Воспользуйтесь коллективными знаниями сотрудников первой линии
Сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, держат руку на пульсе вашего бизнеса. Близость к клиентам обеспечивает им ценную перспективу, но зачастую существует разрыв в коммуникации между людьми, принимающими реальные решения. Вам необходимо обеспечить простой способ для сбора мыслей и мнений сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, и предоставить им возможность задавать вопросы и получать мнения экспертов, а затем действовать в соответствии с ними.
Подробности
С помощью Viva Engage сотрудники первого плана могут предоставить ценные перспективы для всей организации. Они могут предоставить сведения, основанные на опыте, например о том, как упростить процесс оформления заказа или привлечь внимание к продукту для целевой демографической группы. Эти сведения могут быть доступны в масштабах всей организации.
Сотрудники первого ряда также могут использовать Viva Engage для исследования и ответов на вопросы клиентов от различных экспертов по всей компании.
Viva Engage не только помогает сотрудникам firstline улучшить обслуживание клиентов, но и дает им возможность голоса в будущем компании и предоставляет лицам, принимающим решения, аналитические сведения, необходимые для внедрения инноваций. Руководство может поделиться направлениями и изменениями в компании в Viva Engage, чтобы убедиться, что цикл обратной связи завершен.
Основные возможности
-
Инициируйте беседы между сотрудниками на всех уровнях.
-
Стимулируйте инновации, получая идеи от всех сотрудников компании.
-
Помогайте сотрудникам, непосредственно работающим с клиентами, находить ответы на вопросы клиентов.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
