Что делать, если не удается установить или активировать Office 2016 для Mac

Устранение неполадок, связанных с установкой и активацией Office 2016 для Mac

Для выполнения описанных ниже действий потребуются адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей активной лицензированной подпиской на Office 365. Это может быть учетная запись Майкрософт или учетная запись, которую вы получили в своей организации. Также необходимо скачать и установить набор приложений Office.

Не удается активировать Office после установки

  1. Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, подключение к Интернету есть.

  2. Сбросьте свои учетные данные.

    1. Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.

    2. Найдите и откройте связку ключей.

    3. Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.

    4. Скачайте и запустите этот сценарий.

  3. Проверьте учетную запись пользователя, чтобы исключить возможность повреждения локального профиля.

Ошибка "Лицензия не найдена", или не удается активировать Outlook

  • Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Office 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

    Совет: Попробуйте выполнить поиск письма с подтверждением, полученного от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Так вы, возможно, сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.

  • Вы пытаетесь активировать Outlook с помощью лицензии на Office для дома и учебы 2016? Лицензия на Office для дома и учебы не включает Outlook. Если вы хотите использовать Outlook, можете переключиться на другую подписку на Office 365 для дома. Если вы хотите сохранить имеющуюся лицензию, рекомендуем вам удалить приложение Outlook, перетащив его в корзину. С 15 августа 2017 г. в состав устанавливаемых копий Office 2016 для Mac с лицензией для дома и учебы не входит приложение Outlook.

  • Если у вас рабочая или учебная учетная запись Office 365, возможно, системный администратор не настроил вашу лицензию. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу технической поддержки своей организации.

  • Если у вас нет подписки, вы можете получить пробную учетную запись.

Не удается войти для активации

Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Office 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

Проверьте наличие лицензии у своей учетной записи Майкрософт.

  1. Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице Office.com/signin.

    Важно: Все учетные записи Майкрософт имеют бесплатный доступ к Office Online. Наличие веб-приложений на этой странице еще не означает, что у вас есть подписка.

  2. На странице нажмите кнопку для установки Office.

  3. Если у вас есть лицензия на Office, она будет указана на новой странице. Это правильная учетная запись для входа.

Совет: Не видите никаких лицензий Office? Поищите письмо с подтверждением, полученное от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Возможно, так вы сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.

Достигнут предел количества установок.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Достигнуто максимальное количество установок
Учетная запись <адрес_электронной_почты> уже используется для активации Office на максимально допустимом количестве компьютеров. Перейдите на страницу своей учетной записи, измените настройки и повторите попытку."

Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Ошибка "Достигнут предел количества установок" при активации Office 2016 для Mac.

Повторяющийся запрос на вход в Office / ошибка "Аутентификация просрочена"

Если при запуске приложения Office 2016 для Mac выводится повторяющийся запрос на доступ к связке ключей, возможно, набор Office был перемещен в расположение, отличное от папки /Applications, используемой по умолчанию. Среди других признаков этой ошибки в Office 2016 для Mac можно выделить повторяющийся запрос на вход в учетную запись и ошибку "Просроченная аутентификация".

Если вы окажетесь в одной из описанных выше ситуаций, сбросьте разрешения на доступ к связке ключей, как описано в статье Повторяющийся запрос на доступ к связке ключей в Office 2016 для Mac.

Единовременная покупка Office 2016 для Mac подтверждена, но выполнить активацию не удается

"Благодарим за приобретение набора Office. Ваша покупка подтверждена, но для активации подписки необходимо скачать версию Office 2016 для Mac по этой ссылке."

Если вы пытаетесь активировать единовременно приобретенный набор Office 2016 для Mac и видите указанное выше сообщение, это значит, что папка PriviligedHelperTools из-за ошибки недоступна для вашей учетной записи.

Узнайте, почему папка PriviligedHelperTools недоступна, выполнив описанные ниже действия.

  1. Откройте Finder, щелкните значок Переход (в строке меню) и выберите Компьютер.

  2. Последовательно выберите пункты Macintosh HD > Библиотеки.

  3. Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям ниже.

    Примечание: Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office 2016 для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.

Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия.

  1. В поиске Spotlight(значок увеличительного стекла на рабочем столе) найдите и запустите Терминал.

  2. Введите "Cd /Library" и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Введите "sudo -s" и нажмите клавишу ВВОД.

