Устранение проблем синхронизации электронной почты Outlook.com

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Если вам не удается отправлять или получать электронные письма или подключиться к Outlook.com, попробуйте воспользоваться этими решениями.

Если вам не удается войти в вашу учетную запись на Outlook.com, Hotmail, Live или MSN или вы не знаете, как войти или выйти, ознакомьтесь с разделом Как войти в Outlook.com или выйти из него

Проверьте состояние обслуживания

Если у вас возникли проблемы с Outlook.com, проверьте состояние обслуживания. Если индикатор не зеленый, дождитесь, пока все нормализуется, и попробуйте войти в систему еще раз.

Какую версию Outlook.com вы используете?

Инструкции немного отличаются в зависимости от того, используете ли вы классическую или бета-версию Outlook.com.

ЕСЛИ ВАШ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК ВЫГЛЯДИТ ТАК...

Скриншот экрана верхнего левого угла страницы почтового ящика бета-версии Outlook.com

Вы используете бета-версию Outlook.com.

ЕСЛИ ВАШ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК ВЫГЛЯДИТ ТАК...

Скриншот экрана верхнего левого угла страницы почтового ящика классической версии Outlook.com

Вы используете классическую версию Outlook.com.

Сообщение, отправленное на мою учетную запись на Outlook.com, не было получено

Если кто-то прислал сообщение электронной почты для учетной записи Outlook.com, но не удается найти, прочитайте Искать письма и людей в Outlook.com. Если никогда не поступления сообщения, существует несколько вещей, которые можно сделать, чтобы попытаться устранить проблему:

В списке папок Outlook.com выберите папку Нежелательная почта и поищите в ней пропавшее письмо.

Если сообщение не должно было быть помечено как нежелательное, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Не является нежелательным. Сообщение будет автоматически перемещено в папку "Входящие".

Если папка входящих сообщений переполнена, вам не будут приходить новые сообщения. Чтобы освободить место в почтовом ящике, попробуйте очистить папку нежелательной почты (щелкните правой кнопкой мыши на Нежелательная почта > Удалить все).

Вы также можете удалить ненужные сообщения из папки "Входящие" и "Архив". Функция "Очистка" позволяет автоматически удалить все входящие письма от определенного отправителя, сохранить лишь последнее сообщение от него, либо удалить все его письма старше 10 дней. Выберите сообщение, для которого хотите использовать данную функцию, и нажмите Очистка.

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Если к папке "Входящие" применяется фильтрация на основе категорий или порядок сортировки в ней отличается от обычного, вы можете не увидеть сообщение. Команды для фильтрации и сортировки доступны над списком сообщений.

  • Для фильтрации выберите Фильтр > Все.

  • Для сортировки выберите Фильтр > Сортировать.

Если вы хотите просмотреть последние сообщения, выберите Дата. Для поиска сообщений от определенного человека выберите От. Порядок можно изменить, выбрав параметр еще раз.

Сортировка почты позволяет сосредоточиться на самых важных сообщениях. Она разделяет папку "Входящие" на две вкладки: "Отсортированные" и "Другие". Если эта функция включена, некоторые сообщения могут быть на вкладке "Другие". Вы можете щелкнуть сообщение правой кнопкой мыши , которое должно быть на вкладке "Отсортированные", и выбрать команду Переместить в папку "Отсортированные" или Всегда перемещать в папку "Отсортированные". Сортировка почты запомнит, какие сообщения нужно всегда выводить на вкладке "Отсортированные".

Как отключить сортировку почты, читайте в статье Отключить сортировку почты.

  1. Выберите Параметры Settings  > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Выберите Почта, затем Нежелательная почта.

    Скриншот экрана показывает окно Нежелательной электронной почты в разделе Почта в Параметрах.

  3. Если адрес отправителя находится в списке заблокированных отправителей, выберите его и нажмите Удалить Удалить > Сохранить.

Если адрес отправителя не в списке заблокированных отправителей, его можно добавить в список надежных отправителей. Сообщения от контактов из списка надежных отправителей никогда не попадут в папку нежелательной почты.

  1. Выберите Параметры Settings  > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Выберите Почта, затем Нежелательная почта.

    Скриншот экрана показывает область безопасных отправителей параметров Нежелательной почты в Настройках Почты для Outlook.com.

  3. Введите адрес электронной почты отправителя, затем выберите Добавить > Сохранить.

  1. Щелкните значок Параметры  Параметры и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите команду Заблокированные отправители.

  3. Скриншот экрана "Заблокированные отправители" в меню "Параметры"

  4. Если адрес отправителя находится в списке заблокированных отправителей, выберите его и нажмите Удалить Удалить > Сохранить.

Если адрес отправителя не в списке заблокированных отправителей, его можно добавить в список надежных отправителей. Сообщения от контактов из списка надежных отправителей никогда не перейдут в папку нежелательной почты.

