Перейти к основному контенту
Office

Устранение проблем с Outlook на мобильных устройствах

Если у вас есть рабочая или учебная учетная запись на основе учетной записи Office 365 для бизнеса или Exchange, для решения проблем обратитесь в службу технической поддержки или к своему администратору Office 365.

Если вы используете учетную запись Outlook.com, например @hotmail.com, @live.com и т. д., обратитесь в службу поддержки Майкрософт

Удаление связи с телефоном

Если вы потеряли телефон или пытаетесь сбросить связи, вы можете удалить этот номер из учетной записи. При этом очистка устройства не выполняется.

Узнайте, как удалить связи с телефоном с помощью Outlook в Интернете: Устранение ошибок синхронизации и удаление устройств из почтового ящика Outlook в Интернете.

Не удается установить приложение Outlook

Чтобы установить приложение Outlook Mobile, вам понадобится:

  • мобильное устройство, которое соответствует минимальным требованиям для приложения;

  • достаточно места на вашем устройстве для приложения;

  • подключение Wi-Fi или мобильному Интернету для загрузки приложения.

Сбои в работе приложения Outlook

Если при попытке открыть приложение Outlook Mobile происходит сбой, очистите кэш браузера на устройстве. Затем удалите и еще раз установите приложение.

Не удается найти нужную функцию в Outlook

Если в приложении нет нужного вам инструмента или функции, оставьте нам сообщение в ящике для предложений или проголосуйте за функции, которые запросили другие пользователи.

Учетная запись Outlook.com или Office 365 перестала синхронизироваться

Если ваша учетная запись Outlook.com либо рабочая или учебная учетная запись Office 365 перестала синхронизироваться с мобильным устройством, см. статью Устранение проблем с синхронизацией электронной почты Outlook.com. После удаления связи вам понадобится снова добавить учетную запись.

Также вы можете проверить состояние сервера Outlook.com на наличие сбоев. Если электронная почта работает на компьютере, а сбои отсутствуют, проблема может возникать из-за почтового приложения.

Не удается синхронизировать календарь и контакты после настройки

Если вы настроили электронную почту как учетную запись IMAP или POP, календарь и контакты синхронизироваться не будут. Их нужно добавить как учетную запись Exchange ActiveSync. Также убедитесь, что у почтового приложения есть разрешение на доступ к календарю и контактам.

Если проблемы с синхронизацией возникают при первой настройке учетной записи электронной почты, см. статью Не удается синхронизировать календарь и контакты с телефоном или планшетом.

Если учетная запись электронной почты нормально работает на компьютере, проблема может возникать из-за почтового приложения. В таком случае обратитесь в соответствующую службу поддержки. Например, если у вас возникли проблемы при добавлении учетной записи электронной почты Outlook.com в почтовое приложение на iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Рекомендуем скачать и установить приложение Outlook Mobile, чтобы легко управлять календарем и электронной почтой.

Не удается войти в приложение

  • Проверьте учетную запись электронной почты и пароль и попробуйте еще раз ввести данные.

  • Проверьте, поддерживается ли ваша учетная запись электронной почты. Вы можете добавлять учетные записи из Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (включая Hotmail, Live и MSN), Gmail, iCloud и Yahoo! Mail.

    Если вы не знаете точно, к какому типу относится ваша учетная запись, спросите у группы поддержки по месту работы или у поставщика услуг электронной почты или Интернета.

  • Если вам не удается войти в учетную запись, которую вы уже добавили, удалите учетную запись, а затем снова ее добавьте.

    Чтобы удалить учетную запись и снова ее добавить:

    1. Выберите Параметры, затем выберите учетную запись, которую нужно удалить.

    2. Выберите команду Удалить учетную запись.

    3. Выберите вариант С устройства (удаляется только учетная запись, данные остаются) или С устройства и из удаленных данных (удаляются учетная запись и все связанные с ней данные).

    4. Снова добавьте учетную запись.

Справка по двухфакторной проверке подлинности

Сведения о двухфакторной проверке подлинности:

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×