Microsoft Office Communicator 2007: заметки о выпуске

Последнее обновление: 10 июля 2007 г.

Этот раздел представляет собой заметки о выпуске программы Microsoft® Office Communicator 2007. Обращайтесь к этому разделу за сведениями об известных проблемах, возникающих при использовании программы Office Communicator 2007.

В этом разделе

Статьи базы знаний по известным проблемам

Заметки о выпуске

В начало страницы

Статьи базы знаний по известным проблемам

В начало страницы

Заметки о выпуске

Этот документ содержит важные сведения, с которыми следует ознакомиться, прежде чем развертывать и использовать клиент Office Communicator 2007.

В этих заметках

Голосовые звонки

Видеоконференции

Настройка звука и видео

Журнал бесед

Элемент управления доступом для общедоступного интернет-соединения

Интеграция с Office

Интеграция с приложениями

Установка

Пакет многоязыкового интерфейса пользователя

Языковая поддержка

Взаимодействие с программой Communicator 2005

Взаимодействие с программой Windows Messenger 5.1

Взаимодействие с программой Windows Live Messenger

Голосовые звонки

Программа Office Communicator не может звонить внешним пользователям по протоколу VoIP после подключения через виртуальную частную сеть (VPN)

ПРОБЛЕМА.     Если у пользователя настроены как внутренний, так и внешний серверы SIP и пользователь входит в программу Office Communicator из дома, не используя виртуальную частную сеть (VPN), а затем подключается через сеть VPN, программа Office Communicator автоматически выполняет выход и снова вход. В этом состоянии пользователь не может выполнять звонки по протоколу VoIP, поскольку не удается разрешить полное доменное имя мультимедийного ретранслятора.
РЕШЕНИЕ.     Единственное известное решение — выйти из программы вручную и снова выполнить вход, повторно указав учетные данные.

Программа Office Communicator может быть не в состоянии ответить определенным типам систем интерактивной голосовой связи (Interactive Voice Response, IVR) с помощью кнопочного тонального набора (DTMF, функция Touch-Tone), если вызываемый абонент установил параметры переадресации звонков

ПРОБЛЕМА.     Если пользователь звонит другому пользователю, который установил для функции переадресации звонков в программе Communicator параметры немедленной переадресации звонка или переадресации неотвеченных звонков системе IVR, ожидающей кнопочного ввода Touch-Tone (т. е. DTMF), программа Communicator не может ответить, поскольку в предответном состоянии существует только входной канал (т. е. исходящего канала для DTMF нет). Звонящий может слышать запрос системы IVR на ввод данных, но нажатие кнопки 1 или 2 для выбора варианта действия не вызовет передачи данных. В этом состоянии в окне беседы программы Communicator будет по-прежнему отображаться сообщение «Звонок абоненту <имя пользователя>...».
РЕШЕНИЕ.     Эта проблема должна возникать только с небольшим количеством систем IVR. В некоторых случаях, прежде чем нажимать кнопки DTMF, можно подождать полного соединения звонка (т. е. когда состояние «Звонок абоненту <имя пользователя>...» в окне беседы изменится на «Подключение <имя пользователя>...» и появятся элементы управления звонками). В некоторых других случаях такого временного решения нет. Подключение звонка может быть не установлено никогда.

Заблокированные контакты могут связаться с вами в случае перевода от другого контакта

ПРОБЛЕМА.     Если Андрей устанавливает для Владимира уровень доступа «Заблокированный», Владимир не может связаться с Андреем напрямую. Но если Владимир позвонит Анне, а Анна переведет звонок Владимира Андрею, то программа Communicator не заблокирует этот переведенный звонок, даже если Андрей заблокировал связь с Владимиром.
РЕШЕНИЕ.     В данный момент решения нет.

