Перейти к основному контенту
Office
Я получаю сообщение об ошибке "Прекращена работа..." при запуске приложений Office на моем компьютере

Я получаю сообщение об ошибке "Прекращена работа..." при запуске приложений Office на моем компьютере

При запуске на компьютере приложения Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio из набора Office 2016 или Office 2013 может появиться такое сообщение об ошибке:

Прекращена работа программы Microsoft Excel.

Прекращена работа программы Microsoft Word.

Прекращена работа программы Microsoft Outlook.

Прекращена работа программы Microsoft PowerPoint.

Прекращена работа программы Microsoft Visio.

Прекращена работа программы Microsoft Publisher.

Прежде чем применять решения, предложенные в этой статье, обязательно убедитесь в том, что у вас установлены последние обновления Office. Если после установки обновлений Office вы по-прежнему получаете сообщения об ошибках "Прекращена работа", откройте вкладку Большинство приложений Office или Outlook и выполняйте указания по устранению неполадок в том порядке, в котором они указаны.

Инструкции на этой вкладке относятся к Excel, Word, PowerPoint, Publisher и Visio. Чтобы просмотреть подробные инструкции, щелкните заголовок.

  1. Нажмите эту кнопку, чтобы скачать средство простого исправления и попытаться устранить проблему.

  2. В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску файла.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне сообщения о завершении загрузки CSSEmerg6619.diagcab нажмите кнопку Открыть.

    3. Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл CSSEmerg6619.diagcab.

      Если файл не открывается автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с символов CSSEmerg6619), чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

    1. В левом нижнем углу выберите файл CSSEmerg6619, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

    2. Дважды щелкните скачанный файл CSSEmerg6619, чтобы запустить средство простого исправления.

    3. Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

    2. В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите Загрузки > CSSEmerg6619.diagcab, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните файл CSSEmerg6619.diagcab.

    3. Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Некоторые надстройки могут стать причиной проблем совместимости, которые приводят к появлению ошибки "Прекращена работа" для приложений Office. Чтобы быстро найти причину, запустите приложение Office в безопасном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите команду Выполнить. Если у вас Windows 7, выберите Пуск > Выполнить.

  2. Воспользуйтесь одной из перечисленных ниже команд.

    • Введите excel /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Excel.

    • Введите winword /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Word.

    • Введите powerpnt /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить PowerPoint.

    • Введите mspub /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Publisher.

    • Введите visio /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Visio.

    Примечание: Если после ввода команды возникает ошибка "не удается найти", проверьте, есть ли пробел между именем приложения и /safe.

Чтобы убедиться в том, что приложение Office запущено в безопасном режиме, посмотрите на заголовок окна. Заголовок должен иметь такой вид: Microsoft Excel (безопасный режим).

Если приложение Office не запускается в безопасном режиме, проблема не связана с надстройками. Попробуйте восстановить Office или удалить его и снова установить. Если это не помогает, установите на своем компьютере самые последние версии драйверов устройств.

Если приложение Office запускается в безопасном режиме, поочередно отключите надстройки приложения и надстройки COM.

  1. Запустив приложение Office безопасном режиме, выберите Файл > Параметры > Надстройки.

  2. В списке Управление найдите элемент для соответствующих надстроек, например "Надстройки Word" или "Надстройки Excel", и нажмите кнопку Перейти. Если в списке Управление нет элемента для надстроек конкретного приложения Office, выберите элемент Надстройки COM.

  3. Снимите флажок возле одной из надстроек в списке и нажмите кнопку OK.

    Примечание: Известно, что некоторые надстройки более старых версий вызывают проблемы. Если такие надстройки есть в списке, сначала снимите флажки для них: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

  4. Перезапустите приложение (на этот раз не в безопасном режиме).

Если приложение Office запускается, то проблема с надстройкой, которую вы отключили. Рекомендуем посетить официальный веб-сайт надстройки и проверить наличие обновлений. Если более новой версии нет или вы не используете эту надстройку, можете не устанавливать больше соответствующий флажок или удалить ее с компьютера.

