Перейти к основному контенту
Office

Устранение проблем синхронизации электронной почты Outlook.com

Если вам не удается отправлять или получать электронные письма или подключиться к Outlook.com, попробуйте воспользоваться этими решениями.

Если вам не удается войти в вашу учетную запись на Outlook.com, Hotmail, Live или MSN или вы не знаете, как войти или выйти, ознакомьтесь с разделом Как войти в Outlook.com или выйти из него

Проверьте состояние обслуживания

Если у вас возникли проблемы с Outlook.com, проверьте состояние обслуживания. Если индикатор не зеленый, дождитесь, пока все нормализуется, и попробуйте войти в систему еще раз.

Сообщение, отправленное на мою учетную запись на Outlook.com, не было получено

Если кто-то отправил сообщение электронной почты в учетную запись Outlook.com, но не можете найти его, читайте Результаты поиска и людей в Outlook.com. Если сообщение не поступило, вы можете попробовать устранить проблему с помощью следующих действий:

В списке папок Outlook.com выберите папку Нежелательная почта и поищите в ней пропавшее письмо.

Если сообщение не должно было быть помечено как нежелательное, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Не является нежелательным. Сообщение будет автоматически перемещено в папку "Входящие".

Если папка входящих сообщений переполнена, вам не будут приходить новые сообщения. Чтобы освободить место в папке "Входящие", попробуйте очистить папку "нежелательные", щелкнув правой кнопкой мыши Нежелательная почта > пустая папка.

Вы также можете удалить ненужные сообщения из папки "Входящие" и "Архив". Функция "Очистка" позволяет автоматически удалить все входящие письма от определенного отправителя, сохранить лишь последнее сообщение от него, либо удалить все его письма старше 10 дней. Выберите сообщение, которое нужно Выбери, и нажмите кнопку Снимок экрана: кнопка "Очистить" очистки .

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Если к папке "Входящие" применяется фильтрация на основе категорий или порядок сортировки в ней отличается от обычного, вы можете не увидеть сообщение. Команды для фильтрации и сортировки доступны над списком сообщений.

  • Для фильтрации выберите Фильтр, а затем выберите тип сообщений, которые вы хотите просмотреть.

  • Для сортировки выберите фильтр > Сортировать по , а затем укажите, как вы хотите отсортировать.

Скриншот экрана меню "Фильтр" с выбранным параметром "Сортировать"

Чтобы найти последние сообщения, отсортируйте их по дате. Чтобы найти сообщения от определенного человека, отсортируйте их от. Вы можете изменить порядок сортировки на обратный, выбрав параметр еще раз.

Сортировка почты в папке "Входящие" разделяется на две вкладки, отсортированные и другие, которые помогут вам сосредоточиться на сообщениях, которые вам важны. Если для вас включена сортировка почты, некоторые сообщения, отправленные вам, могут находиться на вкладке Дополнительно. Вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши сообщения, которые вы хотите отобразить в списке "отсортированные", и выбрать пункт переместить в папку " отсортированные" или всегда перемещать в папку "отсортированные" В папке "отсортированные" будут выводится сообщение о том, какие сообщения должны быть всегда открывать вкладку отсортированные.

Как отключить сортировку почты, читайте в статье Отключить сортировку почты.

  1. Выберите Параметры  > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Нажмите кнопку почтаи выберите пункт Нежелательная почта.

    Скриншот экрана показывает окно Нежелательной электронной почты в разделе Почта в Параметрах.

  3. Если вы видите адрес отправителя в списке Заблокированные отправители и домены, выберите его адрес и нажмите кнопку удалить Удалить Удалить сохранить.

Если адрес отправителя отсутствует в списке блокируемых отправителей, вы можете добавить его в список надежных отправителей и доменов. Сообщения от контактов из списка надежных отправителей никогда не переходят в папку "Нежелательная почта".

  1. Выберите Параметры  > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Нажмите кнопку почтаи выберите пункт Нежелательная почта.

    Скриншот экрана показывает область безопасных отправителей параметров Нежелательной почты в Настройках Почты для Outlook.com.

  3. Введите адрес электронной почты отправителя, затем выберите Добавить > Сохранить.