  1. Нажмите Параметры  Параметры и выберите Настройки.

  2. В левой части экрана выберите Надежные отправители.

    Скриншот экрана "Надежные отправители" в меню "Параметры"

  3. Введите адрес электронной почты отправителя, а затем выберите Удалить Значок добавления. и нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

  1. Щелкните значок Параметры  Параметры и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите Фильтры и отчеты.

    Скриншот экрана фильтров и отчетов в меню "Настройки"

  3. В разделе "Фильтрация нежелательной почты" задайте уровень защиты и нажмите кнопку Сохранить.

    • При использовании стандартного уровня некоторые нежелательные сообщения могут попасть в вашу папку "Входящие". Вам потребуется вручную помечать сообщения как нежелательные.

    • При использовании исключительного уровня некоторые нужные сообщения могут оказаться в папке Нежелательная почта. Вам потребуется периодически проверять эту папку.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

  1. Выберите Параметры Параметры > Просмотреть полные настройки.

  2. Выберите Почта, затем Правила.

    Скриншот экрана страницы правил в разделе Почта в меню Параметры Outlook.com.

  3. При наличии одного или нескольких правил, из-за которых не удается просмотреть сообщение, сделайте следующее:

    • Выберите правило, которое необходимо удалить, и нажмите кнопку Удалить Удалить .

    • Выберите правило, нажмите Изменить Редактировать и настройте его параметры так, чтобы сообщения было легче находить. Например, можно изменить действие "Удалить" на "Назначить категорию" или "Пометить".

      Нажмите Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите X в правом верхнем углу окна Параметры.

  1. Щелкните значок Параметры  Параметры и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите Правила для папки "Входящие" и правила очистки.

    Скриншот экрана правил для папки "Входящие" и для функции очистки в меню "Параметры"

  3. При наличии правил, из-за которых не вы получили сообщение, сделайте следующее:

    • Выберите правило, которое вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить Удалить .

    • Выберите правило, щелкните Изменить Редактировать и настройте его параметры так, чтобы сообщения было легче находить. Например, можно изменить действие "Удалить" на "Присвоить категорию" или "Пометить".

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

Проверьте, включена ли переадресация электронной почты.

  1. Откройте Параметры переадресации.

  2. Выберите Остановить переадресацию.

    Для того, чтобы переадресация электронной почты оставалась включенной, необходимо установить флажок Сохранять копии переадресованных сообщений.

Если вы настроили переадресацию почты из другой учетной записи в почтовый ящик Outlook.com, убедитесь, что переадресация правильно настроена, а срок ее действия не истек. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки этой почтовой службы.

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20.

Если вы попробовали все эти решения, но по-прежнему не получаете сообщения от определенного отправителя, свяжитесь с ним. Сообщите ему, что:

  • его письма не доставляются в Outlook.com;

  • ему нужно обратитесь в службу поддержки Майкрософт на странице postmaster.live.com.

Не получается отправить сообщение через Outlook.com

Если у вас возникают сложности с отправкой сообщений в Outlook.com, воспользуйтесь предложенными ниже решениями.

если в течение периода для отмены отправки сообщения (когда эта функция включена) вы закроете браузер, сообщение не будет отправлено. Чтобы изменить параметры отправки сообщений, выберите  Параметры  > Параметры > Почта > Автоматическая обработка > Отменить отправку.

Примечание:  Функция Отменить отправку доступна только в классическом Outlook.com.

Если ваша папка входящих сообщений переполнена, вы не можете отправлять и получать новые сообщения. Чтобы освободить место в почтовом ящике, попробуйте очистить папку нежелательной почты (выберите пункты Нежелательная почта > Удалить все).

Скриншот экрана кнопки "Удалить все"

Вы также можете удалить ненужные сообщения из папки "Входящие" или архива с помощью функции очистки. Она позволяет автоматически удалять все входящие письма от определенного отправителя, сохраняя лишь последнее сообщение от него, либо удалять все его письма старше 10 дней. Выберите сообщение, которое хотите удалить, и нажмите пункт Очистка.

Скриншот экрана кнопки "Очистить"

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Убедитесь, что адреса электронной почты пользователей, которым вы пытаетесь отправить сообщение, имеют правильный формат. При попытке отправить письмо на неправильно указанный адрес электронной почты появится сообщение об ошибке.

Например, если вы случайно пропустите фрагмент .com в адресе электронной почты, то получите примерно такое сообщение об ошибке:

Скриншот экрана ошибки форматирования адреса на Outlook.com.

Для предотвращения спама Outlook.com ограничивает количество сообщений, которые могут быть отправлены в один день. Если вы получили сообщение о превышении лимита, попробуйте приведенные ниже варианты решений.

  • Сохраните сообщение в виде черновика и отправьте его на следующий день.

