Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для iOS. Давайте решим их как можно скорее.

Примечание: Некоторые приложения и компоненты могут работать только с Wi-Fi в зависимости от параметров устройства или вашего плана мобильных данных.

Примечания: 

  • Отправку фотографий можно одновременно использовать только для одной учетной записи.

  • Фотографии, добавленные на сервер с помощью возможности отправки фотографий, автоматически сортируются по году и месяцу во вложенных папках в альбоме камеры. Управлять сортировкой можно с помощью параметров организации на странице параметров отправки фотографий. Обратите внимание, что перемещение, переименование или удаление этих папок в настоящее время не поддерживается и не рекомендуется.

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Не закрывайте приложение _з0з_ , чтобы обновление-iOS не выполняло синхронизации некоторых приложений в фоновом режиме.

  2. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, проверьте параметры мобильного _з0з_ для отправки с камеры в лимитных подключениях не отключаются.

  3. Включите службы расположения устройства. Изменения в расположении используются для инициирования фоновых действий и рекомендуются компанией Apple. Дополнительные сведения см. в веб-сайте поддержки Apple.

  4. Некоторые фотографии могут быть отправлены в год > вложенные папки месяцев в пределах камеры.

    Советы: 

    • В OneDrive невозможно добавить фотографии, оптимизированные для iCloud. Чтобы отключить оптимизацию, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

    • Включение параметров геолокации может решить проблемы с синхронизацией альбома камеры. Нажмите Настройки > Конфиденциальность > Службы геолокации > OneDrive > Всегда.

Приложение _з0з_ не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение _з0з_ позволяет отправлять фотоальбомы и другие изображения, а также загружать любые файлы, которые есть на OneDrive.com.

Примечание: Некоторые приложения и компоненты могут работать только с Wi-Fi в зависимости от параметров устройства или вашего плана мобильных данных.

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Задержка может быть еще больше при наличии данных распознавания лиц и геолокации. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы устранить эту проблему:

  1. Переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

  2. В параметрах фото iOS отключите оптимизацию хранилища.

  3. Оставьте OneDrive открытым на ночь, чтобы завершить отправку. Для больших объемов данных, особенно в том случае, если вы также подключены к iCloud, отправка может занять длительное время, а при выходе или повторной установке приложения процесс начнется с начала.

    • Чтобы обеспечить синхронизацию, необходимо открыть приложение _з0з_ на своем устройстве.

    • Проверьте Параметры > батарея > Использование аккумулятора > _з0з_ > Запуск (параметры). Здесь отображается параметр Управление автоматическим и параметром Управление вручную. Выберите Управление вручную, а затем включите Запуск в фоновом режиме.

  4. _з0з_ использует службы расположения для пробуждения приложения, чтобы проверить наличие новых фотографий для синхронизации в фоновом режиме. Перемещение с устройства выходит за экран приложения, а не из приложения, которое постоянно проверяет наличие новых фотографий и использует больше батареи.

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

  1. Откройте настройки iOS.

  2. Выберите Камера.

  3. Нажмите Форматы.

  4. Выберите Наиболее совместимый.

Это приведет к поСледующему воспроизведению каждого видео, пересылаемого по сети. Мы понимаем, что у вас есть видео в новом формате, поэтому, когда мы работаем над обновлением _з0з_, для воспроизведения этих видео можно выполнить следующие действия:

  1. Переход к видео в _з0з_

  2. Нажмите видео.

  3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).

  4. После скачивания видео вы сможете воспроизвести его.

Если приложение _з0з_ не запускается или не продолжает работу, переустановите приложение.

  1. Удалите приложение OneDrive , нажав и удерживая значок приложения _з0з_ . Коснитесь значка "X" в углу и подтвердите удаление сообщения.

  2. Выполните "теплый" сброс, одновременно удерживая клавишу спящего режима/пробуждения и клавишу Домой по крайней мере 10 секунд, пока не появится логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.

  3. Переустановите приложение _з0з_ из App Store.

  4. Убедитесь в том, что _з0з_ актуальен, включив его в Параметры устройства > Общие > фоновое обновление приложения.

Возможно, вы обнаружите, что включение служб расположения для _з0з_ помогает, особенно если оно выполняется в фоновом режиме синхронизации. Вы можете включить или отключить службы расположений на вкладке Параметры > Конфиденциальность > службысведений о расположении.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Существуют ограничения на имена файлов, которые можно передать в _з0з_. Ознакомьтесь с полным списком недопустимых имен файлов и типов файлов в OneDrive.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу хранилища.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Дополнительные сведения

Работа с OneDrive в iOS

Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Интернет

Справка в Интернете
Дополнительные сведения см. на страницах службы поддержки OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса. с компьютера, в центре действий выберите элементы Дополнительно > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

Также для администраторов OneDrive для бизнеса. могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×