Перейти к основному контенту
Office

Что означают коды ошибок OneDrive

К сожалению, у вас возникли проблемы с OneDrive ами. Чтобы узнать больше, выберите сообщение об ошибке или код ошибки из приведенных ниже списков.

ПРОБЛЕМА

После включения функции "Файлы по запросу" в OneDrive, у некоторых клиентов может появиться следующее сообщение об ошибке при попытке доступа к элементам в папке OneDrive.

  • OneDrive не удается подключиться к Windows. Чтобы отображать файлы, не занимая место на вашем устройстве, функции "Файлы по запросу" требуется подключение к Windows. OneDrive может повторить попытку подключения к Windows, либо вы можете скачать все свои файлы. Вы не сможете использовать файлы, доступные только через Интернет, пока не решите эту проблему.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Узнайте больше о том, как устранить ошибку при доступе к файлам в OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Не удается войти в OneDrive, и при этом появляется сообщение об ошибке "Вы синхронизируете другую учетную запись". Это может произойти после смены пароля учетной записи Майкрософт.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Дополнительные сведения о временных решениях см. в статье В OneDrive появляется сообщение об ошибке "Выполняется синхронизация другой учетной записи".

ПРОБЛЕМА

При попытке добавить учетную запись в OneDrive для Mac появляется сообщение об ошибке "Вы уже синхронизируете эту учетную запись".

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по слову "OneDrive".

  3. Удалите записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive".

  4. Перейдите в раздел /Users/<имя_пользователя>/Library/Group Containers/

  5. Найдите и удалите файлы UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist и UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Перезапустите OneDrive.

Если появляется сообщение об ошибке "Отправка заблокирована" или возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в OneDrive.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки  Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. Выберите Другое > Параметры.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Откройте вкладку Office и снимите флажок Использовать Office 2016, чтобы синхронизировать файлы Office, которые я открываю.

    Примечание: Если отключить параметр Использовать Office 2016 для синхронизации открытых файлов Office, то изменения, которые вы и другие пользователи вносите в файлы Office в OneDrive, больше не будут объединяться автоматически.

Если в списке папок, выбранных для синхронизации, отменить выделение папки, может появиться сообщение об ошибке "Файл или папка уже существует в OneDrive."

Варианты временных решений:

Вариант 1. Удалите ее с компьютера.

Примечание: Вы можете удалить файл, так как он по-прежнему доступен в OneDrive в Интернете. Если вы не хотите, чтобы папка была в OneDrive и у нее есть только папка на компьютере, переместите ее из папки OneDrive компьютера (см. вариант 2 ниже).

Вариант 2. Удалите файл или папку из OneDrive.

Примечание: Если файл включен в список папок для синхронизации, переместите ее в другое место за пределами структуры папок OneDrive. Это приведет к удалению файлов и папки с сайта OneDrive.com и сделает их доступными только на вашем компьютере.

Код ошибки 1 означает, что произошла неизвестная ошибка, но есть несколько других проверок, которые могут помочь вам в OneDrive работать снова.

Убедитесь, что вы можете войти в OneDrive через Интернет

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки  Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. Нажмите кнопку дополнительные > Просмотреть в Интернете.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

    Примечание: Если у вас возникают проблемы с входом в OneDrive.com через Интернет, просмотрите состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб

Обновите OneDrive до последней версии

OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.

  1. Скачайте последние обновления Windows, чтобы использовать все возможности OneDrive. Обновление Windows 10 Fall Creators Update обеспечивает работу функции Файлы по запросу в OneDrive, с помощью которой можно устранить многие проблемы синхронизации. Подробнее о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее. 

    Примечания: 

    • Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу.

    • Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Перезагрузка компьютера

  4. Щелкните значок Нажмите клавишу Windows , найдите OneDrive, а затем откройте OneDrive

Ошибка с кодом 2 означает, что в OneDrive возникла проблема с получением сведений об учетной записи.

Войдите в свою учетную запись Майкрософт , чтобы убедиться в отсутствии проблем с проверкой подлинности.

Код ошибки 36 может возблюдаться в том случае, если превышенаSharePoint ограничения количества элементов данных, которыми можно управлять в любое время. Пороговое значение представления списка составляет примерно 5000 элементов.

