PowerPoint перестает работать или отвечать на запросы

Если PowerPoint 2013 или PowerPoint 2016 не отвечает, зависает или перестает работать, это может происходить по одной или нескольким из причин, перечисленных ниже.

  • Эта проблема может возникнуть, если не установлены последние обновления.

  • Приложение PowerPoint может использоваться другим процессом.

  • Ранее установленная надстройка может мешать работе PowerPoint.

  • Возможно, необходимо восстановить Office.

  • Антивирусная программа может быть устаревшей или конфликтовать с PowerPoint.

  • Дополнительные возможности по устранению неполадок.

Установите последние обновления.

Возможно, придется включить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Установка важных, рекомендуемых и необязательных обновлений часто позволяет решить проблемы за счет замены устаревших файлов и устранения уязвимостей. Чтобы установить последние обновления Office, перейдите по ссылке, соответствующей используемой версии Windows, и следуйте указаниям в статье.

Кроме того, в любое время можно попробовать установить обновления вручную. Если установка последних обновлений Office не решила проблему, перейдите к следующему действию.

Убедитесь, что PowerPoint не используется другим процессом.

Если PowerPoint используется другим процессом, эти сведения будут отображаться в горизонтальной строке состояния внизу экрана. Если в это время попытаться выполнить другие действия, PowerPoint может не отвечать. Подождите, пока завершится выполнение задачи процесса, прежде чем выполнять другие действия.

Если PowerPoint не используется другим процессом, перейдите к следующему действию.

Проанализируйте возможные проблемы с надстройками.

Хотя надстройки могут повысить эффективность работы, они же могут иногда конфликтовать с PowerPoint или мешать работе этого приложения. Попробуйте запустить PowerPoint без надстроек, чтобы проверить, не решится ли проблема. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • В Windows 10 нажмите кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана.

    • В Windows 8 переместите указатель мыши в правый верхний угол экрана и выберите пункт Поиск.

    • В Windows 7 нажмите кнопку "Пуск".

  2. Введите команду PowerPoint /safe и нажмите кнопку ОК.

  3. Если проблему удалось решить, в меню Файл выберите пункт Параметры, а затем откройте страницу Надстройки.

  4. Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.

  5. Снимите все флажки (отключите надстройки) в списке и нажмите кнопку ОК.

  6. Перезапустите PowerPoint.

Если проблема устранена, включайте надстройки по одной, пока она не возникнет снова. Это позволит понять, какая надстройка вызывает проблему. Перезапускайте PowerPoint после включения каждой надстройки.

Если отключение надстроек не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление Office

Если PowerPoint не отвечает, зависает или перестает работать, восстановление программ Office может устранить проблемы за счет автоматического исправления ошибок в файлах.

  1. Закройте все запущенные приложения Microsoft Office.

  2. Откройте панель управления и выберите Программы и компоненты.

  3. В списке установленных приложений правой кнопкой мыши щелкните строку своей версии Microsoft Office, а затем щелкните Изменить и выберите команду Восстановить.

Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Проверьте актуальность версии антивирусной программы и наличие конфликтов с PowerPoint.

Если антивирусная программа не обновлена, PowerPoint может работать неправильно. Загрузите последние обновления, посетив веб-сайт поставщика своей антивирусной программы.

Список поставщиков антивирусных программ см. в статье Поставщики программ обеспечения безопасности для потребителей.

Проверка наличия конфликтов антивирусной программы с PowerPoint

Если антивирусная программа поддерживает интеграцию с PowerPoint, вы можете столкнуться с проблемами производительности. В таком случае можно отключить интеграцию PowerPoint с антивирусной программой. Также можно отключить все надстройки антивирусной программы, установленные в PowerPoint.

Предупреждение :  Изменение параметров антивирусной программы может привести к уязвимости компьютера для вирусных, мошеннических или вредоносных атак. Корпорация Майкрософт не рекомендует изменять параметры антивирусной программы. Используйте это решение на свой страх и риск.

Возможно, придется обратиться к поставщику антивирусной программы, чтобы узнать, как настроить ее таким образом, чтобы исключить интеграцию с PowerPoint или сканирование в PowerPoint.

Если обновление антивирусной программы и отключение ее интеграции с PowerPoint не решило проблему, перейдите к разделу "Дополнительные возможности по устранению неполадок".

Измените параметры принтера по умолчанию.

PowerPoint загружает принтер по умолчанию, и изменение этого параметра может устранить проблему.

  1. Откройте Панель управления и выберите оснастку Оборудование и звук.

  2. В списке принтеров щелкните правой кнопкой мыши элемент "Средство записи XPS-документов (Microsoft)" или "Отправить в OneNote".

  3. Выберите в меню пункт Использовать по умолчанию.

Дополнительные возможности по устранению неполадок

Этот раздел рассчитан на опытных пользователей.

Выполните выборочный запуск, чтобы выявить наличие конфликтов других программ с PowerPoint.

Когда Windows запускается в обычном режиме, несколько приложений и служб запускаются автоматически, а затем выполняются в фоновом режиме. Такие приложения и службы могут мешать другому программному обеспечению на компьютере. Иногда проблемы можно устранить, изменив параметры запуска.

Изменение настроек запуска в Windows 10

Параметры запуска Windows 8.1 (включая безопасный режим)

Выборочный запуск при помощи программы настройки системы (Windows 7)

Если выборочный запуск не решил проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Если проблема возникла в Office 2010, см. статью PowerPoint 2010 не отвечает, зависает или перестает работать.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×