Если приложение Office не запускается, повторите действия для снятия флажка следующей надстройки. Если в списке Управление был элемент для других надстроек, например Надстройки COM, повторите процесс и для этих надстроек. Если после отключения всех надстроек вам по-прежнему не удается запустить приложение Office, проблема не связана с надстройками. Попробуйте другие способы устранения неполадок, предложенные в этой статье.

Проблемы с приложениями Office 2016 или Office 2013 могут возникать при использовании более старых версий этих надстроек:

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Это действие полезно в случае, если одно из приложений Office повреждено. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не поможет, то восстановление по сети. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

  1. Нажмите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

    Кнопка для скачивания простого исправления, указывающая на наличие автоматического исправления
  2. Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

    Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

    Microsoft Edge или Internet Explorer

    В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Chrome

    В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

    Firefox

    Во всплывающем окне нажмите кнопку Сохранить файл.

    Затем в правом верхнем углу окна браузера FireFox нажмите стрелку загрузок и выберите SetupProd_OffScrub.exe.

  3. Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку "Далее".

  4. Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

    После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

  5. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Устаревшие драйверы Windows для устройств могут быть несовместимы с приложениями Office. Чтобы обновить драйверы, запустите на компьютере Центр обновления Windows или Центр обновления Майкрософт. Для этого выполните указанные ниже действия.

В Windows 10:

  1. Нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 .

  2. Выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.

  3. Выберите Проверьте наличие обновлений в Центре обновления Майкрософт.

  4. Если есть доступные обновления, они должны быть автоматически установлены на компьютер.

В Windows 8.1 и Windows 8:

  1. На начальном экране нажмите на панели чудо-кнопок кнопку Параметры.

  2. Нажмите кнопку Изменение параметров компьютера.

  3. В приложении "Параметры компьютера" выберите Центр обновления Windows.

  4. Нажмите Проверка обновлений.

В Windows 7:

  1. Нажмите кнопку Пуск.

  2. В поле Найти программы и файлы введите фразу Центр обновления Windows.

  3. В результатах поиска щелкните Проверка обновлений.

  4. Если есть доступные обновления, нажмите Установить.

Если после обновления Windows проблема не исчезла, убедитесь в том, что у вас установлены последние версии драйверов для следующих устройств: видеокарта, принтер, мышь и клавиатура. Обычно драйверы для этих устройств можно скачать и установить прямо с веб-сайта изготовителя.

Если вы работаете с ноутбуком, проверьте, нет ли на веб-сайте его изготовителя обновленных файлов. Например, известная проблема связана с более старой версией драйвера пользовательского режима DisplayLink, который используется на некоторых ноутбуках. Чтобы обновить драйвер DisplayLink, перейдите на веб-сайт изготовителя.

Инструкции на этой вкладке относятся к Outlook.

Причиной появления этой ошибки при запуске Outlook могут стать проблемы с существующим профилем Outlook. Для быстрого устранения проблемы создайте новый профиль взамен существующего и снова добавьте в него свои почтовые учетные записи. Инструкции см. в статье Создание профиля Outlook.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Некоторые надстройки могут стать причиной проблем совместимости, которые приводят к появлению ошибки "Прекращена работа" в Outlook. Чтобы быстро найти причину, запустите Outlook в безопасном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите команду Выполнить. Если у вас Windows 7, выберите Пуск > Выполнить.

  2. Введите outlook /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Outlook.

    Примечание: Если после ввода команды возникает ошибка "не удается найти", проверьте, есть ли пробел между именем приложения и /safe.

Чтобы убедиться в том, что приложение Outlook запущено в безопасном режиме, посмотрите на заголовок окна. Заголовок должен иметь такой вид: Microsoft Outlook (безопасный режим).

Если Outlook не запускается в безопасном режиме, проблема не связана с надстройками. Попробуйте восстановить Office или удалить его и снова установить. Если это не помогает, установите на своем компьютере самые последние версии драйверов устройств.

