Перейти к основному контенту
Office
Устранение проблем с приложением OneDrive для Windows Phone

Устранение проблем с приложением OneDrive для Windows Phone

К сожалению, у вас возникли проблемы с OneDrive для мобильного приложения для Windows Phone. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Проверьте подключение к Wi-Fi.

  2. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, проверьте, не отключены ли параметры мобильной OneDrive для отправки камерой через Лимитные подключения .

  3. Некоторые фотографии могли быть отправлены в > вложенных папок месяца в рамках фотокамеры.

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Эта задержка может быть больше, если в фотографии включены сведения о распознавании лица и данные о расположении. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы решить эту проблему, переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

Чтобы выполнить синхронизацию, необходимо открыть приложение OneDrive на своем устройстве.

Проверьте параметры > батарею > Использование аккумулятора > OneDrive > Пуск (параметры). Будет показан параметр Управление автоматическим и параметром Управление вручную . Выберите Управление вручную, а затем — включить в фоновом режиме.

Кроме того, OneDrive использует службы расположения для пробуждения приложения, чтобы проверить, нужно ли синхронизировать новые фотографии в фоновом режиме. Движение с устройства выходит за экран приложения, а не приложения, постоянно проверяющего новые фотографии и используя другие батареи.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу со сбоем, попробуйте выполнить мягкую сброс:

  1. При включенном телефоне нажмите и удерживайте нажатой клавишу " Громкость " + кнопки управления электропитанием , пока телефон не вибратес и не перезапускается.

Обратите внимание, что во время процесса вы не должны касаться экрана устройства (даже если появится сообщение "прокрутить список для отключения Power Off").

Если это не помогло, вы также можете попробовать выполнить аппаратную переустановку.

  1. Создайте резервную копию данных.

  2. Выполните аппаратную сброс телефона.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу со сбоем, попробуйте сбросить приложение.

  1. Откройте приложение и щелкните меню Меню OneDrive .

  2. Нажмите кнопку параметры Параметры OneDrive .

  3. Нажмите кнопку о программе OneDrive.

  4. Нажмите кнопку Сброс приложения и подтвердите действие.

Кроме того, в списке приложений выберите параметры> приложения> приложения & компоненты> OneDrive> Дополнительные параметры> Сброс

Если у вас возникают проблемы при подключении к сети Wi-Fi и не удается подключиться к Интернету, вы можете попытаться устранить проблемы с подключением к Wi-Fi в Windows 10 Mobile.

Если это не помогло, вы также можете попробовать выполнить аппаратную переустановку.

  1. Создайте резервную копию данных.

  2. Выполните аппаратную сброс телефона.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите попытку.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы узнать, сколько свободного места осталось или вы получаете дополнительное место в хранилище, нажмите меню Меню OneDrive затем нажмите кнопку я рядом с именем учетной записи, чтобы просмотреть общий объем хранилища и объем свободного места. Кроме того, можно открыть страницу хранилища через Интернет.

Переименуйте отправляемый файл.

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя файла, чтобы оно не начиналось и не заканчивалось пробелом, не заканчивалось точкой и не содержало следующих символов: / \ < > : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Подробнее

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса., на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса. Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×