В начало

Видеоконференции

После присоединения к конференции автоматически запускается видео

ПРОБЛЕМА.     Оповещение о приглашении на видеоконференцию показывает, что контакт приглашает пользователя на конференцию, но не уточняет, какая это конференция (голосовая или с использованием видео). Пользователь может присоединиться к конференции, не поняв, что это видеоконференция и что его веб-камера после присоединения к конференции начнет передавать видеоданные.
РЕШЕНИЕ.     Когда камера не используется, пользователь может закрыть ее или направить в сторону. Или, когда открывается область видео, что означает начало передачи видеоданных, пользователь может нажать кнопку «Приостановить», чтобы приостановить исходящую передачу видео.

В начало

Настройка звука и видео

Пользовательский звуковой файл не воспроизводится в программе Communicator

ПРОБЛЕМА.     Оповещение о приглашении на видеоконференцию показывает, что контакт приглашает пользователя на конференцию, но не уточняет, какая это конференция (голосовая или с использованием видео). Пользователь может присоединиться к конференции, не поняв, что это видеоконференция и что его веб-камера после присоединения к конференции начнет передавать видеоданные.
РЕШЕНИЕ.     Когда камера не используется, пользователь может закрыть ее или направить в сторону. Или, когда открывается область видео, что означает начало передачи видеоданных, пользователь может нажать кнопку «Приостановить», чтобы приостановить исходящую передачу видео.

Данные устройств HID не обновляются после того, как пользователи отключают и вновь подключают устройство в течение кроткого периода времени

ПРОБЛЕМА.     Если пользователь отключает и вновь подключает устройство HID в течение короткого периода времени (например, от одной до трех секунд), гудок и обновление светодиодов в устройстве не происходят.
РЕШЕНИЕ.     Отключив устройство, подождите 10 секунд, прежде чем подключать его снова.

При изменении стандартного системного звукового устройства во время работы программы Communicator требуется перезапуск программы Communicator

ПРОБЛЕМА.    Если пользователь во время работы программы Communicator меняет стандартное системное звуковое устройство с помощью панели управления Windows, изменения будут применены только после того, как пользователь выйдет из программы Communicator и запустит ее снова.
РЕШЕНИЕ.     Выйдите из программы Communicator и запустите ее снова.

Функция обнаружения звуковых и видеоустройств не работает на компьютере под управлением ОС Windows Vista, если пользователь подключает устройство через другой порт USB

ПРОБЛЕМА.    Если пользователь выбирает устройство как предпочтительное звуковое или видеоустройство для бесед в программе Communicator, а затем отключает его и подключает снова через другой порт USB, программа Communicator не распознает устройство, поскольку Windows присваивает ему другое имя. Эта проблема возникает только на компьютерах с ОС Windows Vista®.
РЕШЕНИЕ.     Пользователь может снова подключить устройство через исходный порт.

Известные проблемы с мультимедиа на определенных устройствах

ПРОБЛЕМА.    Из-за известных проблем с некоторыми устройствами возможно ухудшение качества передачи мультимедиа.
РЕШЕНИЕ.     Список известных проблем на определенных устройствах можно найти в следующей статье базы знаний.

Веб-камера не работает в начале видеозвонка на компьютере под управлением ОС Windows Vista

ПРОБЛЕМА.    На некоторых портативных компьютерах, а также на мониторах компьютеров под управлением ОС Windows Vista, где веб-камера встроена в экран, изображение может быть пустым в начале звонка. Причиной является ошибка в драйвере USB Video Class операционной системы Windows Vista.
РЕШЕНИЕ.     Пользователи могут загрузить исправление для решения проблемы. Сведения об исправлении см. в статье базы знаний 931812, посвященной программе Office Communicator 2007. После установки исправления веб-камера будет работать нормально. Иногда возможна задержка до 5 секунд, во время которой пользовательский интерфейс зависает, но после задержки веб-камера должна работать нормально.

Для видеозвонков «точка-точка» с веб-камеры VGA требуется настраивать параметры реестра

ПРОБЛЕМА.    Для видеозвонков «точка-точка» с веб-камеры VGA как отправитель, так и получатель должны установить на своих компьютерах соответствующие параметры реестра.
РЕШЕНИЕ.     Чтобы включить VGA-видео для видеозвонка «точка-точка», выполните следующие действия.