Дополнительные сведения можно узнать в статье управление большими списками и библиотеками в SharePoint.

Код ошибки 6 указывает на то, что произошла ошибка времени ожидания. Рекомендуем перезапустить компьютер или смарт-телефон.

Перед обращением в службу поддержки попробуйте устранить проблемы, описанные ниже.

  1. Проверьте подключение к Интернету на устройстве, где OneDrive не работает.

  2. Проверьте состояние служб Microsoft Office Online на портале работоспособности службы.

  3. Перезагрузите компьютер или смарт-телефон.

  4. Можете ли вы получить доступ к другим службам Майкрософт с помощью учетной записи Майкрософт, например Outlook.com или People.Live.com? Это может быть временный сбой OneDrive. Если вы не можете, это может быть связано с учетом или более широкой проблемой. 

Этот код ошибки может появляться при попытке разблокировать личное хранилище OneDrive.

Чтобы устранить эту ошибку, выполните указанные ниже действия.

  1. Открытие средства устранения неполадок Windows(ссылка: открывает Параметры Параметры компьютера)

  2. Выберите пункт " Обновление Windows "

  3. Убедитесь, что вы приняли все обновления, в том числе обновления

    компонентов Обновление Windows, показывающее размещение обновлений компонентов

Код ошибки 0x8001007 означает, чтоOneDrive проблемы с синхронизацией с компьютером. Чтобы устранить эту проблему, разорвать связь OneDrive и снова запустить OneDrive установки.

Отключение или удаление OneDrive, а также удаление связи с приложением на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя в учетную запись OneDrive через Интернет.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки  Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. Выберите Другое > Параметры.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Щелкните Удалить связь с этим компьютером.

  4. Следуйте инструкциям мастера Добро пожаловать в OneDrive, чтобы настроить OneDrive.

Код ошибки 0x80040c81 можно устранить с помощью сброса OneDrive.

OneDrive проблемы с подключением к облаку. Если вы используете кабель для подключения к Интернету, ознакомьтесь с разделом исправление сетевого подключения.

Если вы используете Wi-Fi, ознакомьтесь с разделом Устранение проблем с Wi-Fi.

Код ошибки 0x8004de40 означает, что уOneDrive возникли проблемы с подключением к облаку. Если вы используете кабель для подключения к Интернету, ознакомьтесь с разделом исправление сетевого подключения.

Если вы используете Wi-Fi, ознакомьтесь с разделом Устранение проблем с Wi-Fi.

Если вы видите сообщение об ошибке с кодом 0x8004de80 или 0x8004de86 при использовании OneDrive, удалите и переустановите приложение.

При сбросе и удалении OneDrive никакие данные не будут потеряны.

Приложение OneDrive входит в состав Windows 8.1 и Windows RT 8.1, поэтому удалить его невозможно. Однако OneDrive можно удалить в Windows 7, Windows Vista и в некоторых версиях Windows 10.

  1. Выберите клавишу Windows Нажмите клавишу Windows и введите программы в поле поиска, а затем выберите пункт Установка и удаление программ (или Установка программ в Windows 7).

  2. В разделе приложения & компоненты (или программы и компоненты в Windows 7) найдите и выберите Microsoft OneDrive.

  3. Нажмите кнопку Удалить.

  4. Скачайте приложение Microsoft OneDrive с веб-сайта.

  5. Откройте загруженный файл и следуйте инструкциям, чтобы войти и начать работу.

  6. Дополнительные сведения о том, как переустановить OneDrive, читайте в статье.

В случае возникновения проблем с учетной записью OneDrive, в том числе отсутствующей учетной записи Майкрософт и рабочей или учебной учетной записью, могут появляться коды ошибок 0x8004de85 или 0x8004de8a. 

Войдите в свою личную учетную запись Майкрософт или в учетную запись Office 365 , чтобы убедиться в отсутствии проблем с проверкой подлинности, а затем проверьтеOneDrive учетные записи приложений.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки  Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. Выберите Другое > Параметры.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Откройте вкладку учетная запись , чтобы убедиться, что отображается правильный или ожидаемый счет.

