Специалисту группы технической поддержки вашей организации могут понадобиться дополнительные сведения для устранения проблем, полученные с помощью набора средств поддержки диагностики и ведения журнала Microsoft Online Services (MOSDAL). Вот что вам следует сделать:
-
загрузите и установите набор средств поддержки диагностики и ведения журнала Microsoft Online Services (MOSDAL) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160);
-
запустите набор средств поддержки MOSDAL, выберите в списке служб Lync Online и нажмите кнопку Далее;
-
на экране Введите учетные данные введите свой адрес и пароль пользователя Office 365. Ваш пароль будет использоваться для имитации попытки проверки подлинности, чтобы зарегистрировать результаты;
-
закройте приложение Outlook (если оно запущено) и Lync. Чтобы полностью выйти из Lync, щелкните правой кнопкой мыши значок Lync в области уведомлений Windows, а затем выберите Выйти;
-
перезапустите Lync и попытайтесь воспроизвести проблему;
-
в окне набора средств поддержки MOSDAL нажмите кнопку Далее, чтобы сгенерировать отчет MOSDAL;
-
найдите отчет (файл MOSDALREPORT.zip) в библиотеке "Документы" и отправьте его в группу технической поддержки своей организации.