  1. У пользователей должен быть компьютер с двуядерным процессором или более мощный. У пользователей недорогих компьютеров могут быть проблемы с производительностью (например, плохое качество звука).

  2. Подключите к компьютеру камеру VGA (например, Microsoft LifeCam NX6000).

  3. Задайте следующие параметры реестра на компьютере как отправителя, так и получателя видеозвонка:
    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\RTC\Quality]
    "MaxAllowedSendVideoSize"=dword:00000002
    "MaxAllowedReceiveVideoSize"=dword:00000002

  4. Установив нужные параметры реестра, отправитель и получатель должны перезапустить программу Communicator.

Примечание : Режим VGA доступен только для видеозвонков «точка-точка». В многосторонних видеоконференциях он не используется. Если видеорежим VGA включен, взаимодействие с каким-либо клиентом Live Communications Server 2005 будет невозможно.

В начало

Журнал бесед

Значки настроения не сохраняются, когда программа Communicator архивирует сеанс журнала бесед в сообщении Outlook

ПРОБЛЕМА.    Значки настроения, которые использовались в сеансе обмена мгновенными сообщениями, не отображаются в архивном сообщении журнала бесед в папке «Журнал бесед» программы Outlook.
РЕШЕНИЕ.     В данный момент решения нет.

В элементе журнала бесед инициатор и участники конференции, запланированной из программы Outlook, указываются как неизвестные

ПРОБЛЕМА.    Если пользователи присоединяются к конференции, запланированной из программы Outlook, имена участников не сохраняются, когда беседа заканчивается и сохраняется в программе Outlook.
РЕШЕНИЕ.     В данный момент решения нет.

В начало

Элемент управления доступом для общедоступного интернет-соединения

Пользователи, которые обновляли программу с версии Office Communicator Public Beta и не перенесли элемент управления доступом из контейнера заблокированных элементов, должны удалить элемент управления доступом

ПРОБЛЕМА.    В программе Office Communicator 2007 (Public Beta) общедоступный элемент управления доступом по умолчанию находился в контейнере заблокированных элементов. Если с тех пор этот элемент не был удален вручную, он все еще находится в программе Office Communicator 2007 RTM.
РЕШЕНИЕ.    Если пользователи хотят получать уведомления от общедоступных контактов службы мгновенных сообщений, когда эти контакты добавляют их в свой список контактов, необходимо удалить общедоступный элемент управления доступом из контейнера заблокированных элементов. Это позволит пользователям получать уведомления от общедоступных контактов службы мгновенных сообщений.

В начало

Интеграция с Office

Элементы голосовой почты и пропущенных бесед не появляются и индикатор ожидающего сообщения не обновляется, если программа Outlook 2007 работает в режиме кэширования

ПРОБЛЕМА.    Индикатор ожидающего сообщения в окне программы Office Communicator не обновляется в некоторых случаях, когда пользователь, у которого программа Outlook 2007 работает в режиме кэширования, получает новый элемент голосовой почты и пропущенной беседы. Кроме того, известны случаи, когда у пользователей, использующих программу Outlook 2007 в режиме кэширования, элементы голосовой почты и пропущенной беседы не появлялись в папках «Голосовая почта» или «Пропущенные беседы» программы Outlook. РЕШЕНИЕ.    Если в папке «Голосовая почта» или «Пропущенные беседы» программы Office Outlook 2007 есть элемент, включить функциональность индикатора ожидающего сообщения можно следующим образом: разверните узел «Папка поиска» в программе Outlook 2007, щелкните соответствующую папку («Пропущенные беседы» или «Голосовая почта»), а затем выберите элемент в папке и пометьте его как прочитанный или непрочитанный. Если в папках «Голосовая почта» или «Пропущенные беседы» нет элементов, решения в данный момент нет. Команда разработчиков программы Office Communicator работает с разработчиками Office Outlook над исправлением этой ошибки.

