Перейти к основному контенту
Office
Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для iOS. Давайте решим их как можно скорее.

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Примечания: 

  • Отправку фотографий можно одновременно использовать только для одной учетной записи.

  • Фотографии, добавленные на сервер с помощью возможности отправки фотографий, автоматически сортируются по году и месяцу во вложенных папках в альбоме камеры. Управлять сортировкой можно с помощью параметров организации на странице параметров отправки фотографий. Обратите внимание, что перемещение, переименование или удаление этих папок в настоящее время не поддерживается и не рекомендуется.

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Не закрывайте приложение OneDrive, чтобы сделать так, чтобы камера обновлялась, чтобы некоторые приложения не синхронизировались в фоновом режиме.

  2. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, проверьте параметры мобильного OneDrive для отправки с камеры в лимитных соединениях не выключаются.

  3. Включите службы расположенияустройства. Изменения в расположении используются для запуска фонового мероприятия и рекомендуются компанией Apple. Дополнительные сведения можно найти в службе поддержки Apple.

  4. Некоторые фотографии могли быть загружены в подпапки _гт_ месяцев в виде вложенНых папок в фотоальбоме.

    Советы: 

    • В OneDrive невозможно добавить фотографии, оптимизированные для iCloud. Чтобы отключить оптимизацию, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

    • Включение параметров геолокации может решить проблемы с синхронизацией альбома камеры. Нажмите Настройки > Конфиденциальность > Службы геолокации > OneDrive > Всегда.

Приложение OneDrive не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение OneDrive позволяет загрузить альбом и другие фотографии и загрузить любые файлы в OneDrive.com. 

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Эта задержка может быть больше, если в фотографии включены сведения о распознавании лица и данные о расположении. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы устранить эту проблему:

  1. Переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

  2. В параметрах фото iOS отключите оптимизацию хранилища.

  3. Оставьте OneDrive открытым на ночь, чтобы завершить отправку. Для больших объемов данных, особенно в том случае, если вы также подключены к iCloud, отправка может занять длительное время, а при выходе или повторной установке приложения процесс начнется с начала.

    • Чтобы выполнить синхронизацию, необходимо открыть приложение OneDrive на своем устройстве.

    • Проверьте Параметры _гт_ батареи _гт_ Использование аккумулятора _гт_ OneDrive _гт_ Пуск (параметры). Будет показан параметр Управление автоматическим и параметром Управление вручную . Выберите Управление вручную, а затем — включить в фоновом режиме.

  4. OneDrive использует службы расположения для пробуждения приложения, чтобы проверить, нужно ли синхронизировать новые фотографии в фоновом режиме. Движение с устройства выходит за экран приложения, а не приложения, постоянно проверяющего новые фотографии и используя другие батареи.

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

  1. Откройте настройки iOS.

  2. Выберите Камера.

  3. Нажмите Форматы.

  4. Выберите Наиболее совместимый.

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы понимаем, что у вас есть видео в новом формате, поэтому, когда мы работаем над обновлением OneDrive, вы можете воспроизвести эти видео, выполнив указанные ниже действия.

  1. Переход к видео в OneDrive

  2. Нажмите видео.

  3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).

  4. После скачивания видео вы сможете воспроизвести его.

Если приложение OneDrive не запускается или продолжает работу со сбоем, переустановите приложение.

  1. Удалите приложение OneDrive , нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

  2. Выполните "теплый" сброс, одновременно удерживая клавишу спящего режима/пробуждения и клавишу Домой по крайней мере 10 секунд, пока не появится логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.

  3. ПереУстановите приложение OneDrive из App Store.

  4. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Возможно, вы обнаружите, что включение служб расположения для OneDrive помогает, особенно если оно выполняется в фоновом режиме синхронизации. Вы можете включить или отключить их в меню Настройки > Конфиденциальность > Службы геолокации.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Существуют ограничения на имена файлов, которые можно передать в OneDrive. Чтение полного списка неДопустимых имен файлов и типов файлов в OneDrive.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу хранилища.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Дополнительные сведения

Работа с OneDrive в iOS

Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×