Пример слишком длинного пути к файлу:
C:\Пользователи\<ИмяПользователя>\Изображения\Сохраненные\2014\Январь\Праздник\НовыйГод\Семья...

Сократите имя файла или вложенных папок в службе OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

  • В проводнике щелкните правой кнопкой мыши папку OneDrive и выберите пункт Синхронизовать.

Узнайте больше об ограничениях при синхронизации файлов и папок.

Дополнительные варианты

Если ни один из предложенных способов не сработал, можно попробовать переустановить OneDrive. 

Удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

Прежде чем начать переустановку, убедитесь, что у вас установлены все последние обновления Windows.

  1. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее.

  2. Нажмите клавишу Нажмите клавишу Windows, найдите  OneDriveи откройте приложение OneDrive.

  3. Когда запустится мастер настройки OneDrive, войдите в свою учетную запись OneDrive или Майкрософт, а затем выберите Войти, чтобы настроить свою учетную запись. 

  4. Прочтите вкладку Синхронизация документов, изображений и рабочих столов с OneDrive , чтобы убедиться, что вы синхронизируете нужные папки.

Дополнительные сведения

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы
Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?
После нажатия кнопки "Отправить" ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Эти данные будут доступны для сбора ИТ-администратору. Заявление о конфиденциальности.

Спасибо за ваш отзыв!

×