Код ошибки 0x8004de90 будет отображаться в том случае, если OneDrive не настроен полностью.

  1. Нажмите клавишу Нажмите клавишу Windows , выполните поиск по запросу OneDrive и откройте OneDrive

  2. Когда запустится мастер настройки OneDrive, введите электронный адрес своей учетной записи Майкрософт, а затем выберите Войти, чтобы настроить свою учетную запись.

После того как вы изменили пароль учетной записи Майкрософт, вы можете увидеть код ошибки 0x8004de96.

Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с разделом "Синхронизация с другой учетной записью" в OneDrive.

Если некоторые функции Windows не работают или Windows аварийно завершает работу, используйте средство проверки системных файлов для проверки Windows и восстановления файлов.

Следуйте указаниям, приведенным в https://support.Microsoft.com/Help/929833 , который поможет вам запустить средство проверки системных файлов и понять результаты.

После обновления до Office 2016 или более поздней версии в Windows 10 может появиться следующее сообщение об ошибке при входе в OneDrive для бизнеса:

Возникла проблема со входом.  Вход был прерван или неудачен. Попробуйте войти еще раз. (Код ошибки: 0x8004deb4)

Внимание: Если вы не знаете, как вносить изменения в реестр, ознакомьтесь со статьей Создание резервной копии и восстановление реестра в Windows.

  1. Нажмите клавишу Windows Нажмите клавишу Windows и R.

  2. Введите regedit и нажмите кнопку ОК .

  3. Перейти к Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

  4. Щелкните правой кнопкой мыши в области справа и добавьте новый параметр DWORD .

  5. Присвоение имени новому параметру DWORD (enableadal

  6. Измените новый параметр DWORD, присвойте ему значение 2

  7. Закройте программу regedit и перезапустите компьютер.

При попытке добавить рабочую или учебную учетную запись из Организации, которая не поддерживает OneDrive, может появиться сообщение об ошибке с кодом 0x8004ded2.

Возможно, вам удастся устранить проблему путем сброса OneDrive. Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. 

Сброс OneDrive на компьютере

  1. Откройте диалоговое окно выполнить , нажав клавишу Windows Нажмите клавишу Windows и R.

  2. Введите % LocalAppData%/Микрософт/онедриве/онедриве.ЕКСЕ/Reset и нажмите кнопку ОК.

  3. Запустите OneDrive вручную, выбрав Пуск, введите onedrive в поле поиска, а затем нажмите onedrive.

Сброс OneDrive на компьютерах Mac

  1. Найдите OneDrive в папке "приложения".

  2. Щелкните правой кнопкой мыши OneDrive и выберите Показать содержимое пакета.

  3. Перейдите к элементам Содержимое > Ресурсы.

  4. Дважды щелкните ResetOneDriveApp. Command (или ResetOneDriveAppStandalone. Command).

  5. Запустите OneDrive и завершите процесс настройки.

Если вы видите код ошибки 0x8004ded7 при использовании OneDrive для бизнеса, это может быть вызвано тем, что вы используете старую версию OneDrive.

  1. Загрузите последние обновления для вашего компьютера, чтобы максимально эффективно использовать OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее. Удалить старую версию предварительно не нужно.

Вы можете увидеть код ошибки 0x8004def0, если учетная запись была изменена или просрочена. Ваша организация может иметь политику паролей, которая заставляет пользователей менять свой пароль каждые 60 дней.

Убедитесь, что у вас есть доступ к другим службам Майкрософт, таким как Outlook.com,с личной учетной записью Майкрософт или войдите в Office 365 с помощью своей рабочей или учебной учетной записи.

Вы можете увидеть код ошибки 0x8004def4, если вы пытаетесь использовать новый клиент синхронизации OneDrive при установленном приложении Магазина OneDrive.

Решением является удаление приложения из магазина OneDrive.

  1. Нажмите Нажмите клавишу Windows и введите приложения: onedrive

  2. Нажмите кнопку Удалить и следуйте инструкциям.

    Удаление приложения из магазина OneDrive

Примечание: Отключение или удаление OneDrive, а также удаление связи с приложением на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя в учетную запись OneDrive через Интернет.

