Устранение проблем с синхронизацией SharePoint Online

Устранение проблем с синхронизацией SharePoint Online

Примечание:  Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .

Приведенные ниже инструкции позволят вам убедиться в том, что вы можете синхронизировать файлы с библиотеками SharePoint Online, работать с файлами в сети и у вас достаточно места для синхронизации нужных файлов.

Примечания: 

  • Эта статья предназначена для пользователей с рабочими и учебными учетными записями Office 365 и относится к последним версиям SharePoint Online и OneDrive для бизнеса. Если для входа в систему вы не используете учетную запись Office 365, прочтите статью Устранение проблем с синхронизацией OneDrive для бизнеса.

  • На приведенных ниже рисунках Contoso — это фиктивное название компании, используемое корпорацией Майкрософт для примера. Вы будете видеть название своей организации.

  1. Войдите в Office 365 с помощью своей учебной или рабочей учетной записи.

  2. Перейдите в свой раздел в SharePoint Online.

  3. Выберите папку документов или библиотеку, которую пытаетесь синхронизировать.

Снимок экрана: кнопка "Синхронизировать" в библиотеке SharePoint

Если вы не видите команду синхронизации или на экране отображается сообщение "Какую библиотеку нужно синхронизировать?", это значит, что на сайте не настроена синхронизация и вам следует обратиться к его владельцу.

Примечание: Чтобы выполнить настройку, владельцам сайта или страницы нужно выбрать Параметры библиотеки > Дополнительные параметры > Доступность для автономных клиентов.

Если вам не удается получить доступ к SharePoint Online, обратитесь к владельцу сайта или сетевому администратору.

OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией SharePoint Online.

  1. Скачайте последние обновления Windows, чтобы использовать все возможности SharePoint Online. Обновление Windows 10 Fall Creators Update необходимо для работы функции Файлы по запросу, с помощью которой можно устранить многие проблемы синхронизации. Подробнее о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее. 

    Примечания: 

    • Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу.

    • Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Нажмите Нажмите клавишу Windows , выполните поиск по запросу OneDrive, а затем откройте классическое приложение OneDrive

    Примечание: Не выбирайте OneDrive для бизнеса, если увидите, так как это может быть старая версия.

  4. Когда настройка OneDrive запустится, введите данные своей рабочей или учебной учетной записи SharePoint Online, а затем щелкните Вход, чтобы настроить учетную запись.

    Экран настройки OneDrive: новый пользовательский интерфейс

Отключение или удаление OneDrive, а также удаление связи с приложением на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к SharePoint, войдя через Интернет.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. В центре действий нажмите кнопку Дополнительно  Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android .

  3. Выберите Параметры и щелкните ссылку Остановить синхронизацию для того расположения, которое не синхронизируется должным образом.

    Снимок экрана: параметры учетной записи в клиенте синхронизации OneDrive

  4. Выполните необходимые действия для синхронизации файлов SharePoint с помощью нового клиента синхронизации OneDrive.

Отключение или удаление OneDrive, а также удаление связи с приложением на компьютере не приведет к потере файлов и данных SharePoint Online. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя в учетную запись OneDrive для бизнеса через Интернет.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. В центре деятельности выберите Дополнительные Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android затем нажмите кнопку Разорвать связь этого компьютера.

  3. Следуйте инструкциям мастера Добро пожаловать в OneDrive, чтобы настроить OneDrive.

Дополнительные сведения см. в статье Синхронизация файлов с помощью нового клиента OneDrive в Windows.

Если значок синхронизации долго не исчезает, проблему можно устранить, переместив некоторые файлы из папки синхронизации.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. В центре действий нажмите кнопку Дополнительно  Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android .

  3. Выберите пункт Приостановить синхронизацию... > 2 ч.

  4. Выберите файл в одной из папок синхронизации и переместите его в папку вне OneDrive, например C:\users\.

  5. В центре действия выберите Дополнительные Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android еще раз и выберите возобновить синхронизацию...

  6. После завершения синхронизации переместите файл обратно.

В отношении имен и типов файлов SharePoint Online действуют три вида ограничений.