  1. Выберите Параметры  > Просмотреть все параметры Outlook.

  2. Выберите пункт почта, а затем — правила.

    Скриншот экрана страницы правил в разделе Почта в меню Параметры Outlook.com.

  3. При наличии одного или нескольких правил, из-за которых не удается просмотреть сообщение, сделайте следующее:

    • Выберите правило, которое необходимо удалить, и нажмите кнопку Удалить Удалить .

    • Выберите правило, нажмите Изменить Редактировать и настройте его параметры так, чтобы сообщения было легче находить. Например, можно изменить действие "Удалить" на "Назначить категорию" или "Пометить".

      Нажмите Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите X в правом верхнем углу окна Параметры.

Убедитесь, что переадресация электронной почты включена.

  1. Откройте Параметры переадресации.

  2. Чтобы включить переадресацию, нажмите кнопку Включить переадресацию. Чтобы отключить переадресацию, снимите флажок.

    Если вы хотите, чтобы электронная почта найдется на адрес для переадресации и остаться в почтовом ящике Outlook.com, установите флажок сохранять копии переадресованных сообщений.

Если вы настроили переадресацию почты из другой учетной записи в почтовый ящик Outlook.com, убедитесь, что переадресация правильно настроена, а срок ее действия не истек. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки этой почтовой службы.

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20.

Если вы попробовали все эти решения, но по-прежнему не получаете сообщения от определенного отправителя, свяжитесь с ним. Сообщите ему, что:

  • его письма не доставляются в Outlook.com;

  • ему нужно обратитесь в службу поддержки Майкрософт на странице postmaster.live.com.

Не получается отправить сообщение через Outlook.com

Если у вас возникают сложности с отправкой сообщений в Outlook.com, воспользуйтесь предложенными ниже решениями.

Если ваша папка входящих сообщений переполнена, вы не можете отправлять и получать новые сообщения. Чтобы освободить место в папке "Входящие", попробуйте очистить папку "Нежелательная почта", щелкнув правой кнопкой мыши ненужные сообщения и выбрав пункт " Очистить папку".

Вы также можете удалить ненужные сообщения из папки "Входящие" или архива с помощью функции очистки. Она позволяет автоматически удалять все входящие письма от определенного отправителя, сохраняя лишь последнее сообщение от него, либо удалять все его письма старше 10 дней. Выберите сообщение, которое хотите удалить, и нажмите пункт Очистка.

Снимок экрана: кнопка "Очистить"

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Убедитесь, что адреса электронной почты пользователей, которым вы пытаетесь отправить сообщение, имеют правильный формат. При попытке отправить письмо на неправильно указанный адрес электронной почты появится сообщение об ошибке.

Например, если вы случайно пропустите фрагмент .com в адресе электронной почты, то получите примерно такое сообщение об ошибке:

Скриншот экрана ошибки форматирования адреса на Outlook.com.

Для предотвращения спама Outlook.com ограничивает количество сообщений, которые могут быть отправлены в один день. Если вы получили сообщение о превышении лимита, попробуйте приведенные ниже варианты решений.

  • Сохраните сообщение в виде черновика и отправьте его на следующий день.

  • Добавив в свою учетную запись сведения о безопасности (см. раздел расширение ограничений для отправки сообщений), вы можете увеличивать ограничения на сообщения.

  • Если сообщение было создано на мобильном устройстве, коснитесь его, чтобы закрыть. Вам будет предложено сохранить или удалить сообщение. Нажмите кнопку Сохранить, а затем Синхронизировать. После этого можно будет открыть черновик в Outlook.com на компьютере и отправить его.

Вы можете увеличить ограничения, добавив в свою учетную запись сведения о безопасности. Перейдите на страницу сведений о безопасности учетной записи Майкрософт, нажмите кнопку Обновить данные и добавьте в свою учетную запись следующие сведения о безопасности.

Номер телефона:

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне введите номер телефона.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Запасной адрес электронной почты:

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне щелкните стрелку рядом с полем Номер телефона и выберите пункт Запасной адрес электронной почты.

  3. Введите запасной адрес электронной почты.

  4. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Проверка двух шагов:

  1. Выберите элемент Настройка двухшаговой проверки.