Вы можете увидеть код ошибки 0x8004def7, если вы превысили емкость хранилища, или ваша учетная запись была приостановлена.

Сведения о том, что можно сделать, Если ваша учетная запись OneDrive заморожена.

Код ошибки 0x80070005 предлагает неполадки с обновлениями OneDrive.

  1. Нажмите Нажмите клавишу Windows и введите обновления

  2. Нажмите кнопку проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления для Windows.

  3. После завершения обновления Windows нажмите клавиши Нажмите клавишу Windows + R , чтобы открыть окно выполнения.

  4. Введите %локалаппдата%\микрософт\онедриве\упдате и нажмите кнопку ОК.

  5. Дважды щелкните OneDriveSetup. exe , чтобы установить последнюю версию OneDrive.

ПРОБЛЕМА

При настройке функции перемещения известных папок в OneDrive для бизнеса появляется следующее сообщение об ошибке:

Произошла неизвестная ошибка. (Код ошибки: 0x80070005)

Это вызвано групповой политикой, предотвращающей запуск функции.

РАЗРЕШЕНИЕ

Используйте gpedit.exe и внесите изменения в групповую политику.

Перейдите в раздел Конфигурация пользователя > Административные шаблоны > Рабочий стол > Запретить пользователям вручную перенаправлять папки профилей

Установите значение Не настроено.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Возможно, администраторы вашей организации не хотят, чтобы эта функция была настроена, если включена групповая политика. Администратор может также продолжать применять политику, даже если она была переопределена вручную.

Дополнительные сведения см. в статье Резервное копирование папок "Документы", "Изображения" и "Рабочий стол" с помощью OneDrive.

Если вы видите код ошибки 0x8007016a при использовании OneDrive, выполните указанные ниже действия.

  1. Проверка компьютера на наличие обновлений (link открывает Параметры Параметры компьютера) 

  2. Убедитесь в том, что вы вошли в OneDrive на своем устройстве и щелкните белый или синий значок облака OneDrive в области уведомлений.

  3. Нажмите кнопку дополнительные Параметры>.

  4. Снимите флажок сохранить место и загрузить файлы по мере их использования

  5. Сброс параметров OneDrive. Ознакомьтесь со статьей сброса OneDrive для получения дополнительных сведений.

  6. После сброса, повторно включите файлы по запросу. Дополнительные сведения о файлах по запросу.

ПРОБЛЕМА

Вы можете увидеть код ошибки 0x8007018b, который вы пытаетесь удалить, переместить или переименовать файл, который открыт или используется OneDrive.

РАЗРЕШЕНИЕ

  1. Дождитесь завершения синхронизации OneDrive.

  2. Закройте OneDrive, щелкнув значок OneDrive облака, выбрав пункт Дополнительно, а затем закрыв OneDrive.

Если вы видите код ошибки 0x80070194 при использовании OneDrive, может помочь сброс приложения. 

При сбросе и удалении OneDrive никакие данные не будут потеряны.

  1. Откройте диалоговое окно "Выполнить", нажав клавиши Windows Нажмите клавишу Windows + R.

  2. Скопируйте следующую команду и вставьте ее в диалоговое окно, а затем нажмите кнопку "ОК".

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

    Если появится сообщение "Windows не удается найти...", скопируйте и вставьте следующую команду вместо предыдущей и нажмите кнопку "ОК".

    C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Вручную перезапустите OneDrive. Для этого перейдите в Пуск Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем щелкните классическое приложение OneDrive.

Примечания: 

  • Чтобы сбросить другие версии OneDrive, ознакомьтесь со статьей Сброс данных onedrive. Если вы не знаете, какое приложение OneDrive у вас установлено, см. статью Какое приложение OneDrive?

  • Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личный OneDrive и OneDrive для бизнеса, если была выполнена настройка). Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

  • Если вы выбрали вариант синхронизации только некоторых папок перед сбросом, вам потребуется выполнить эти действия еще раз после завершения синхронизации. Дополнительные сведения см. в статье Выбор папок OneDrive для синхронизации с компьютером.

  • Вам потребуется выполнить эти действия для личных OneDrive и OneDrive для бизнеса.

Дополнительные сведения

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса., на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса. Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×