  4. Введите пароль локальной учетной записи Mac и нажмите клавишу ВВОД. Для выполнения этих действий необходимы права администратора.

    Примечание: Терминал не будет отображать вводимые символы.

  5. Введите "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и нажмите клавишу ВВОД.

  6. Закройте Терминал и приложения Office. Снова запустите Office и завершите активацию.

Ошибка с кодом 0xD000000C.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Вам нужно войти в действительную учетную запись. Код ошибки: 0xD000000C."

Инструкции по устранению этой ошибки см. в статье Ошибка 0xD000000C при активации Office 2016 для Mac.

Ошибка с кодом 0x8A010101.

Если при попытке активировать Office 2016 для Mac вы получаете ошибку с кодом 0x8A010101, возможно, ключ продукта недействителен.

См. статью Ошибка 0x8A010101 при активации Office 2016 для Mac.

«Вам нужно выполнить активацию Office для Mac в течение X дней» после выполненной активации.

Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением.

Если вы активировали Office 2016 для Mac, но по-прежнему видите сообщение о том, что «Необходимо активировать Office для Mac в течение X дней», попробуйте сделать следующее, чтобы устранить проблему:

  1. Запустите средство удаления лицензий

  2. В поиске Spotlight (значок увеличительного стекла) на компьютере Mac найдите и откройте программу Связка ключей.

  3. В программе Связка ключей удалите следующие файлы:

    Примечание: Вам потребуются права локального администратора, чтобы внести изменения в cвязку ключей.

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Кэш билета Microsoft Office

  4. Перезагрузите компьютер Mac и откройте любое приложение Microsoft Office для повторной активации.

После активации продукта продолжают выводиться запросы на его активацию

Если после активации продукта вы продолжаете получать запросы на активацию или сообщения "Активация Office для создания и редактирования файлов", выполните указанные ниже действия.

  1. Закройте приложение. Например, если вы используете Word, в верхнем левом углу экрана выберите пункты Word > Закрыть Word.

  2. Перезапустите все приложения Office, и сообщения должны исчезнуть.

  3. Если проблема повторится, сбросьте свои учетные данные.

    • Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.

    • Найдите и откройте связку ключей.

    • Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.

    • Скачайте и запустите этот сценарий.

Для активации копии была использована неправильная лицензия.

Если у вас несколько лицензий и вы использовали при установке Office неправильную либо у вас была копия Office для Mac для однократной установки и вы приобрели Office 365, вы можете удалить лицензии, связанные с вашим набором Office, и повторно активировать его, чтобы получить доступ ко всем преимуществам Office 365.

Сведения о том, как узнать, какую лицензию вы используете, и повторно активировать набор, см. в статье Почему на моем компьютере Mac нет функций, доступных в рамках подписки?.

Не удается скачать установщик Office 2016 для Mac.

  • Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Приостановите остальные активные загрузки.

  • Если скачивание началось и зависло, удалите скачанный файл, перетащив его в корзину. После этого снова запустите скачивание с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

    Примечание: Чтобы активировать Office 2016 для Mac, вам необходима действующая лицензированная учетная запись Office 365 или учетная запись Майкрософт, связанная с разовой покупкой. Без нее вы не сможете создавать и редактировать файлы, только читать.

  • Не получилось? Откройте Safari, выберите пункт Настройки, откройте вкладку Безопасность и убедитесь, что установлен флажок Подключить JavaScript. Затем откройте вкладку Конфиденциальность и в разделе управления данными веб-сайтов нажмите кнопку Удалить все. Запустите скачивание повторно, используя Safari.

  • Если вы не используете лицензию на Office для дома и учебы и все равно не можете скачать файл, снова удалите установщик. Затем попробуйте скачать его в Safari с помощью этой ссылки.

Не удается найти установщик или приложения Office после скачивания

Если вы ищете установщик Office

В зависимости от браузера, с помощью которого был скачан установщик, он может быть сохранен в разных папках на компьютере Mac. Для достижения наилучшего результата мы рекомендуем использовать Safari.

  • Найдите файл в папке Загрузки, которая обычно следует за папкой Корзина.

  • Если вы не видите папку Загрузки, откройте Safari и выберите в меню Вид команду Показать загрузки.

Примечание: Если вы изменили расположение загрузок и не помните его, откройте Safari, выберите пункт Настройки и перейдите на вкладку General.