  2. Введите пароль и нажмите кнопку Вход.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20. Дополнительные сведения можно найти в статье Устранение неполадок с подключенными учетными записями в Outlook.com

Если при попытке отправить сообщение электронной почты из Outlook.com вам будет предложено подтвердить свою учетную запись, это связано с тем, что мы пытаемся защитить вашу учетную запись.

Войдите, чтобы подтвердить свою учетную запись Outlook.com.

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Outlook.com ограничивает количество получателей сообщения. Если превысить ограничение, появится сообщение об ошибке, в котором будет указано допустимое количество получателей. Удалите некоторых получателей и повторите отправку.

Outlook.com блокирует отправку сообщения, если фильтры Outlook.com считают его нежелательным. В некоторых случаях нежелательными могут быть признаны и обычные сообщения. Если сообщение заблокировано, попробуйте изменить его содержимое и отправить его еще раз.

Функция управления правами на доступ к данным (IRM) позволяет отправителям указывать разрешения на доступ к их сообщениям электронной почты, которые могут запрещать их пересылку, чтение, печать или копирование неавторизованными пользователями. Дополнительные сведения об этой функции см. в статье Общие сведения об управлении правами на доступ к данным (IRM) для сообщений электронной почты.

Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN. Отправлять сообщения с устройств, использующих проверку подлинности AUTH PLAIN, больше невозможно. Дополнительные сведения см. в статье Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN.

Не удается отправить сообщение из Почты Windows Live, с мобильного устройства или из Outlook на компьютере

В этом году мы представили новый интерфейс Outlook.com, который помогает сосредоточиться на важном, эффективно сотрудничать и продуктивно работать. В обновлении также предусмотрен перенос учетных записей в более надежную и защищенную инфраструктуру.

Чтобы использовать все возможности и исправить ошибки, необходимо повторно подключить учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне. Инструкции по повторному подключению учетной записи см. в этой статье.

Windows Live Mail 2012 больше нельзя подключить к учетной записи Outlook.com. Тем, кто работает с Почтой Windows Live, необходимо перейти на другое приложение или воспользоваться службой на странице www.outlook.com через веб-браузер. Встроенное приложение "Почта" в Windows — рекомендуемая замена Почте Windows Live 2012 и наиболее популярное почтовое приложение среди пользователей Outlook.com на сегодняшний день. Узнайте, почему Почта Windows Live 2012 не подключается к Outlook.com

Если вы недавно сменили пароль для Outlook.com, возможно, потребуется также изменить настройки учетной записи электронной почты в Outlook и мобильных приложениях.

Если вы подключили учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне и хотите отправить сообщение с вложением, размер которого превышает 25 МБ, Outlook не отправит такое сообщение.

Перейдите в папку "Исходящие" и откройте задержавшиеся почтовые сообщения. Начните с самого старого сообщения. Если в сообщении есть вложение размером более 25 МБ, удалите вложение, а затем вложите файл меньшего размера или отправьте файл в OneDrive и прикрепите ссылку на вложение. После этого попробуйте отправить сообщение еще раз.

Дополнительные сведения о вложении файлов в сообщения в Outlook для Windows см. в статье Вложение файла в сообщение электронной почты в Outlook для Windows.

Если возникли проблемы при получении или отправке сообщений с мобильного устройства, попробуйте удалить устройство в параметрах Outlook.com.

  1. Войдите в Outlook.com на компьютере.

  2. В верхней части страницы выберите Параметры  > Просмотреть все параметры OutlookПараметры  > Просмотреть все параметры Outlookобщие > мобильные устройства.

  3. В списке подключенных мобильных устройств выберите телефон, затем выберите Удалить.

    Параметры мобильных устройств

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

  5. Выключите мобильное устройство.

  6. Через несколько секунд включите его снова и синхронизируйте почтовый ящик.

Есть дополнительные вопросы?

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Связанные темы

Параметры мобильных устройств в Outlook.com и Outlook в веб-
хранилище Outlook.com
упорядочение папки "Входящие" с помощью архивации, очистки и других инструментов в Outlook.com
помечать сообщения как нежелательные или блокировать отправители в Outlook.com

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×