Программа Office Communicator не может открыть запись беседы из программы OneNote после того, как в запись была добавлена графика

ПРОБЛЕМА.    Программа Office Communicator не может открыть запись, созданную в программе Microsoft® Office OneNote™, после того как в запись была добавлена графика.
РЕШЕНИЕ.    Не добавляйте графические изображения в файлы OneNote, связанные с беседами в программе Office Communicator.

Состояние присутствия, установленное в программе Office Communicator, не отображается в программе Office Outlook или SharePoint

ПРОБЛЕМА.    Состояние присутствия, установленное в программе Office Communicator, не отображается в программе Office Outlook или Office SharePoint.
РЕШЕНИЕ.    Установите следующие параметры реестра, чтобы сделать Communicator приложением по умолчанию для получения сведений о присутствии среди приложений Office:
"REG_DWORD HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Common\PersonaMenu\RTCApplication=3"
"REG_DWORD HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\PersonaMenu\RTCApplication=3"

Старые сведения о присутствии в программе Office Outlook

ПРОБЛЕМА.    Когда пользователь выходит из программы Office Communicator, в списке контактов программы Communicator могут отображаться устаревшие сведения о присутствии.
РЕШЕНИЕ.    Перезапустите программу Office Communicator или Office Outlook.

Отсутствуют сведения о присутствии в программе Office Outlook

ПРОБЛЕМА.    Когда пользователь выходит из программы Office Communicator, в списке контактов программы Communicator могут отображаться устаревшие сведения о присутствии.
РЕШЕНИЕ.    Если пользователь закрывает программу Office Communicator и перемещается между сообщениями электронной почты в программе Outlook, пока программа Communicator закрывается, Outlook может отключиться от программы Communicator и не показывать присутствие даже после перезапуска программы Communicator.

Отсутствуют сведения о присутствии для определенных контактов в программе Office Outlook

ПРОБЛЕМА.    Если адрес электронной почты пользователя, указанный в электронной почте Outlook, не может быть преобразован в SIP-адрес в адресной книге программы Outlook или через программу Office Communicator, сведения о присутствии для этого пользователя не загружаются.
РЕШЕНИЕ.    Установите в разделе реестра SetOnlineStatusLevel параметр, позволяющий программе Outlook звонить в Microsoft Exchange, чтобы помочь получить SIP-адрес для пользователей. Установка этого параметра может помочь, в частности если в электронной почте указан адрес пользователя в службе Exchange (x400/X500).
"HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\IM] "SetOnlineStatusLevel"=dword:00000003"

В начало

Интеграция с приложениями

Точки входа программы Live Meeting не появляются в пользовательском интерфейсе программы Office Communicator после установки консоли Live Meeting