Если вы ищете приложения Office после установки

После установки набора Office приложения можно найти на панели запуска Launchpad Значок Launchpad на панели Dock .

Можно также открыть Finder, выбрать пункт Приложения и прокрутить содержимое окна до слова "Microsoft".

Откройте Finder, выберите пункт "Приложения" и найдите слово "Microsoft"

"Произошла ошибка. Не удается перейти к следующему этапу. Повторите попытку позже".

При нажатии кнопки установки на странице "Моя учетная запись" может быть выведено следующее сообщение:

"Произошла ошибка. Не удается перейти к следующему этапу. Повторите попытку позже".

Закройте браузер и повторите попытку снова.

Файл installer.pkg скачивается, но не запускается.

  • Дождитесь завершения скачивания. Оно может занять некоторое время или начаться и остановиться. Полученный файл должен иметь размер около 1,5 ГБ.

  • Переместите файл Microsoft_Office_2016_Installer.pkg из папки скачиваемых файлов на рабочий стол и дважды щелкните, чтобы запустить.

  • Если это не помогло, удалите файл installer.pkg и заново скачайте его в браузере Safari с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

  • Если вы не используете лицензию на Office для дома и учебы и все равно не можете скачать файл, снова удалите установщик. Затем попробуйте скачать его в Safari с помощью этой ссылки.

"Программа Microsoft Office 2016 не может быть открыта, так как ее автор является неустановленным разработчиком".

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Программа Microsoft Office 2016 не может быть открыта, так как ее автор является неустановленным разработчиком".

  • Обновите систему до MacOS Sierra 10.12, если еще этого не сделали.

  • Нажмите кнопку ОК и подождите 10 секунд. Переместите скачанный файл на рабочий стол и повторите попытку снова.

  • Щелкните файл на рабочем столе, удерживая нажатой клавишу CONTROL. Нажмите кнопку Открыть.

При установке появляется сообщение "Сбой установки".

  • Скачанный файл поврежден. Перетащите файл установщика в корзину, чтобы удалить его.

  • Снова запустите скачивание в Safari с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

  • Если вновь скачанный файл тоже не работает, снова удалите файл installer.pkg и попробуйте скачать его с помощью браузера Safari по этой ссылке.

Ошибка "Неподдерживаемая операционная система" или покупка неправильной версии

Если вы совершили единовременную покупку набора Office 2016 для ПК вместо Mac (или наоборот), при установке появится ошибка "Неподдерживаемая операционная система". В этом случае вам необходимо будет обратиться в службу поддержки Майкрософт.

Примечание: Эта проблема не распространяется на подписчиков Office 365.

Дополнительные сведения см. в статье Ошибка "Неподдерживаемая операционная система" при установке Office.

Установщик зависает при проверке.

Ошибка с сообщением о том, что файл Microsoft_Office_2016_Installer.pkg нельзя открыть, поскольку он от неопознанного разработчика, исправлена в обновлении, выпущенном компанией Apple.

  • Нажмите кнопку ОК. Подождите 10 секунд и повторите попытку.

  • Выполните обновление до macOS Sierra (10.12).

  • Перезагрузите компьютер и заново установите Office 2016.

Скачивание прерывается при достижении одного и того же размера файла

  • Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, все в порядке.

  • Перетащите файл установщика в корзину, чтобы удалить его. Снова попытайтесь скачать файл в браузере Safari с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

  • Если вы не используете лицензию на Office для дома и учебы и все равно не можете скачать файл, снова удалите установщик. Затем попробуйте скачать его с помощью этой ссылки в браузере Safari.

Требования к системе не выполнены

Для работы Office 2016 для Mac требуется Mac OS X 10.10 или более поздней версии.

Самую актуальную информацию о требованиях к системе см. в статье Требования к системе для Office.

Возникают проблемы? Поделитесь с нами.

Эта статья обновлена с учетом отзывов пользователей. Если вам все еще нужна помощь с установкой или активацией Office 2016 для Mac, сообщите нам о своей проблеме, оставив подробный комментарий ниже. Мы постараемся решить ее.

Вы также можете пообщаться со специалистом, обратившись в службу поддержки Майкрософт.

Статьи по теме

Активация Office 2016 для Mac
Удаление Office 2016 для Mac
Вход в Office 365
Устранение и временное решение недавних проблем с установкой и активацией Office

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×