Если Outlook запускается в безопасном режиме, поочередно отключите надстройки приложения и надстройки COM.

  1. Запустив Outlook безопасном режиме, выберите Файл > Параметры > Надстройки.

  2. В списке Управление найдите элемент "Надстройки Outlook" и нажмите кнопку Перейти. Если в списке Управление нет элемента для надстроек Outlook, выберите элемент Надстройки COM.

  3. Снимите флажок возле одной из надстроек в списке и нажмите кнопку OK.

    Примечание: Известно, что некоторые надстройки более старых версий вызывают проблемы. Если такие надстройки есть в списке, сначала снимите флажки для них: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

  4. Перезапустите приложение (на этот раз не в безопасном режиме).

Если Outlook запускается, то проблема с надстройкой, которую вы отключили. Рекомендуем посетить официальный веб-сайт надстройки и проверить наличие обновлений. Если более новой версии нет или вы не используете эту надстройку, можете не устанавливать больше соответствующий флажок или удалить ее с компьютера.

Если Outlook не запускается, повторите действия для снятия флажка следующей надстройки. Выполните процесс для обоих элементов в списке Управление: Надстройки Outlook и Надстройки COM. Если после отключения всех надстроек вам по-прежнему не удается запустить приложение Office, проблема не связана с надстройками. Попробуйте другие способы устранения неполадок, предложенные в этой статье.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Это действие полезно в случае, если один из файлов Outlook поврежден. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не поможет, то восстановление по сети. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

  1. Нажмите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

    Кнопка для скачивания простого исправления, указывающая на наличие автоматического исправления
  2. Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

    Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

    Microsoft Edge или Internet Explorer

    В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Chrome

    В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

    Firefox

    Во всплывающем окне нажмите кнопку Сохранить файл.

    Затем в правом верхнем углу окна браузера FireFox нажмите стрелку загрузок и выберите SetupProd_OffScrub.exe.

  3. Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку "Далее".

  4. Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

    После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

  5. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Устаревшие драйверы Windows для устройств могут быть несовместимы с Outlook. Чтобы обновить драйверы, запустите на компьютере Центр обновления Windows или Центр обновления Майкрософт. Для этого выполните указанные ниже действия.

В Windows 10:

  1. Нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 .

  2. Выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.

  3. Выберите Проверьте наличие обновлений в Центре обновления Майкрософт.

  4. Если есть доступные обновления, они должны быть автоматически установлены на компьютер.

В Windows 8.1 и Windows 8:

  1. На начальном экране нажмите на панели чудо-кнопок кнопку Параметры.

  2. Нажмите кнопку Изменение параметров компьютера.

  3. В приложении "Параметры компьютера" выберите Центр обновления Windows.

  4. Нажмите Проверка обновлений.

В Windows 7:

  1. Нажмите кнопку Пуск.

  2. В поле Найти программы и файлы введите фразу Центр обновления Windows.

  3. В результатах поиска щелкните Проверка обновлений.

  4. Если есть доступные обновления, нажмите Установить.

Если после обновления Windows проблема не исчезла, убедитесь в том, что у вас установлены последние версии драйверов для следующих устройств: видеокарта, принтер, мышь и клавиатура. Обычно драйверы для этих устройств можно скачать и установить прямо с веб-сайта изготовителя.

Если вы работаете с ноутбуком, проверьте, нет ли на веб-сайте его изготовителя обновленных файлов. Например, известная проблема связана с более старой версией драйвера пользовательского режима DisplayLink, который используется на некоторых ноутбуках. Чтобы обновить драйвер DisplayLink, перейдите на веб-сайт изготовителя.

Возможно, вам будет полезна статья Outlook не отвечает, зависает на этапе "Обработка" или перестает работать.

Обратная связь

В последний раз мы обсуждали эту тему 30 ноября 2018 г. по вашим просьбам. Если эта статья оказалась для вас полезной (и особенно если нет), оставьте внизу отзыв, чтобы мы могли ее улучшить.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×