Outlook перестает отвечать на запросы при выборе элементов в папке "Журнал бесед"

Последнее обновление: 18 апреля 2018 г.

ПРОБЛЕМА

При выборе элементов в папке Журнал бесед Outlook перестает отвечать на запросы или выводит сообщение об ошибке "Не отвечает". Эта проблема также может возникать при выборе элементов Skype или голосовых сообщений электронной почты.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Если при попытке разрешения класса сообщения в приложении Outlook возникает определенная комбинация ошибок, оно обращается к библиотеке организационных форм на сервере общедоступных папок, чтобы проверить доступность правильного класса сообщений. Таким образом, для разрешения класса сообщений осуществляется дополнительный вызов к серверу общедоступных папок.  Из-за задержек автообнаружения и отклика общедоступной папки Outlook может перестать отвечать на запросы. В последних отчетах, например, встречается класс сообщений IPM.Note.Microsoft.Conversation. Эта проблема также может быть преувеличена, если общедоступные папки настроены неоптимально или размещены на сервере Exchange 2007 более ранних неподдерживаемых версий.

Служба поддержки нашла два возможных временных решения, реализуемых на стороне клиента. Каждое из них ограничивает стандартные возможности Outlook и в большей степени либо полностью устраняет зависание:

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

Полный путь реестра, имя и значение каждого параметра DWORD:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
ЗНАЧЕНИЕ: 1

Справка: KB 2212902

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
ЗНАЧЕНИЕ: 1

Отключение функций библиотеки организационных форм в Outlook.

Ваша организация может использовать некоторые из этих функций, поэтому рекомендуется сначала протестировать или развернуть это временное решение для некоторой подгруппы пользователей, чтобы проверить, устраняет ли оно проблему или приводит к каким-либо непредвиденным последствиям.

Дополнительные ресурсы

Значок эксперта (работа мозга, механизм)

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Значок сообщества

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Значок предложения функции (лампочка, идея)

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Outlook UserVoice

См. также

Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook для Windows

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×