Outlook не отвечает, зависает на этапе "Обработка" или перестает работать

Outlook не отвечает, зависает на этапе "Обработка" или перестает работать

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Приложение Outlook не отвечает, зависло на экране с надписью "Обработка" или прекратило работу при открытии файла или отправке сообщения?

Существует несколько причин подобного поведения Outlook. Ниже описано несколько вариантов решения: от самых быстрых до наиболее трудозатратных.

Запуск Outlook в безопасном режиме для исправления зависания на экране "Обработка"

Если Outlook перестает отвечать на экране с надписью "Обработка", то чтобы устранить эту проблему, вы можете закрыть приложение, запустить его в безопасном режиме, затем снова закрыть и открыть в обычном режиме.

  1. Закройте Outlook.

  2. Запустите Outlook в безопасном режиме, выбрав один из предложенных ниже вариантов.

    • В Windows 10 выберите Пуск, введите Outlook.exe /safeи нажмите клавишу ВВОД.

    • В Windows 7 выберите Пуски в поле Найти программы и файлы введите Outlook/safeи нажмите клавишу ВВОД.

    • В Windows 8, в меню приложения выберите пункт выполнить, введите Outlook/safeи нажмите кнопку ОК.

  3. Закройте Outlook, а затем откройте в обычном режиме.

Если Outlook не завис на экране с надписью "Обработка" или это не решило проблему, перейдите к указанным ниже действиям.

Шаг 1. Открыто ли диалоговое окно?

Для выполнения некоторых действий в Outlook запрашивается подтверждение. Например, Outlook запрашивает подтверждение, если пользователь впервые пытается закрыть все напоминания в списке. Если в этом диалоговом окне ничего не выбрать, Outlook не позволит выполнить какие-либо другие действия. Проверьте наличие открытых диалоговых окон. Нажмите клавиши ALT+TAB для переключения между окнами и поиска диалоговых окон, из-за которых может не отвечать Outlook.

Если вы не нашли открытое диалоговое окно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверка выполнения масштабного или длительного процесса приложением Outlook

При попытке одновременного удаления или перемещения большого количества сообщений может показаться, что приложение Outlook зависло, но на самом деле оно работает в фоновом режиме. Проверьте строку состояния внизу окна. Если приложение Outlook выполняет какую-либо операцию над сотнями или тысячами сообщений одновременно, может показаться, что оно зависло. Подождите несколько минут, пока приложение Outlook завершит процесс, и оно должно снова заработать.

Если Outlook не выполняет масштабный или длительный процесс, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Установка последних обновлений для Windows и Office

Лучше всего Outlook работает при своевременном обновлении. Мы рекомендуем настроить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Исправления ошибок, новые компоненты и средства повышения производительности выпускаются регулярно.

Если установка последних обновлений не решила проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Восстановление программ Office

Если Outlook не отвечает, возможно, поможет восстановление программ Office. Ошибки в файлах Office будут исправлены автоматически.

  1. Закройте все запущенные программы Office.

  2. На Панели управлениявыберите программы и компоненты.

  3. В списке установленных программ щелкните Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013 и выберите команду Изменить.

Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Восстановление файлов данных Outlook

При установке Office на вашем компьютере также устанавливается средство восстановления папки "Входящие" (SCANSPST.EXE). Средство восстановления папки "Входящие" может устранить ошибки: сканировать файлы данных Outlook и отладить работу приложения.

Если восстановление файлов данных Outlook не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Создание нового профиля пользователя

Ваш профиль хранит множество настроек, влияющих на внешний вид и удобство использования Outlook. Можно создать новый профиль, а затем добавить в него ваши учетные записи электронной почты.

  1. Закройте Outlook.

  2. Выберите один из указанных ниже вариантов.

    • В Windows 10 выберите команду Начать. Control Panel и нажмите клавишу ВВОД. Выберите учетные записи пользователей > Почта > Показать профили.

    • Откройте меню приложения в Windows 8, выберите команду Панель управления > Почта > Показать.

    • В Windows 7 выберите Пуск > Панель управления > Почта > Показать.

  3. Нажмите кнопку Добавитьи в поле Имя конфигурации введите имя профиляи нажмите кнопку ОК.

  4. Введите адрес электронной почты и пароль основной учетной записи электронной почты, используемой в Outlook, а затем выполните действия, необходимые для создания профиля.

  5. После создания профиля, в диалоговом окне Показать выберите пункт запрашивать конфигурацию для использования.

  6. Запустите Outlook и выберите новый профиль.

При создании нового профиля устраняет проблему, можно вернуться к диалоговому окну Показать профили и удаление старого профиля.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас возникли проблемы при работе с Outlook в рамках подписки на Office 365 для бизнеса, мы можем диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему, вы не используете Office 365 для бизнеса или вам нужна помощь специалистов, обратитесь в службу Answer Desk.

Начало работы

Помощь в устранении проблему
автоматически Диагностика и устранение проблем с Outlook

Справка

Нужна дополнительная помощь?
Обратитесь в службу Answer Desk.

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×