  • Увеличьте ограничения, добавив в свою учетную запись сведения о безопасности.

  • Если сообщение было создано на мобильном устройстве, коснитесь его, чтобы закрыть. Вам будет предложено сохранить или удалить сообщение. Нажмите кнопку Сохранить, а затем Синхронизировать. После этого можно будет открыть черновик в Outlook.com на компьютере и отправить его.

Вы можете увеличить ограничения, добавив в свою учетную запись сведения о безопасности. Перейдите на страницу сведений о безопасности учетной записи Майкрософт, нажмите кнопку Обновить данные и добавьте в свою учетную запись следующие сведения о безопасности.

Телефон

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне введите номер телефона.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Запасной адрес электронной почты

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне щелкните стрелку рядом с полем Номер телефона и выберите пункт Запасной адрес электронной почты.

  3. Введите запасной адрес электронной почты.

  4. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

"Двухшаговая проверка"

  1. Выберите элемент Настройка двухшаговой проверки.

  2. Введите пароль и нажмите кнопку Вход.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20.

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Outlook.com ограничивает количество получателей сообщения. Если превысить ограничение, появится сообщение об ошибке, в котором будет указано допустимое количество получателей. Удалите некоторых получателей и повторите отправку.

Outlook.com блокирует отправку сообщения, если фильтры Outlook.com считают его нежелательным. В некоторых случаях нежелательными могут быть признаны и обычные сообщения. Если сообщение заблокировано, попробуйте изменить его содержимое и отправить его еще раз.

Функция управления правами на доступ к данным (IRM) позволяет отправителям указывать разрешения на доступ к их сообщениям электронной почты, которые могут запрещать их пересылку, чтение, печать или копирование неавторизованными пользователями. Дополнительные сведения об этой функции см. в статье Общие сведения об управлении правами на доступ к данным (IRM) для сообщений электронной почты.

Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN. Отправлять сообщения с устройств, использующих проверку подлинности AUTH PLAIN, больше невозможно. Дополнительные сведения см. в статье Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN.

Не удается отправить сообщение из Почты Windows Live, с мобильного устройства или из Outlook на компьютере

В этом году мы представили новый интерфейс Outlook.com, который помогает сосредоточиться на важном, эффективно сотрудничать и продуктивно работать. В обновлении также предусмотрен перенос учетных записей в более надежную и защищенную инфраструктуру.

Чтобы использовать все возможности и исправить ошибки, необходимо повторно подключить учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне. Инструкции по повторному подключению учетной записи см. в этой статье.

Windows Live Mail 2012 больше нельзя подключить к учетной записи Outlook.com. Тем, кто работает с Почтой Windows Live, необходимо перейти на другое приложение или воспользоваться службой на странице www.outlook.com через веб-браузер. Встроенное приложение "Почта" в Windows — рекомендуемая замена Почте Windows Live 2012 и наиболее популярное почтовое приложение среди пользователей Outlook.com на сегодняшний день. Узнайте, почему Почта Windows Live 2012 не подключается к Outlook.com.

Если вы недавно сменили пароль для Outlook.com, возможно, потребуется также изменить настройки учетной записи электронной почты в Outlook и мобильных приложениях.

Если вы подключили учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне и хотите отправить сообщение с вложением, размер которого превышает 25 МБ, Outlook не отправит такое сообщение.

Перейдите в папку "Исходящие" и откройте задержавшиеся почтовые сообщения. Начните с самого старого сообщения. Если в сообщении есть вложение размером более 25 МБ, удалите вложение, а затем вложите файл меньшего размера или отправьте файл в OneDrive и прикрепите ссылку на вложение. После этого попробуйте отправить сообщение еще раз.

Дополнительные сведения о вложении файлов в сообщения в Outlook для Windows см. в статье Вложение файла в сообщение электронной почты в Outlook для Windows.

Если возникли проблемы при получении или отправке сообщений с мобильного устройства, попробуйте удалить устройство в параметрах Outlook.com.

  1. Войдите в Outlook.com на компьютере.

  2. В верхней части страницы, выберите Параметры Параметры > Настройки или Просмотреть все параметры > Общие > Мобильные устройства.

  3. В списке подключенных мобильных устройств выберите телефон, затем выберите Удалить.

    Удаление телефона из списка в Outlook Web App

  4. В окне подтверждения нажмите кнопку Да.

  5. Выключите мобильное устройство.

  6. Через несколько секунд включите его снова и синхронизируйте почтовый ящик.

Есть дополнительные вопросы?

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Связанные темы

Параметры мобильных устройств на Outlook.com или Outlook в Интернете
Ограничения хранилища в Outlook.com
Организуйте папки "Входящие" с инструментами "Архив", "Очистка" и другими средствами в Outlook.com
Избавтесь от спама в папке "Входящие" в Outlook.com

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×