Отсутствуют результаты поиска для учетных записей POP, IMAP и Exchange

Последнее обновление: 11 марта 2019 г.

ПРОБЛЕМА

Outlook может не возвращать результаты поиска для учетных записей POP, IMAP или Exchange, и может появиться следующее сообщение об ошибке:

"Проблема с конфигурацией поиска Outlook будет влиять на его производительность".

Кроме того, событие ИД 3083 повторяется в журнале просмотра событий приложения вместе с этой ошибкой:

Имя журнала: Приложение
Источник: Microsoft-Windows-Search
Дата:
Код события: 3083
Категория задачи: Сбор данных
Уровень: Ошибка
Ключевые слова: Классический
Описание: невозможно загрузить обработчик протокола Mapi16. Описание ошибки: не удалось найти указанный модуль. (HRESULT : 0x8007007e).

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вам необходимо выяснить, какая версия Outlook установлена у вас: 32 или 64-разрядная. Для этого откройте приложение Outlook и выберите Файл > Учетная запись Office > О программе Outlook.

В зависимости от того, какая у вас версия, выберите один из приведенных ниже вариантов.

Важно: Ниже описано, как внести изменения в реестр. Однако ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Будьте внимательны, выполняя описанные действия. В качестве дополнительной меры предосторожности перед внесением изменений создайте резервную копию реестра. Тогда в случае возникновения проблемы вы сможете восстановить реестр. Дополнительные сведения о создании резервной копии см. в статье Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows.

В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК. Откроется редактор реестра.
Убедитесь, что в нем есть эти разделы реестра:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Удалите эти разделы реестра:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Закройте Outlook.
Перезапустите Windows.
Откройте Outlook и подождите, пока выполнится индексирование. Это может занять несколько часов.

Примечание: Если вы воспользовались временным решением, чтобы отключить панель поиска Windows для Outlook, вам необходимо повторно включить ее. Чтобы это сделать, откройте редактор реестра, перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search и установите значение "0" (ноль) для раздела PreventIndexingOutlook. Нажмите кнопку ОК.

В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК. Откроется редактор реестра.
Убедитесь, что в нем есть эти разделы реестра:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Удалите эти разделы реестра:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Закройте Outlook.
Перезапустите Windows.
Откройте Outlook и подождите, пока выполнится индексирование. Это может занять несколько часов.

ВРЕМЕННОЕ ОБХОДНОЕ РЕШЕНИЕ

Если проблема по-прежнему наблюдается после удаления ключей реестра, воспользуйтесь временным решением.

Можно воспользоваться временным решением этой проблемы: отключите панель поиска Windows, чтобы использовать встроенный поиск Outlook. Встроенный поиск отобразит указанное ниже сообщение, чтобы показать, что служба Windows Search не используется.

Производительность поиска будет снижена, так как служба Windows Search отключена групповой политикой.

Для отключения панели поиска Windows для Outlook выполните приведенные ниже действия.

В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку OK. Откроется редактор реестра.
Найдите в реестре следующий подраздел и щелкните его.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows
Выберите Изменить > Создать > Раздел, укажите имя раздела: Windows Search.
Выберите созданный раздел Windows Search.
Выберите "Изменить" > Создать > Значение DWORD.
Назовите параметр DWORD как PreventIndexingOutlook и нажмите клавишу ВВОД.
Щелкните правой кнопкой мыши параметр PreventIndexingOutlook и выберите Изменить.
В поле "Значение" введите "1", чтобы активировать параметр, и выберите ОК.
Закройте редактор реестра и перезапустите Outlook.