ПРОБЛЕМА.    После установки консоли Live Meeting меню «Обмен информацией с помощью Live Meeting» и «Начать совещание с помощью службы Live Meeting» не появляются в пользовательском интерфейсе программы Office Communicator. Эти пункты меню должны быть доступны в меню правой кнопки мыши программы Communicator, когда пользователь щелкает правой кнопкой мыши контакт в списке контактов. Меню программы Live Meeting также должны появляться после нажатия кнопки «Параметры» в окне беседы в программе Communicator. Когда устанавливается консоль Live Meeting, параметры реестра программы Office Communicator, связанные с передачей данных на другой уровень, записываются в раздел HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Shared\UcClient\. Если консоль Live Meeting устанавливается с правами пользователя, параметры реестра программы Office Communicator, связанные с передачей данных на другой уровень, в реестр не записываются. Пользователь не сможет ни перейти на уровень сервера Live Meeting или службы Live Meeting, ни получать приглашения из службы Live Meeting, отправленные через программу Communicator. Кроме того, если пользователь или администратор не настроил учетные записи сервера или службы Live Meeting, меню Live Meeting не появятся в пользовательском интерфейсе программы Communicator. Дополнительные сведения о параметрах реестра, совместно используемых программами Office Communicator и Office Live Meeting, см. в приложении В руководства по развертыванию клиента Microsoft Office Live Meeting 2007 с сервером Office Communications Server 2007.
РЕШЕНИЕ.    Пользователь или администратор должен установить консоль Live Meeting с правами администратора. Для ОС Windows Vista пользователь или администратор должен установить Live Meeting с правами администратора в режиме одобрения администратором. После установки консоли Live Meeting пользователь или администратор должен настроить учетные записи пользователей Live Meeting. Чтобы настроить Live Meeting из клиента Live Meeting, запустите программу Live Meeting, щелкните стрелку «вниз» в строке заголовка Live Meeting, выберите пункт «Открыть учетные записи пользователей» в диалоговом окне «Учетные записи пользователей», введите необходимые сведения и нажмите кнопку «Проверка соединения». Или администратор может задать параметры реестра. Чтобы точки входа программы Live Meeting появились в пользовательском интерфейсе программы Office Communicator, пользователь должен выйти из программы Communicator и снова выполнить вход. Для этого можно щелкнуть правой кнопкой мыши значок программы Communicator на панели задач, выбрать команду «Выход», перезапустить программу Communicator и снова войти в программу. Для проверки доступности меню программы Live Meeting можно щелкнуть правой кнопкой мыши контакт в списке контактов программы Communicator. В зависимости от указанных параметров реестра или настройки в диалоговом окне «Учетные записи пользователей» программы Live Meeting должны появиться меню «Обмен информацией с помощью Live Meeting» и «Начать совещание с помощью службы Live Meeting».

Приглашения Live Meeting, отправляемые из программы Communicator 2005, игнорируются программой Communicator 2007

ПРОБЛЕМА.    Если пользователь программы Communicator 2005 отправляет приглашение на совместное использование приложения для службы или сервера Live Meeting 2005, пользователь программы Communicator 2007 увидит это приглашение в форме приглашения на обмен мгновенными сообщениями. Пользователь программы Communicator 2005 не получит сообщения об ошибке о том, что пользователь программы Communicator 2007 не может присоединиться к конференции, и через определенное время приглашение пропадет. Пользователь программы Communicator 2007 никогда не увидит приглашение на конференцию.
РЕШЕНИЕ.    Программа Communicator 2007 не поддерживает содержимое приглашений программы Communicator 2005 на совместное использование приложений. В данный момент решения нет.

На узле SharePoint не отображается индикатор присутствия рядом с именем пользователя

ПРОБЛЕМА.    Если имя пользователя программы Office Communicator отображается на узле Windows SharePoint Server 3.0 (например, в качестве владельца документа), рядом с этим именем на узле SharePoint может не быть индикатора присутствия. Обычно это происходит из-за того, что SIP-адрес для пользователя был неправильно задан в программе SharePoint или вообще отсутствует.
РЕШЕНИЕ.    Пользователь или администратор узла SharePoint может устранить проблему неправильного или отсутствующего SIP-адреса. Для этого следует щелкнуть имя пользователя, чтобы открыть профиль пользователя, выбрать пункт Изменить элемент, ввести нужный SIP-адрес и нажать кнопку ОК.

В начало

Установка

Не удается отменить установку программы Communicator

ПРОБЛЕМА.    Если пользователь пытается прервать установку программы Office Communicator после появления сообщения «Запись значений системного реестра», кажется, что программа Communicator отменяет установку, и выдается сообщение «Установка программы Microsoft Office Communicator не завершена». Но, несмотря на это, установка не отменяется.
РЕШЕНИЕ.    В данный момент решения нет.

В начало

Пакет многоязыкового интерфейса пользователя

Пакет многоязыкового интерфейса пользователя не работает, если он не установлен в одной папке с программой Communicator

ПРОБЛЕМА.    Если пакет многоязыкового интерфейса пользователя и программа Communicator установлены в разных папках, пакет многоязыкового интерфейса пользователя не работает.
РЕШЕНИЕ.    Необходимо установить пакет многоязыкового интерфейса пользователя и программу Communicator в одну и ту же папку.

