Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для iOS. Давайте решим их как можно скорее.

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работают только с Wi-Fi, в зависимости от настройки устройства, или мобильных данных.

Примечания: 

  • Отправку фотографий можно одновременно использовать только для одной учетной записи.

  • Фотографии, загруженные на сервер с помощью функции отправки фотографий, автоматически сортируются по году и месяцу во вложенных папках в альбоме камеры. Обратите внимание, что перемещение, переименование или удаление этих папок в настоящее время не поддерживается и не рекомендуется.

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Не закрывайте приложение OneDrive, чтобы обновился альбом камеры: iOS предотвращает синхронизацию некоторых фоновых приложений.

  2. Если вы не подключены к Wi-Fi, убедитесь, что в параметрах OneDrive не отключена отправка данных камеры через лимитные подключения.

  3. Отключите отправку данных камеры в параметрах приложения OneDrive (см. инструкцию о том, как использовать OneDrive для iOS).

  4. Перейдите на веб-сайт OneDrive и переименуйте свою папку альбома камеры. (Можно попробовать найти его с помощью поиска).

  5. Включите отправку данных камеры.

    Начнется повторная отправка всех альбомов камеры с мобильного устройства в облако. Проверьте надежность подключения перед выполнением этих действий.

    Советы: 

    • В OneDrive невозможно добавить фотографии, оптимизированные для iCloud. Чтобы отключить оптимизацию, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

    • Включение параметров геолокации может решить проблемы с синхронизацией альбома камеры. Нажмите Настройки > Конфиденциальность > Службы геолокации > OneDrive > Всегда.

Приложение OneDrive не автоматически синхронизировать файлы.

Приложение OneDrive позволяет Загрузка камеры сохраняется и другие рисунки и позволяет загрузить все файлы, которые имеют в OneDrive.com.

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работают только с Wi-Fi, в зависимости от настройки устройства, или мобильных данных.

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Задержка может быть еще больше при наличии данных распознавания лиц и геолокации. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы устранить эту проблему:

  1. Переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

  2. В параметрах фото iOS отключите оптимизацию хранилища.

  3. Оставьте OneDrive открытым на ночь, чтобы завершить отправку. Для больших объемов данных, особенно в том случае, если вы также подключены к iCloud, отправка может занять длительное время, а при выходе или повторной установке приложения процесс начнется с начала.

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

  1. Откройте настройки iOS.

  2. Выберите Камера.

  3. Нажмите Форматы.

  4. Выберите Наиболее совместимый.

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы работаем над обновлением OneDrive, которое позволит воспроизводить видео в новом формате, а пока вы можете сделать следующее:

  1. Перейдите к видео в OneDrive.

  2. Нажмите видео.

  3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).

  4. После скачивания видео вы сможете воспроизвести его.

Если приложение OneDrive не запускается или продолжает работу со сбоем, повторно установите приложение.

  1. Удалите OneDrive , нажав и удерживая значок приложения. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

  2. Выполните "теплый" сброс, одновременно удерживая клавишу спящего режима/пробуждения и клавишу Домой по крайней мере 10 секунд, пока не появится логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.

  3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

  4. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Иногда помогает включение служб геолокации для OneDrive, особенно во время фоновой синхронизации. Вы можете включить или отключить их в меню Настройки > Конфиденциальность > Службы геолокации.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Существуют ограничения для файлов, которые могут быть опубликованы на OneDrive. Прочитайте полный список недопустимых имен файлов и типов файлов в OneDrive.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу хранилища.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Дополнительные сведения

Работа с OneDrive в iOS

Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Чтобы получить справку или отправить отзыв о мобильном приложении OneDrive, просто встряхните устройство. Вы также можете связаться со службой поддержки OneDrive по электронной почте.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×