  1. Убедитесь в том, что размер файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 15 ГБ. Если появляется сообщение об ошибке, например "Этот файл слишком большой, и его невозможно выложить" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было выложить в…", попробуйте запаковать файл. Кроме того, можно попытаться уменьшить размер файла рисунка.

  2. Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 400 символов. Пример пути к файлу: 
    C:\Users\<имя_пользователя>\Изображения\Сохраненные\2017\Декабрь\Праздник\НовыйГод\Семья…

    . Чтобы устранить проблему, сократите имя файла или имена вложенных папок, сохраненных в SharePoint Online, или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

  3. Убедитесь, что имя файла не содержит недопустимых символов (например, <, >, :, ", |, ?, *, /, \), а папка — файлов неподдерживаемых типов. Узнайте больше об ограничениях при синхронизации файлов и папок.

Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации SharePoint Online. Попробуйте отключить соответствующий параметр в OneDrive.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. В центре действий нажмите кнопку Дополнительно  Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android .

  3. Выберите Параметры.

  4. Откройте вкладку Office и снимите флажок Использовать Office 2016, чтобы синхронизировать файлы Office, которые я открываю.

    Вкладка Office в параметрах OneDrive

    Примечание: Если отключить параметр Использовать Office 2016, чтобы синхронизировать файлы Office, которые я открываю, то изменения, которые вы и другие пользователи вносите в файлы Office в SharePoint Online, больше не будут объединяться автоматически.

Восстановление или переустановка Office иногда помогает устранить конфликты синхронизации между Office и SharePoint Online. Инструкции см. в статье Скачивание, установка и повторная установка Office.

Если продолжают возникать проблемы с синхронизацией, вы можете сбросить OneDrive.

Примечания: 

  • Сброс OneDrive повторно синхронизирует все файлы OneDrive и сбрасывает некоторые параметры по умолчанию, включая ли выборочно синхронизации файлов.

  • Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

  1. Нажмите клавиши Windows   Нажмите клавишу Windows и R.

  2. В окне "Выполнить" введите команду: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Нажмите кнопку ОК.

  4. После одну или две минуты OneDrive перезапустите и начать установку. Узнайте больше о том, как настроить синхронизации файлов с помощью клиента синхронизации OneDrive в Windows.

Советы и подсказки

Следуйте этим советам, чтобы использовать все возможности SharePoint Online и свести к минимуму риск возникновения проблем при синхронизации.

Функция Файлы по запросу в OneDrive позволяет получать доступ к файлам в OneDrive, не скачивая все их на свое устройство. Узнайте больше о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

Вы также можете выбрать папки OneDrive для синхронизации с компьютером, тем самым уменьшив количество скачиваемых файлов.

Примечание: Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Если синхронизация SharePoint Online зависла или находится в состоянии "Обработка 0 КБ из x МБ", возможно, в SharePoint Online сохранено или добавляется слишком много файлов. Если у вас более 100 000 файлов, синхронизация может занять много времени.

Примечание: чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Чтобы узнать количество файлов в своих папках OneDrive, выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

    Свойства OneDrive

  3. Если число Содержит превышает 100 000, решите, какие папки OneDrive следует синхронизировать с компьютером.

Если синхронизация уже выполняется, ее можно перезапустить с помощью команд Приостановить и Возобновить.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. В центре действий нажмите кнопку Дополнительно  Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android .

  3. Выберите элемент Приостановить синхронизацию... и укажите интервал (2, 8 или 24 часа).

  4. В центре действия выберите Дополнительные Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android еще раз и выберите возобновить синхронизацию.

Дополнительные сведения

Устранение проблем с синхронизацией OneDrive для бизнеса

Справка по OneDrive для бизнеса

Получение поддержки

Если у вас возникают проблемы с SharePoint Online, сообщите нам об этом.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. В центре действий нажмите кнопку Дополнительно  Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android .

  3. Нажмите Сообщить о проблеме.

  4. Кратко опишите проблему и нажмите кнопку ОК.

Вы получите сообщение электронной почты с номером запроса в службу поддержки, по которому можно отслеживать свою проблему.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×