В начало

Языковая поддержка

Требуется дополнительная языковая поддержка для языков со сложным письмом и письмом справа налево

ПРОБЛЕМА.    Проблемы могут возникнуть, если пользователи устанавливают версию программы Communicator, локализованную для таких языков, как арабский, иврит, хинди или тайский, а также если пакет многоязыкового интерфейса пользователя и операционная система пользователя не поддерживают языки со сложным письмом и письмом справа налево.
РЕШЕНИЕ.    Пользователи могут установить дополнительные файлы для поддержки языков. Для этого следует открыть панель управления, выбрать пункт Язык и региональные стандарты, перейти на вкладку Языки и установить флажок Установить поддержку языков с письмом справа налево и сложным письмом.

В начало

Взаимодействие с программой Communicator 2005

ПРОБЛЕМА.    Между клиентом Office Communicator 2005 и клиентом Office Communicator 2007 существуют следующие проблемы взаимодействия.

  • Общий доступ к приложениям с помощью NetMeeting уже невозможен в программе Office Communicator 2007. Если пользователь программы Communicator 2005 отправляет приглашение на совместное использование приложения пользователю программы Communicator 2007, это приглашение не будет доставлено пользователю программы Communicator 2007.

  • Общий доступ к приложениям с помощью NetMeeting уже невозможен в программе Office Communicator 2007. Если пользователь программы Communicator 2005 отправляет приглашение на совместное использование приложения пользователю программы Communicator 2007, это приглашение не будет доставлено пользователю программы Communicator 2007.

  • Передача контактов на вкладке с помощью HTTP GET/POST больше не поддерживается. С программой Office Communicator 2007 разработчики могут передать контекстную информацию на вкладку, вызвав сценарий на вкладке. Дополнительные сведения о пользовательских вкладках см. в руководстве по развертыванию программы Microsoft Office Communicator 2007.

  • Расширенные состояния присутствия в программе Microsoft Office Communicator 2007 не видны клиентам Office Communicator 2005.

  • Переадресация в зависимости от местоположения больше не доступна в программе Office Communicator 2007.

  • Видеопоток время от времени зависает во время аудио/видеозвонков между программами Office 2005 и Office Communicator 2007.

  • Если пользователь программы Office Communicator 2005 звонит пользователю Office Communicator 2007 по номеру, для которого включена функция голосовой связи в пределах организации (Enterprise Voice), пользователь программы Office Communicator 2007 не может добавить видео в звонок.

  • Добавление или удаление режимов аудио/видео не поддерживается для звонков от клиента Communicator 2007 клиенту Communicator 2005, если для клиента Communicator 2005 доменной политикой установлен уровень шифрования «обязательно» или «отклонить».

  • Если пользователь программы Communicator 2007 обменивается мгновенными сообщениями с пользователем программы Communicator 2005, клиент Communicator 2007 добавляет этого пользователя в список недавних контактов. В результате пользователь клиента Communicator 2005 получает оповещение о том, что он был включен в список контактов клиента Communicator 2007. В действительности этот пользователь был добавлен не в список контактов, а только в список недавних контактов. Пользователь клиента Communicator 2005 пока не имеет возможности различать оповещения о включении в список недавних контактов и о включении в список контактов.


РЕШЕНИЕ.    В данный момент решения нет.

В начало

Взаимодействие с программой Windows Messenger 5.1

Ограничения

ПРОБЛЕМА.    Расширенные состояния присутствия в программе Office Communicator 2007 не поддерживаются программой Windows Messenger 5.1.
РЕШЕНИЕ.    В данный момент решения нет.

В начало

Взаимодействие с программой Windows Live Messenger

Ограничения

ПРОБЛЕМА.     Служба Windows Live не поддерживает участие пользователя программы Windows Live Messenger в конференции в программе Office Communicator 2007.
РЕШЕНИЕ.    Планируется, что служба Windows Live будет поддерживать эту функцию в будущем.

В начало

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×